A la hora de gestionar una tienda online, debemos tener en cuenta una gran variedad de métricas. Una de ellas es el ticket medio, que afecta directamente a los beneficios y a la inversión que puedes permitirte por cada cliente.
¿Todavía no sabes en qué consiste el ticket medio de compra? Continúa leyendo para descubrir sus utilidades y prácticas que reportarán directamente en la facturación de tu empresa.
- Qué es el Ticket Medio
- ¿Cómo puedo calcular el Ticket Medio de mi tienda?
- Para qué sirve la Cesta Media
- Cómo aumentar el Ticket Medio de mi negocio
- › Juega con los envíos gratuitos
- › Recomienda productos complementarios
- › Programas de puntos y cashback
- › Cupones condicionales
- › Flexibiliza tu política de devoluciones
- Listo para aumentar tus beneficios
Qué es el Ticket Medio
El ticket medio, también llamado cesta media o compra media, es el valor de transacción promedio de una tienda. Es decir, cuánto dinero estás facturando, de media, por cada pedido.
Además, el ticket medio es un KPI (Key Performance Indicator, o Indicador Clave de Rendimiento) fundamental para conocer el estado de un negocio, y tendremos que controlarlo y analizarlo periódicamente.
Para que comprendas su nivel de importancia, es una de las métricas que más relevancia tiene para las grandes tiendas online junto a la tasa de abandono de carritos, las conversiones, o el coste de adquisición.
Debemos monitorizar el ticket medio y analizarlo continuamente bajo el mismo criterio temporal (mensualmente, anualmente, etc.).
¿Cómo puedo calcular el Ticket Medio de mi tienda?
La compra media corresponde a la división entre la facturación y los pedidos. Usando la fórmula del ticket medio puedes calcular de forma sencilla esta métrica:
Cantidad Total Facturada / Número de pedidos completados = Ticket Medio
Por ejemplo, si una tienda ha vendido 25.000€ y ha tenido 125 pedidos, su transacción promedio tendrá un valor de 200€.
Ten en cuenta que también puedes calcular la cesta media por cliente en un período de tiempo determinado, en lugar del total de pedidos. Esto te resultará útil si tu tienda está enfocada en la venta recurrente y tus clientes suelen comprarte a menudo.
En este caso, realizaremos una pequeña modificación en la fórmula, que queda tal que así:
Cantidad Facturada / Número de clientes = Ticket Medio (por cliente)
Además, al obtener el ticket medio por cliente, si lo multiplicas por el número de repeticiones de ventas y por el tiempo promedio de retención del cliente con la marca, podrás calcular el lifetime value, que te ayudará a saber hasta cuánto puedes invertir en adquirir un nuevo cliente.
Para qué sirve la Cesta Media
Como hemos mencionado anteriormente, el ticket medio es un KPI que nos indica el valor promedio de las transacciones de nuestro ecommerce. Pero, realmente, ¿qué utilidad tiene conocer este valor?
Saber cuanto es el valor de nuestra compra media nos va a ayudar a trazar una estrategia con la que aumentar nuestros beneficios, aumentando la facturación y reduciendo costes, especialmente en los envíos.
Para aumentar los beneficios encontramos 4 vías:
- Aumentar el número de clientes
- Subir los precios, a riesgo de disminuir el número de clientes
- Reducir los costes, a riesgo de disminuir la inversión, y por tanto, perder ventas
- Aumentar el ticket medio, para que los clientes que ya tienes compren más
Si escogemos la vía de aumentar el ticket medio, no tendremos necesidad de tomar el riesgo de subir precios o disminuir la inversión. Tampoco tendremos que elaborar complejas estrategias de reducción de costes ni invertir tiempo en aumentar el volumen de clientes.
Por tanto, es momento de aumentar el valor promedio de la cesta de compra de nuestro ecommerce.
Cómo aumentar el Ticket Medio de mi negocio
Existen numerosas técnicas que facilitan el aumento de la compra media, vamos a repasar las más interesantes desde nuestra experiencia en el sector:
Juega con los envíos gratuitos
En tu estrategia de costes de envío es probable que selecciones una cifra a partir de la cual los envíos son gratuitos. Antes de establecer dicha cifra, revisa la compra media. Te recomendamos que establezcas los costes gratuitos un poco por encima de tu ticket medio.
