Top 10 preguntas más frecuentes de clientes al equipo de soporte de Palbin

En Palbin.com siempre hemos intentado poner un poquito más fácil la labor de crear y mantener tu tienda online. Además de tener una plataforma clara, sencilla e intuitiva, siempre contáis con el apoyo incondicional del equipo comercial y de soporte. Ellos son los que os asesoran, resuelven las dudas, os dan ideas y os miman para que crear una tienda online sea un camino de rosas.

Ya han pasado más de 35.000 proyecto de clientes por nuestra plataforma, todos ellos con sus dudas, ideas y cuestiones particulares sobre sus ecommerces. Por eso, no es difícil adivinar que nuestro equipo de soporte ha leído y resuelto exitosamente cientos de tickets, emails y llamadas de todo tipo.

Como ellos son la cara más pública y humana de Palbin y son los que están en contacto directo con todos vosotros, les hemos pedido que saquen a la luz todas esas cuestiones que se repiten diariamente, anécdotas que les han puesto entre la espada y la pared, las preguntas más difíciles o incluso las más desconcertantes (y que recuerdan con especial cariño de todos los clientes).

Esta semana les hemos convencido para subirse al escenario del blog de Palbin y que nos chiven (y respondan) el TOP 10 de las preguntas con las que se encuentran semana sí, semana también.

Además, si os quedáis leyendo hasta el final, hay un BONUS TRACK en el que os contamos alguna de las consultas más divertidas…

• Top 10 preguntas más frecuentes de clientes
• › 1. Pregunta sobre gestión de envíos parciales
• › 2. Pregunta sobre cupones y descuentos
• › 3. Pregunta sobre tarifas especiales de transporte
• › 4. Pregunta sobre configuración de costes de envío
• › 5. Pregunta sobre ventas internacionales
• › 6. Pregunta sobre cargo de impuestos en las compras
• › 7. Pregunta sobre el TPV virtual
• › 8. Pregunta sobre la creación de enlaces
• › 9. Pregunta sobre imágenes de productos
• › 10. Pregunta sobre los emojis en una tienda
• EXTRA: Preguntas graciosas de clientes de Palbin a soporte

Top 10 preguntas más frecuentes de clientes

1. Pregunta sobre costes de envío gratuitos

"No me deja crear un detalle de envío cuando voy a gestionar el pedido de un cliente"

Desde que integramos la nueva funcionalidad "envíos parciales", uno de los errores que más estamos detectando es que estáis utilizando la opción "este producto es un servicio y/o no tiene costes de envío" para hacer promociones de coste de envío gratuitos en determinados productos.

Cuando hacéis clic sobre esta frase dentro de las opciones avanzadas de un producto en concreto, lo que le estáis comunicando a la plataforma es que ese producto NO va a ser enviado porque, o bien se trata de un servicio, o se trata de un producto que no va a ser enviado.

Por lo tanto, si queréis hacer una estrategia de costes de envío gratis, la opción correcta es hacerlo a través de un cupón o un descuento.

2. Pregunta sobre cupones y descuentos

"¿Puedo crear un cupón o un descuento para un solo cliente?"

¡Claro! Puedes hacerlo para un solo cliente e incluso para un grupo de ellos.

Si lo que quieres es crear un cupón para que el cliente pueda aplicarlo en sus futuras compras, deberás generarlo y posteriormente comunicarle el código del cupón solo a él.

Recuerda que si creas un cupón y lo pones público en algún lugar de tu tienda online, cualquier persona podrá aplicarlo en su carrito de compra.

Si por el contrario quieres generar un descuento directo a un grupo de clientes, lo mejor es que uses la funcionalidad grupo de clientes. Solo tendrás que hacer clic sobre "añadir un grupo de clientes", indicar el descuento que se aplicará y darle al botón "crear". Una vez generado, deberás añadir a los clientes beneficiarios, ¡y voila! El descuento se aplicará como por arte de magia en sus carritos de la compra.

3. Pregunta sobre tarifas especiales de transporte

"¿Cómo puedo aprovecharme de las tarifas especiales para clientes Palbin que tenéis cerradas con empresas de transporte?"

Podéis descargar los documentos PDF que encontraréis en vuestra administración > Configuración > Costes de envío > Tarifas especiales para clientes Palbin. Nuestra recomendación es que les echéis un ojo a las tarifas de las distintas agencias que ofrecemos y que elijáis una atendiendo a las peculiaridades de vuestro producto. Una vez hayáis tomado esta decisión, solo tendréis que contactar con ellos a través del email / teléfono de contacto que os indicamos en el archivo.

¡IMPORTANTE! Que no se os olvide decirles que sois clientes Palbin. Solo así os concederán nuestras tarifas.

4. Pregunta sobre configuración de costes de envío

"Mi empresa de transporte me ha mandado un archivo con un montón de tarifas, ¿cómo configuro mis costes de envío?"

Ante esta pregunta, nuestra recomendación siempre es la misma. No os pongáis a introducir uno a uno los costes de envío por país, región y peso. Es muy importante que os sentéis y penséis una estrategia de costes de envío consistente.

Pensad que los costes de envío gratis son una gran oportunidad para cerrar una compra online ya que al final el mundo del ecommerce es un mercado muy competitivo del que tenemos que salir airosos.

Para acceder a la configuración sólo debes acceder a tu administración de Palbin en el apartado Configuración > Costes de envío

5. Pregunta sobre ventas internacionales

"¿Puedo usar mi plataforma para vender productos fuera de España?"

¡Por supuesto! Palbin.com es una plataforma de comercio electrónico desde la cual puedes vender a cualquier parte del mundo y desde cualquier parte del mundo.

