¿Qué hacer si mi tienda online no vende?

Llevar un negocio al éxito no es tarea fácil. Lo cierto es que la mayoría de empresas, especialmente las que desarrollan su actividad en internet, fracasan. Sin embargo, muchas de ellas lo hacen por falta de esfuerzo y conocimientos.

No podemos esforzarnos por ti, eso está claro. Pero sí podemos darte los conocimientos necesarios para que puedas identificar las causas por las que tu ecommerce no termina de arrancar, y cómo ponerle remedio al bajo nivel de ventas.

• Analiza y conoce tu tienda online
• Porque mi tienda online no vende
• › Diseño e imagen de marca poco atractiva
• › Errores en la estructura web
• › Falta de confianza de los clientes
• › No dar facilidades al usuario
• › Enfoque en el público objetivo
• › Falta de promoción
• › La competencia es mejor que tú
• Cuanto se gana con una tienda online bien construida
• ¿Listo para vender?

Analiza y conoce tu tienda online

En primer lugar, debemos determinar el motivo (o los motivos) por los que tu negocio no está explotando ese maravilloso potencial de ventas. Para ello, debemos hacer un análisis exhaustivo de tu negocio.

Comenzaremos por echar un vistazo a la idea de negocio: ¿Resuelve tu tienda una necesidad del mercado? No necesitas ser el único que resuelve la necesidad, pero si ser diferente (o dar esa percepción) al resto para tener posibilidades de triunfar.

También deberías preguntarte qué aporta tu producto o tu empresa. Saber cuál es tu propuesta de valor va a ayudarte a conocer mejor lo que vendes, y por tanto, a venderlo mejor.

Si ya has revisado tu idea y estás convencido de su calidad, es momento de ir más allá y buscar los posibles problemas de tu tienda online. También te recomendamos realizar un análisis DAFO, que te permitirá ver las debilidades y fortalezas de tu proyecto, así como estudiar el entorno para poder aprovecharte de las oportunidades y cubrirte las espaldas frente a las amenazas.

Porque mi tienda online no vende

Si ya has completado el análisis de tu negocio, es momento de pasar al estudio de tu tienda online. ¿Cuáles son exactamente los fallos que estás cometiendo en tu tienda?

Diseño e imagen de marca poco atractiva

Hoy en día es obligatorio contar con un diseño agradable a la vista y donde sea fácil navegar. Mejorará tus posibilidades de conversión, ya que los clientes no querrán salir corriendo de tu página y pasarán más tiempo en ella.

Por supuesto, recuerda trabajar también las imágenes del producto. Lo recomendable es contar con, al menos, 3 o 4 por cada artículo desde distintas perspectivas o que muestren detalles concretos. Todas con buena calidad y del mismo tamaño.

Además, debes tener en cuenta tu imagen de marca. ¿Es tu logo atractivo? ¿Guarda coherencia visual la imagen que transmites en tu web o Redes Sociales? ¿Percibe la gente lo que tú quieres que sientan cuando ven tu marca?

El mismo producto en una tienda atractiva y en otra descuidada, no solo puede venderse a mayor precio en la primera, sino que los clientes estarán mucho más dispuestos a comprarlo.

Errores en la estructura web

Igual que en la vida, en una tienda online el orden es valioso. En un ecommerce, los productos se organizan en categorías, y por ello, necesitamos una estructura de categorización adecuada. Esto ayuda a los visitantes a encontrar lo que buscan de forma más sencilla y mejora tu salud SEO.

Además, recuerda contar con subcategorías que te ayuden a aliviar el peso que soportan las categorías madre, especialmente cuando tengan muchos productos. Pero ojo, no dejes categorías con menos de 10 productos, pues se consideran vacías y pueden perjudicar tu posicionamiento.

También es necesario revisar tu menú de navegación. Es común encontrarse con tiendas o webs en las que el menú es un auténtico desastre. No es difícil hacer un buen menú que facilite al usuario la navegación y permita que tus páginas relevantes estén bien enlazadas y a golpe de clic.

Por otra parte, es útil contar con contenido optimizado para SEO, aunque lleve tiempo escribirlo. Recuerda que si no tienes contenido redactado, el robot de Google no va a saber qué vendes (es listo, pero no tanto) y por ende, no lo va a mostrar a los usuarios.

Muchas tiendas online cometen el error de expresar todo mediante imágenes, especialmente en la portada. Por el momento, Google no puede leer imágenes con el mismo nivel de detalle que el texto.

Falta de confianza de los clientes

Contar con un dominio con tu nombre de marca, y fácilmente reconocible, mejora tu imagen profesional y la confianza de cara a los clientes. Sumado a esto, es fundamental tener un certificado de seguridad. No solo aporta confianza a los visitantes de tu tienda, mejora el posicionamiento y evita problemas legales.

Evidentemente, contar con dominio y SSL ayuda, pero la transparencia va mucho más allá. Disponer de una forma sencilla de contactar contigo o los responsables de la tienda aumenta enormemente la confianza de un comprador dudoso.

Por otra parte, siempre es positivo contar con un buen diseño, como ya te hemos comentado, para dar confianza a un potencial comprador. Disponer de un buen perfil en Google My Business que aparezca cuando los usuarios buscan el nombre de tu tienda va a mejorar tu credibilidad, pero si además cuentas con buenas reseñas en él, mucho mejor todavía.

También te recomendamos que especifiques como va a ser el proceso de compra, el envío, o como se puede realizar una devolución, aunque es algo que veremos en el siguiente apartado. Cuanta más información aportes, mejor.

