"El comerciante online", emprendedor de los nuevos tiempos. [Estudio]

El comercio electrónico es el presente. Es una realidad que ha quedado reflejada en numerosos artículos de la prensa digital y convencional a lo largo de los últimos años en blogs y foros de debate. Pero poco se habla de cómo las personas o empresas se inician en él, cuáles son sus principales miedos o los recursos que muchas de ellas utilizan hasta el momento.

Siempre se alude al desarrollo del comercio electrónico de grandes compañías pero casi nada del trabajo que le cuesta al pequeño comerciante, temeroso de invertir en estos tiempos cualquier cantidad de dinero, por mínima que sea, sin saber si su inversión va a ser rentable o va a caer en saco roto, y mucho menos por dónde empezar.

Clara apuesta por la venta online del pequeño comerciante electrónico

El mundo tal cuál la conocíamos ha cambiado, evolucionado y con ello, la forma de pensar de las personas al enfrentarse a estos cambios. Vivimos en la sociedad del consumo, de la globalización y de la información. Por eso, cuando algo nuevo surge y tiene éxito rápidamente se extiende, quedando casi relegados a un segundo plano aquellos que no consiguen adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. Uno de los principales cambios de los que venimos hablando es el auge del comercio electrónico. Sin embargo, todavía existe cierto escepticismo ante estas nuevas formas de compra aunque son muchos los estudios y estadísticas favorables al comercio en Internet que avalan su incipiente auge.

De cara al pequeño comerciante, el hecho de crear su propia tienda online y darla a conocer puede ayudar en cierto modo a competir con las grandes multinacionales que, aunque también con gran presencia en Internet, comparten un mismo buscador y una misma fuente de búsqueda: el propio ordenador. Aquí desaparece la inercia que lleva al comprador convencional a visitar siempre los mismos lugares abriéndose así un sinfín de posibilidades y nuevas ofertas que no llegamos a imaginar.

Ya nadie sale a la calle en busca de una tienda de comics a ciegas por ejemplo. La metodología hoy en día consiste en informarse primero de dónde puedo encontrar un comerciante de comics y, si a ello le sumamos el poder echar un vistazo a los productos que ofrece, todavía mejor. Por eso no hay que ver el negocio en la red como una fuente directa de ingresos únicamente (que por supuesto lo es). Contar con una web con carrito sirve también como escaparate permanente de tu catálogo de productos: un escaparate accesible las 24h al día y los 365 días al año. Es así que muchas de las decisiones de compra generadas en la tienda física vienen precedidas por un acceso previo a la tienda online con el fin de informarse primero. Por eso la campaña que se desarrolle en Internet puede situarte por delante de tu competencia y ser influyente en la decisión de compra final.

Otro dato importante a tener en cuenta es que hoy en día, uno de los factores que influye más en las decisiones de compra es la opinión y comentarios de nuestros familiares y amigos o de meros desconocidas que aportan a través de las redes sociales. "Nos fiamos más que de la propia opinión de la dependienta que te atiende en una tienda". Por eso, ya no sólo podemos corroborar que el Ecommerce se ha disparado, sino que también afirmamos que, según un estudio realizado por BazaarVoice, los consumidores que compran productos online están más satisfechos con sus comprasque los tradicionales.

En este sentido, Palbin.com ofrece una nueva oportunidad de combinar todo esto, facilitando el proceso de compra uniéndolo al canal social. Hemos querido facilitar la compra directa a través de Facebook e Instagram haciendo posible también comentar los productos desde la tienda, compartiendo los enlaces, haciendo que la reciprocidad nos sea notificada mediante un mensaje en el correo… Pinterest, Twitter o Linkedin son otras de las redes sociales que hemos integrado en nuestras tiendas para que cualquiera que quiera aprovecharse del Social commerce pueda hacerlo de forma sencilla.

Todas estas ventajas son las que tanto comerciantes como compradores defienden ante el comercio electrónico. Razones que hacen que el cliente esté más contento con los resultados y puedan servir de precedente para una compra futura. Fidelizar al consumidor y generar retroactividad son al final los dos conceptos que todo comerciante online intenta conseguir.

Estudio del pequeño comerciante online

Desde Palbin.com hemos querido realizar nuestro estudio particular. Prescindir de los números que abarquen el "éxito" de las grandes firmas y centrarnos en las tiendas del día a día que buscan nuevas salidas para complementar su negocio convencional.

Tras realizar una encuesta sobre la importancia del comercio electrónico sobre diferentes sectores del comercio español, como el textil o el informático, alimentos para animales o moda, estos son algunos de los datos más representativos que hemos sacado sobre las prácticas más habituales que eligen: el 38% de los encuestados confirman tener presencia en Internet mediante web, mientras que el 40% de los encuestados admiten tener perfil en Facebook (tanto personal como página de fans) con la cual darse a conocer y promocionar su negocio.

Cerca del 50% de los encuestados, independientemente de tener presencia en la red o no, es consciente de la importancia de existir en Internet. Sin embargo no apuestan por ella y siguen con sus tácticas habituales.

Una de las cifras más llamativas y chocantes, a pesar de la fuerte evolución que está experimentando el comercio electrónico en nuestro país, es la del pequeño porcentaje de empresas que no sólo han traspasado su presencia en Internet, sino que además han añadido la posibilidad a sus clientes de comprar online creando su propia tienda virtual. Únicamente el 14% venden con carrito de la compra aunque a más del 30% de los encuestados les gustaría comenzar con dicha venta.

Son dos sentimientos contrapuestos y contradictorios que nos obligaron a realizar un análisis del por qué. Los principales argumentos para no "haberse lanzado" son la falta de tiempo (29%), la falta de conocimientos técnicos (24%) y los precios que se han de pagar (17%).

Conclusión

El comercio electrónico es un hecho que está todavía por explotar. Tan sólo es necesario que la gente confíe un poco más en él y crea en su éxito, tal y como está pasado en países como Brasil. Porque ya no es necesario disponer de un capital inicial para ponerse en marcha y porque es dónde se encuentra el negocio del presente y el futuro.

¡Felices Ventas!