¿Vives en Alemania y quieres vender productos a Vietnam? ¡Palbin es tu sitio! ¿Vives en España y quieres vender a España pero tienes pensado abrirte sitio en EE.UU? ¡No te lo pienses más y regístrate!

6. Pregunta sobre cargo de impuestos en las compras

"¿Por qué no se han cargado los impuestos en una de las compras que han hecho en mi tienda?"

No hay mes que se acabe sin que recibamos una de estas consultas. Es muy importante que configuréis todos y cada uno de los apartados de la plataforma, incluida la configuración de impuestos. Esto es esencial en el caso de que tengáis pensado vender en el extranjero, ya que por defecto la plataforma no carga impuestos a las compras hechas fuera de España. Puedes acceder a la configuración de impuestos desde tu administración de Palbin en el apartado de Configuración > Impuestos

Además, no olvidéis que podéis aplicar diferentes impuestos dependiendo de la localización de vuestros clientes. Hacedlo pensando en la cara que se os puede quedar si vendéis un vestido al 21% de descuento…

7. Pregunta sobre el TPV virtual

"¿Vosotros me podéis conceder el TPV virtual?"

Aunque lamentablemente, por el momento Palbin.com no se ha expandido como para convertirse en un banco, nosotros no podemos concederos un TPV virtual, pero si podemos ayudaros a configurarlo en vuestra tienda Palbin. Pero ¡quién sabe en un futuro…! :)

8. Pregunta sobre la creación de enlaces

"Tengo contratado el módulo de creación de enlaces entrantes, ¿por qué no recibo reportes mensuales de cómo va el posicionamiento de mi tienda online?"

Hace poco lanzamos un nuevo servicio: el Posicionamiento 360. Dentro de este recién estrenado servicio os ofrecemos diferentes módulos que podéis contratar. Nosotros siempre os hacemos una recomendación dependiendo de vuestras necesidades y presupuesto que disponéis para trabajarlo, pero al final sois vosotros los que tenéis la última palabra.

Como siempre os decimos, el perfil de enlaces entrantes es un aspecto muy importante para potenciar el posicionamiento orgánico de una tienda online. Sin embargo, al ser un módulo low cost, destinamos la totalidad del presupuesto a la creación de enlaces entrantes, lo que nos impide elaborar un reporte, específico para esta sección. Como sabéis, existen muchos más módulos independientes que podéis añadir a vuestra estrategia seo. En este caso, el módulo de asesor experto seo especializado en marketing será el que elabore esos reportes y te aconseje personalmente sobre el progreso del posicionamiento de tu tienda.

9. Pregunta sobre imágenes de productos

"He encontrado una tienda que vende el mismo producto que yo, ¿puedo poner sus imágenes en mi tienda?"

Si esta tienda que tiene el mismo producto que tu es tu proveedor, lo más probable es que no tenga problema en facilitarte las fotos de sus productos y la respuesta será SÍ. Sin embargo, si la otra tienda no tiene nada que ver contigo y por casualidades del destino vendéis el mismo producto, la respuesta siempre es NO.

Piensa que lo más probable es que esa tienda se haya gastado mucho dinero en hacer esas fotos tan profesionales y todas sus imágenes tengan derechos de autor. Siempre puedes crear tus propias fotos lo más profesionales que puedas y ya habrá tiempo para gastarte ese dinero en unas fotos de mayor calidad.

10. Pregunta sobre los emojis en una tienda

¿Puedo poner emojis en mi tienda online?

Hay que ver la de cosas que nos preguntáis, pero justo esta nunca la soléis preguntar (¡y lo felices que nos haríais si nos lo consultaseis antes de hacerlo!).

En este caso, la pregunta suele ser la siguiente: "¿por qué aparece un error 500 cuando accedo a mi página?". Nuestra respuesta es siempre la misma: ¿qué emoji has introducido y dónde?

No se trata de un error grave, pero al equipo de soporte siempre le toca levantar la mano y obligar al pobre informático que tiene más cerca para que deje todo lo que esté haciendo y solucione el problema en el menor tiempo posible, ¡hay que ver lo que nos hacéis sufrir!

EXTRA: Preguntas graciosas de clientes de Palbin a soporte

Estas son solo algunas de las preguntas a las que nuestro equipo de soporte y comercial responde día a día.

Sabemos que os habéis quedado hasta el final del post únicamente para saber a qué preguntas divertidas se enfrentan el equipo de soporte y comercial y no queremos haceros esperar más. Así que haya vamos con nuestros BONUS TRACK:

"¿Cuándo me ponéis Internet?"

Después de explicar amablemente por teléfono a nuestro cliente que nosotros no éramos una compañía telefónica o de Internet, descubrimos que lo que quería era que le configurásemos su dominio profesional.

"Acabo de configurar mi dominio y no aparezco en Google, ¿para esto os estoy pagando"?

Si Google fuese tan rápido y tan fácil como todo esto, los expertos en posicionamiento serían mucho más felices.

"Oye, ¿podéis decirme qué puedo vender en mi tienda? Es que mis amigos me dicen que mis productos son muy caros y no me quieren comprar"

Como veis, al final el equipo de soporte y comercial no son solo personas que resuelven vuestras consultas, sino que muchas veces hacen la función de traductores del mundo offline al online.

Lo que nadie sabe es lo mucho que aprendemos de vuestras consultas y de vuestra forma de pensar. ¡Gracias por confiar en nosotros! Esperamos que os hayamos ayudado a resolver alguna de las preguntas que más respondemos (y os hayamos sacado alguna carcajada al sentiros identificadas con alguna de ellas).

¡Nos vemos en el apartado "Mis tickets" de vuestra administración!