No olvides que la mayor confianza que puedes dar es el boca a boca. Incita a aquellos clientes que ya han confiado en tí a compartirlo con sus amigos a cambio de un descuento para los 2.

No dar facilidades al usuario

Este fallo es muy común en tiendas online de nueva creación y sin experiencia previa. Debemos entender que cuanto menos esfuerzo nos supone una cosa, más dispuestos estamos a realizarla. Por ende, cuanto más facilites el proceso de compra, más dispuestos estarán los clientes a comprar. Una regla de tres muy sencilla que conviene aplicar a la hora de gestionar tu tienda online.

Por supuesto, en la variedad está el gusto. Aconsejamos ofrecer diferentes métodos de pago, ya que facilita la operación de compra. También recomendamos que trabajes con más de un transportista, para que los usuarios escojan el que prefieran.

Dedica tiempo a mejorar tu atención al cliente. Si algún potencial comprador tiene una duda, facilita un método de contacto para poder cerrar esa venta. Email, chat o teléfono son algunos de los más comunes.

Por otra parte, simplifica el proceso de envío y devolución todo lo que puedas. Deja claro cómo se van a llevar a cabo antes de que finalice la compra.

La cuestión es mantener al cliente informado en todo momento de cómo tiene que hacer las cosas, como van a suceder las que vas a hacer tú, y cómo puede resolver cualquier problema que tenga. Y si consigues que todo ello parezca fácil y sencillo, tendrás mucho camino recorrido.

Recomendamos que te esfuerces en aplicar técnicas de remarketing. Así captarás a los clientes rezagados que entran a tu tienda, pero no finalizan sus compras.

Enfoque en el público objetivo

No, tus clientes potenciales no son todo el mundo. Errar a la hora de identificar a tu buyer persona es un problema muy grave que puede sentenciar tu negocio. Tienes que saber a quién se dirige tu producto. Céntrate en un tipo concreto de persona, y te será mucho más fácil vender.

No importa lo que vendas. Es posible que tu producto pueda ser usado por cualquier tipo de persona. En ese caso, céntrate en un tipo de cliente y descarta al resto, aunque igualmente puedan comprarte. Un coche puede ser usado por prácticamente cualquier adulto, pero cada marca tiene su nicho de mercado y su cliente tipo, e incluso diferentes modelos para dirigirse más concretamente a ellos.

Para conocer cómo compra tu buyer persona y saber dónde tenemos que promocionarnos, te sugerimos que hagas un Customer Journey Map.

Falta de promoción

Todo el mundo conoce a las grandes marcas, y sin embargo siguen invirtiendo millones en publicidad para permanecer en la mente de los compradores. Por algo será. Te sugerimos que, en la medida de lo posible, trabajes algo de publicidad online, sobre todo en las épocas de mayor venta en tu sector. Google o las RRSS adecuadas para tú público objetivo son una buena opción.

Sabemos que no siempre se dispone del presupuesto necesario para invertir en publicidad, pero igualmente tenemos que llegar a nuevos clientes. Las Redes Sociales son geniales para potenciar nuestra imagen y darnos a conocer. Son un altavoz directo con nuestros clientes, a los que convertimos en fans, y un canal donde poder visibilizarnos. Te invitamos a que comiences a subir publicaciones cuanto antes.

A raíz de ello, también puedes buscar la colaboración con influencers. Es un tipo de promoción que funciona muy bien, pero debes encontrar un creador de contenido a tu altura, que te puedas permitir, y cuyo público tenga intereses similares al tuyo.

No te olvides tampoco de hacer promoción a la antigua usanza. Un cupón descuento para la primera compra puede ser una buena forma de llamar la atención a aquellos visitantes que llegan por primera vez a tu tienda. Si además ese descuento caduca a los pocos días, vas a generar una urgencia por la compra que facilitará la conversión.

Las páginas de compraventa de 2ª mano suelen ser una buena opción para atraer tráfico interesado en nuestro producto y hacernos un hueco en el mercado.

La competencia es mejor que tú

Puede que el único problema sea que, simple y llanamente, la competencia es mejor que tu tienda online. A lo mejor ofrecen precios más económicos, un producto mejor, dan más apoyo y servicio al cliente, o trabajan mejor el marketing.

Si no puedes igualarlos, la única forma es diferenciarte de ellos. Haz que tu producto, aunque similar, sea único. Mejora la experiencia de compra para que el cliente recomiende tu producto. Es momento de aplicar toda tu fuerza comercial y marquetera para darle valor a tus diferencias.

Échale un vistazo a la competencia siempre que puedas. No puedes quedarte rezagado, ni tampoco tener alguna ventaja o novedad sobre ellos y no explotarla.

Cuanto se gana con una tienda online bien construida

Aumentar las ventas en tu tienda online tiene un objetivo muy claro: generar más beneficios.

Lo que debes de saber es que tener una tienda online es una de las formas de ganar dinero por internet con mayor potencial. Es cierto que depende de muchos factores, como el sector, la competencia, el nicho de mercado que hayas elegido, lo explotado que esté… Pero un ecommerce puede darte una buena cantidad de beneficios.

Desde luego, una tienda online bien construida y trabajada, te va a permitir poder vivir de ella y darte tus caprichos. Eso sí, ten en cuenta que a un ecommerce hay que dedicarle tiempo y esfuerzo, igual que a una tienda física. Es imposible que triunfes con tu negocio online si pretendes que sea un generador de ingresos pasivo.

¿Listo para vender?

Ya hemos analizado en profundidad los motivos por los que tu tienda online no vende. Y ya sabes lo que tienes que hacer y cómo vender más.

Ahora solo queda ponerlo en práctica y empezar a recorrer el camino hacia el éxito a pasos agigantados.