Crear un programa de descuentos de fidelización en ecommerce y sus ventajas

La fidelización se ha convertido en uno de los grandes protagonistas en el mundo del marketing, debido a su alta rentabilidad. Lo que se busca es que cuando un usuario piensa en comprar algo determinado, nuestro ecommerce o tienda online sea la primera alternativa que se le venga a la cabeza.

Es clave que intentemos fidelizar a los usuarios que llegan a nuestra tienda online mejorando las experiencias de compra que tienen en nuestro ecommerce, mostrando una imagen de marca coherente y atractiva o incentivando la vuelta con descuentos y cupones.

Bien, ¿quieres saber cuál es una de las técnicas más recurrentes e importantes del marketing actual para conseguir esta fidelización?

• ¿Qué es un descuento de fidelización?
• Tipos de descuentos de fidelización
• Crear un programa de fidelización
• Ventajas y desventajas de los descuentos de fidelización
• › Ventajas
• › Desventajas
• Conclusión

¿Qué es un descuento de fidelización?

Un descuento o cupón de fidelización es un premio que recompensa la lealtad y la sucesión de compras de un cliente en un negocio determinado.

A través de los descuentos o cupones de fidelización vamos a conseguir que el usuario se sienta valorado ya que vamos a premiar que compre de una forma recurrente en nuestra tienda online y no en nuestra competencia. Sin palabras y sin discurso pero de forma indirecta le estamos diciendo, que comprar una y otra vez en nuestro negocio tiene un beneficio.

Las estrategias de fidelización son muy importantes ya que, aunque podamos establecer una buena relación con un cliente, si encuentra una alternativa mejor por precio, calidad o simplemente porque no nos hemos renovado con el tiempo, se cansa y aparece una alternativa mejor con un aire más fresco. La fidelización crea un vínculo más fuerte y duradero que une al cliente con nuestra tienda.

Tipos de descuentos de fidelización

Existen varios tipos de descuentos o cupones de fidelización que podemos aplicar para retener a los clientes, aquí te vamos a nombrar aquellos que nosotros, en Palbin.com consideramos importantes:

• Primera compra: Si a los clientes que se registran les das un descuento, aunque sea pequeño en su primera compra, ayudas a crear una primera relación de confianza, obtienes sus datos e incentivas que conozcan tu forma de trabajar.
• Volumen de compra: Si premias la cantidad de productos (y por lo tanto el valor del carrito) aumentarás la compra por impulso. Puedes apoyarte en técnicas como el cross y up selling recomendando productos complementarios o superiores a tus clientes.
• Costes de envío gratis: En la gran mayoría de ocasiones, la palabra “gratis” es mucho más potente que un 10% de descuento en el carrito, así que un cupón de fidelización que convierta en gratuitos los gastos, puede llamar bastante la atención.
• Número de compras realizadas: Que un cliente se sienta valorado y sienta que tiene ventajas sobre el resto de personas que compran en tu tienda online, hace que se sienta especial, así que una buena alternativa es premiar con un cupón en la 5ª o 10ª compra. Es muy útil si se trata de un modelo de negocio que requiere de compras recurrentes, como por ejemplo productos para el cuidado personal o comida para animales.
• Tiempo de recurrencia: Este es uno de los cupones más comunes ya que, cuando el usuario finaliza una compra, normalmente la primera, le llega un cupón de fidelización con un descuento para la siguiente compra, siempre que esta sea antes de una fecha determinada.
• Cumpleaños: Antes hemos comentado que hacer que el cliente se sienta especial y con ventaja frente al resto es muy importante para fidelizarlo. Y qué mejor forma de conseguir esta sensación que regalando un cupón único por ser su cumpleaños.
• Nuevo lanzamiento: A través de una newsletter podemos ayudar al lanzamiento de un nuevo producto o servicio mandando a todos nuestros clientes registrados un cupón para poder probarlo de una forma un poco más económica. Sentirán que les tenemos en cuenta a la hora de lanzar nuestras nuevas ideas al mercado.

