Lista de tareas diarias para tu tienda online

Gestionar un eCommerce conlleva dedicación, esfuerzo y ocupa tiempo. Hay que tener claras todas las tareas que hay que realizar, que no distan mucho de las actividades de un encargado de tienda, ya que debemos acometer numerosas acciones para asegurarnos de que nuestro negocio funciona de forma correcta.

Las tareas de una tienda online requieren, al menos, de la misma atención que, por ejemplo, llevarían las actividades de una tienda física. En Palbin, sabemos de primera mano todo el trabajo que hay que realizar para tener éxito, así que os hemos preparado una lista de tareas para que podáis gestionar vuestra tienda online de forma eficiente y exitosa.

• Gestión de pedidos y productos
• Atención al cliente
• Contenido y Marketing
• Analítica
• Recopilar información
• Planificación
• ¡A trabajar!

Gestión de pedidos y productos

• Revisar los nuevos pedidos: A diario, debes revisar todos los pedidos que entren en tu tienda y enviarlos lo antes posible, para no hacer esperar al cliente más del tiempo necesario.
• Comprobar los pedidos enviados: Comprobar que los envíos han sido recibidos correctamente y que no ha surgido ningún problema con el transportista es conveniente para evitar malestares en tus clientes. Debes estar pendiente para resolver cualquier contratiempo.
• Pedidos interrumpidos y cancelados: Debes revisar que pedidos no han llegado a completarse y, en la medida de lo posible, tratar de averiguar cuáles han sido los motivos que han causado la interrupción. Echar una mano a los clientes que no hayan realizado correctamente el pedido puede beneficiar tanto a ellos (ya que podrán satisfacer su necesidad) como a tí.
• Revisión de stock: Hay que verificar el stock disponible para evitar la pérdida de clientes por falta de productos. Es la mejor forma de evitar falta de stock que terminen frustrando las compras del cliente.

Atención al cliente

• Resolver quejas y reclamaciones: Solventar cualquier problema que hayan tenido los clientes ayudará a cuidar tu imagen y reputación como negocio. Debes tratar que queden satisfechos con la experiencia de haber comprado en tu tienda.
• Atender comentarios en RRSS: Responder a aquellos comentarios y mensajes que hayan llegado a nuestras redes hará que los clientes se sientan especiales. También resolver las dudas que tienen sobre nosotros puede llegar a materializar compras. Además, si muestras públicamente que te preocupas por lo que tus clientes te transmiten, darás una imagen más cercana y hará que nuevos potenciales clientes se decanten por tí.
• Responder emails: Nuestros clientes han gastado su tiempo en escribirnos, seguramente preocupados por algún problema o duda, así que debemos cuidarles y dedicarles tiempo para resolver cualquier cuestión. Es algo que conlleva dedicación, pero es una tarea que termina dando sus frutos.
• Servicio post-venta: Que el cliente sienta que forma parte de tu empresa y que la experiencia de compra continúe incluso después de haber recibido el pedido es muy beneficioso para conseguir que nos vuelva a comprar, así como que pueda recomendar nuestra tienda.

Contenido y Marketing

• Trabajar el Posicionamiento SEO
  • Actualiza el contenido de tu web: Revisa periódicamente el contenido de tus páginas, productos, categorías y optimízalo según las tendencias actuales para potenciar el posicionamiento de tu página.
  • Trabaja tu blog: Contar con un blog y ofrecer contenido útil puede ayudar, no solo a mejorar tu posicionamiento, sino a darte a conocer y a ayudar a potenciales clientes, que en un futuro piensen en ti cuando tengan una necesidad de compra. Sabemos que esta tarea en tu tienda online lleva tiempo, pero aquí te dejamos una ayuda para conseguir ideas para tu blog.
• Trabajar la imagen en RRSS: Hoy en día, las redes sociales son un gran escaparate a disposición. Cuidar tu imagen de marca es beneficioso a la hora de dar confianza a tus clientes, pero, no solo eso. Las redes ofrecen una gran oportunidad para crecer gracias a sus múltiples posibilidades, como la realización de sorteos, concursos y promociones, darse a conocer de forma personal o crecer entre tu público objetivo mediante el marketing de contenidos.
• Campañas de Publicidad: Gestionar tus campañas de Google Ads o de publicidad en Redes puede ser algo costoso, sobre todo si no tienes muchos conocimientos sobre ello, pero es necesario para poder darte a conocer y llegar a más clientes. Es una de las formas más rápidas de probar el interés que generan tus productos en distintas plataformas.
• Descuentos y Cupones: Crear descuentos especiales, sacar ofertas, o cupones que premien la fidelidad de los clientes de tu tienda es otra de las actividades que tienes que realizar. ¡Pero cuidado!, aunque suele generar bastante interacción las primeras veces, si tus clientes detectan que siempre hay una promoción activa esta dejará de tener efecto.
• Newsletters: Crea una newsletter que puedas enviar a tus clientes de forma periódica. Puedes incluir desde descuentos con los que les agradeces que se hayan suscrito a tu tienda online hasta información de los nuevos productos que has incorporado a tu tienda, pasando por las próximas novedades que traigas a tu tienda.