Si tu ticket medio es de 52,35€, establece envíos gratuitos a partir de 60€ de compra y anúncialo mediante un banner visible en la tienda.
Esta técnica va a conseguir persuadir a los clientes a gastar un poco más para conseguir la recompensa de no pagar por el envío.
Recomienda productos complementarios
Seguro que alguna vez has estado en una tienda de ropa, y el dependiente que te ha atendido no solo te ha comentado lo bien que te quedaban esos pantalones, sino que te ha sacado una chaqueta a juego que te quedaba fetén. Pues bien, en eso consiste el cross-selling, y es lo mismo que debes aplicar en tu negocio para aumentar las ventas.
Ofrecer productos complementarios, que combinen entre ellos, y ponerlos a la vista del cliente es una gran opción para aumentar el valor de una conversión. Por ejemplo, si vendes teléfonos móviles, ofrece fundas para ese modelo concreto, o unos cascos.
En Palbin disponemos de un motor de recomendaciones inteligentes para facilitar el cross-selling en tu ecommerce y recomendar productos automáticamente, aunque también puedes gestionarlo manualmente.
Si te resulta difícil ofrecer complementos para tus productos, siempre puedes tratar de hacer un upselling, es decir, vender algo mejor (y más beneficioso para tí). Seguro que alguna vez has escuchado esa oferta de “el segundo par de gafas al 50%” o “haz tu menú grande por 1€ más”.
Programas de puntos y cashback
Los programas de puntos son extremadamente interesantes, pues van a fidelizar a los clientes y hacer que compren en nuestra tienda antes que en la competencia. La “gracia” de esta técnica es que por un valor de compra acumules ciertos puntos. Por ejemplo, por cada 10€ de compra tendrás 100 puntos.
Seguro que si el ticket les da 58€ tratan de comprar algo más para llegar a la cifra redonda que les otorgue 100 puntos más a su cartera. Además, puedes establecer ciertas condiciones para emplear los puntos, como una compra mínima, permitiéndote ampliar tu ticket medio.
Por otra parte, encontramos los programas de cashback, que funcionan de forma similar a los programas de puntos, salvo que lo que obtienes por cada compra es un reintegro proporcional en lugar de puntos. Además de fidelizar clientes, si por cada compra estos obtienen un reintegro, será más sencillo que estén dispuestos a comprar más, aumentando así tu compra media por esta vía.
Cupones condicionales
Como ya hemos tanteado anteriormente, se pueden utilizar condiciones para poder aprovechar las promociones. Los cupones y descuentos no dejan de ser una promoción más, y también podemos establecer como condición una compra mínima.
Como recomendación, si nuestro ticket medio es de 43€, podemos sacar una promoción de un porcentaje de descuento para compras superiores a 50€, siempre un poco por encima de ese valor promedio de compra.
Flexibiliza tu política de devoluciones
Por curioso que parezca, ser más laxos con la política de devoluciones va a hacer que aumente, no solo el número de ventas, sino el valor de las mismas. Cuanto menos definitiva es una decisión, menos difícil será tomarla, y menos pensaremos en sus consecuencias, sobre todo si tenemos posibilidad de deshacerla. Por ello, con una política de devoluciones flexible, podremos conseguir más conversiones.
Sin embargo, tendremos que tener cuidado con esta estrategia, pues un gran número de devoluciones conlleva gastos extra, además del tiempo necesario para su gestión. No recomendamos utilizar esta técnica a no ser que vendas productos de bajo precio, ya que muchas veces, la gestión de la devolución que tiene que hacer un cliente (re-empaquetar el producto, dirigirse a la oficina de correos…) hace que no le merezca la pena el esfuerzo por devolver un producto de 4 o 5 euros.
Listo para aumentar tus beneficios
Ahora que ya sabes qué es, cómo calcular, para qué sirve, y cómo aumentar el ticket medio de compra, está todo listo para que puedas aumentar tus beneficios.
También hemos recogido las que, bajo nuestra experiencia, son las mejores técnicas para poder aumentar tu cesta media. ¿Se te ocurre alguna más? Déjanos un comentario.
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