Palbin tip: Cada cupón tiene una estrategia distinta aunque el objetivo o finalidad sea la misma. Analiza y utilízalos en el momento preciso.

Crear un programa de fidelización

Un programa de fidelización es un plan de acción que a través de varias estrategias busca premiar y recompensar a los usuarios y clientes para que sigan confiando y comprando en el mismo lugar.

Pero, ¿cómo creamos un buen programa de fidelización?

• Estudia a la competencia: Tenemos que observar qué acciones realiza nuestra competencia para poder mejorarlas, buscar alternativas y así poder diferenciarnos para que nos elijan a nosotros.
• Elige un tipo o tipos de descuento: En el punto anterior hemos nombrado bastantes tipos de descuentos y cupones, pero eso no significa que haya que utilizarlos todos, a veces menos es más. Identifica y analiza a tu cliente ideal o buyer persona para poder elegir cuáles son los cupones o descuentos que más le convienen a tu tienda online.
• Revisa tus márgenes: El objetivo de todo negocio es claro, obtener ganancias, está muy bien conseguir fidelizar clientes y que compren una y otra vez pero no podemos olvidar que debemos ganar algo de dinero.
• Publicita el programa de fidelización:¿De qué sirve que hagamos un programa de fidelización perfecto si nuestros clientes no se enteran? Utiliza todos los canales posibles como el email marketing o las redes sociales para publicitar todas estas estrategias.
• Revisa tus resultados: Seguramente el primer programa de fidelización que realices no será perfecto pero tranquilo, es normal. Lo importante es que vayas analizando y mejorando con el tiempo viendo los resultados que obtienes para que poco a poco vayas afinando la puntería. Siguiendo los pasos anteriores, seguro que afinas rápido.

Ventajas y desventajas de los descuentos de fidelización

Como cualquier estrategia de marketing, los descuentos de fidelización tienen ventajas y desventajas, tenerlas en cuenta todas es clave para poder tener éxito, ahora las enumeramos:

Ventajas

• Aumenta las compras recurrentes: Gracias a los cupones y descuentos de fidelización crecerán exponencialmente las probabilidades de que repitan las compras y por lo tanto aumentar la facturación.
• Reducir gastos: Captar un cliente nuevo suele ser más caro que mantener a uno actual. Ahorra en publicidad y gastos de gestión de clientes que no te conocen.
• Futuros ingresos: De la mano del punto anterior, gracias a estos clientes recurrentes podrás anticipar aproximadamente los ingresos venideros y así establecer estrategias futuras.
• Feedback con los clientes: Gracias a este plan de fidelización podrás saber qué es lo que funciona o no con ellos y así especializarte.
• Imagen de marca: La percepción de los usuarios sobre tu negocio mejorará ya que se sentirán cuidados y así lo transmitirán a posibles clientes potenciales.

Desventajas

• Desvalorización de nuestro ecommerce: Si constantemente estamos ofreciendo cupones y descuentos, ya sea de fidelización o de otro tipo, podemos crear una imagen de marca desesperada por vender, barata o de mala calidad. Debemos saber elegir los momentos en los que lanzamos un programa de fidelización.
• Pérdida de clientes a largo plazo: Si ofreces cupones de fidelización de forma continuada, acostumbras a tus clientes a ello y como consecuencia, cuando no los encuentren se sentirán decepcionados y poco a poco irán dejando de comprar en tu tienda online.
• Clientes ocasionales: Como ya os hemos explicado anteriormente, conocer a tu público objetivo y su comportamiento es clave para determinar qué estrategia elegir. Si la elegimos mal, cabe la posibilidad de que haya usuarios que solo compren cuando existen estos programas de fidelización y eso no es lo que estamos buscando.

Conclusión

Crear un buen programa de descuentos y cupones de fidelización en tu ecommerce puede ser determinante para aumentar las ventas y los beneficios en el presente y en el futuro.

Te recomendamos volver a leer este post para poder retener toda la información y así poder crear la mejor estrategia posible para fidelizar a la gran mayoría de usuarios que llegan a tu tienda.