Analítica

• KPIs básicos: Todos los negocios deberían tener claros cuales son los KPIs o indicadores de negocio más importantes para su actividad. Aunque estos puedan variar en función del sector, debemos tener claro qué debemos medir y mediante qué parámetros lo vamos a hacer.
• Volumen de ventas: Esta cifra te ayudará a saber el alcance global de todas las tareas, puesto que es uno de los objetivos fundamentales de tu tienda online ¡no te olvides de medirlo!
• Revisa tu catálogo: Revisa cuales son los productos con mayor potencial de crecimiento, los productos que más beneficio te aportan, elimina o estudia cómo potenciar aquellos productos que no están proporcionando ventas.
• Clientes más habituales: Tus clientes serán los mejores embajadores de tu marca, mucho más que cualquier campaña de publicidad. Conocer a tus clientes más habituales, ofrecerles descuentos por su fidelidad y tenerlos contentos para que recomienden más tu marca es otra de las actividades que debemos incluir en la gestión de nuestra tienda.
• Tráfico de la web: Revisa cómo llegan tus visitantes, qué canales son los más fuertes para ti y deberías seguir potenciando y en cuales tienes oportunidades todavía de crecer. Además, puede servir para descartar alguna fuente de tráfico muy costosa que esté siendo poco efectiva.

Recopilar información

• Estar informado sobre la actualidad de tu sector y del eCommerce: Te ayudará a poder anticiparte a todo lo que llega nuevo. Es necesario estar alerta ante cualquier cambio y cualquier posible situación. Esto te permitirá adelantarte a tu competencia y poder preparar las modificaciones necesarias con suficiente antelación.
• Espía a tu competencia: Estudiar las acciones que lleva a cabo tu competencia es una de las actividades más importantes para tu tienda online. Comprobar su actividad en Redes, suscribirse a sus Newsletters, y, también, sus precios, entre otros, puede ayudarte a ofrecer siempre una mejor experiencia a tus clientes y, por tanto, que se decanten por tí a la hora de comprar.
• Feedback: Conocer la opinión de tus clientes sobre tu tienda es un buen método para continuar mejorándola. Pero no solo debes tener en cuenta la suya, también de gente externa que no haya descubierto aún tu web. Seguro que tienes algún conocido al que enseñarle tu tienda sin decirle que es tuya y ver su opinión con respecto al diseño, la usabilidad, o la confianza que les presenta.

Planificación

• Compras y ventas: En base a todo lo que conoces, planifica tus compras de stock y tus gastos en base a los volúmenes de ventas que has estudiado previamente. Esto te ayudará a mantener tu organización.
• Estrategias de marketing: Crear y trazar estrategias que te permitan crecer, según lo estudiado en los datos, así como organizarte según un calendario de eCommerce. Por ejemplo, una actividad para tu tienda de ropa debe ser la creación de la campaña de rebajas.

¡A trabajar!

Para que podáis completar todas las tareas en su debido tiempo, os hemos preparado un checklist, en el que distribuimos las actividades de una tienda online según su periodicidad de realización.

Esperamos que con este checklist tengáis claro aquellas tareas necesarias para gestionar una tienda online de ropa, de tecnología o de cualquier temática. ¿Crees que falta alguna actividad? ¡No dudes en decírnoslo!