Cómo atraer clientes a mi tienda física

Ya has hecho el esfuerzo de montar tu tienda o negocio físico, tienes todo perfectamente montado y listo para servir, pero ¿dónde están los clientes?

Antes, servía con tener el negocio en una buena zona y esperar a que los clientes entrasen por la puerta. Pero cada vez es más relevante la estrategia de marketing para llenar tu establecimiento. Los clientes necesitan confiar en el negocio para acudir físicamente a él, ya que tiene que aportarles un valor superior al de comprar online.

Entonces, vamos a ver qué pasos debes seguir para atraer más clientes a tu tienda o negocio físico. Seguro hay alguno que no estás aplicando todavía.

• Cómo conseguir más clientes para mi negocio
• › Optimiza tu Google Business Profile
• › Crea una tienda online o web
• › Da vida a tus redes sociales
• › Prepara actividades y eventos
• › Date a conocer con publicidad e influencers
• › Trabaja con medios locales
• › Revisa tus comentarios y reclamaciones
• › Crea programas de fidelización
• › Genera comunidad
• ¿Listo para abrir tus puertas?

Cómo conseguir más clientes para mi negocio

Para facilitar el proceso de atraer clientes vamos a dividirlo en tres fases:

1. Haz que te encuentren
2. Genera interés
3. Mejora tu servicio

¿Parece sencillo verdad? Realmente no hay una técnica mágica que te ayude a captar clientes, si no que tienes que ser constante e ir ofreciendo mayor confianza y calidad.

Comenzamos entonces haciendo que los clientes nos encuentren. Si no saben de tu existencia ni siquiera se van a plantear visitarte. Por eso hay que ponérselo fácil si quieren buscar información sobre ti. Hay muchas formas de enfocarlo, pero las básicas son: optimiza tu perfil de Google Business Profile, crea un ecommerce o web atractivo y da vida a tus redes sociales.

En segundo lugar debes generar interés. Siendo una tienda o negocio más es difícil que tengan un especial interés en venir. Crea algo diferente, haz que hablen de ti y que ir a verte sea un momento para descubrir. En este punto las dos recomendaciones básicas son: crea actividades o eventos enfocados a tu público, promociónate con publicidad, influencers o trabajando con medios locales.

Por último, no podemos dejar de lado la mejora continua del servicio. Podemos conseguir muchos clientes, pero la publicidad más potente es la que da el boca oreja. Deja a tus clientes satisfechos y ellos harán el resto. Para hacerlo te recomendamos que: pidas opiniones reales y atiendas especialmente a las quejas y reclamaciones, crees programas de fidelización que hagan atractivo volver y generes una comunidad de amantes de tu sector.

Muy bien, ahora ya tenemos las bases, pero ¿cómo llevo esto a la práctica? Vamos a verlo.

Optimiza tu Google Business Profile

Cuando buscas en Google un negocio, o buscas en los mapas por negocios cerca de ti, parte de la información que se muestra es la de Google Business Profile.

Se trata de una ficha que recoge imágenes, comentarios de otros clientes, datos de contacto y ubicación entre otros muchos. Forma parte fundamental del conocido como SEO Local y si se trabaja bien puede traer muchos visitantes a tu tienda.

Debes invertir tiempo con la descripción y las imágenes, ya que es lo primero que los usuarios miran. Además, si puedes, añade una web y enlaces a redes sociales que apoyen la imagen que estás intentando mostrar.

Google Business Profile es el principal buscador de opiniones en España, pero puedes utilizar otras plataformas como Trustpilot o Yelp para dar visibilidad a tu negocio.

Crea una tienda online o web

Aunque parezca contraintuitivo, tener una tienda online hará que vendas más en tu tienda física. Según un estudio de ventas online del IAB el 63% de los consumidores realiza compras híbridas, es decir, que pasan tanto por el establecimiento físico como por la web antes de comprar.

Si lo piensas, una tienda online no deja de ser un escaparate más en el que los potenciales clientes pueden mirar. Esto se conoce como webrooming, mirar la tienda online antes de ir a la física. Por lo tanto al crear tu tienda online tienes que darle el mismo mimo que a tu negocio físico.

Intenta tenerla lo más actualizada posible a nivel de productos, contar con una buen presentación y una estética cuidada que te represente como negocio. Una vez creada su mantenimiento es sencillo si cuentas con una plataforma especializada en tienda online.

Echa un ojo a nuestro guía para crear tiendas online desde cero y asegúrate que tu negocio online es atractivo para los clientes

Da vida a tus redes sociales

Cada negocio tiene un perfil de cliente que se mueve en distintas redes sociales. Trabaja específicamente aquellas que más rendimiento te van a aportar y si tienes tiempo sube algo de contenido en el resto para dar confianza.

Por ejemplo, en el caso de una tienda de ropa es probable que tenga sentido que trabajes Instagram o Tiktok. Si tienes una tienda de decoración Pinterest puede ser importante para ti. Y por otro lado, si tienes un negocio B2B puedes enfocarte en Linkedin.

Publica contenido que vaya más allá de mostrar productos, intentando conectar con el cliente. Las redes sociales son para crear comunidad y la promoción de producto queda en segundo plano. Puedes publicar sobre tu día a día, lookbooks (si te dedicas a la moda), actividades que vayas haciendo en tu negocio físico, etc.

Prepara actividades y eventos

Una de las principales ventajas de tener un negocio físico es que tienes un local dónde puedes reunir a muchos clientes.

El marketing de experiencias es cada vez más popular, y aunque no lo parezca, puede ser barato de hacer y muy muy rentable. Además de vender productos a los clientes que asisten, estos te recomiendan a sus conocidos y publican en redes sociales sobre tu negocio. Por lo tanto, hay mucha más rentabilidad de la que obtienes el propio día de la actividad.

Pero, ¿cómo lo hago en mi negocio? Antes de hacerlo tienes que pensar qué puede disfrutar tu cliente ideal y ver cómo adaptar esa experiencia a tu tienda.

Si vendes ropa puedes preparar un día de showroom, un pase de moda o un servicio especial de personal shopper al lanzar la nueva temporada. En una de productos educativos crea talleres o clubes de lectura. Y en una de artículos deportivos puedes crear un pequeño torneo.

Date a conocer con publicidad e influencers

Una vez que tienes una tienda atractiva y actividades para generar interés puede ser el momento de contactar con influencers para darte más visibilidad.

Generalmente cuando comiences tendrás que trabajar con cuentas pequeñas, pero no te preocupes, ya que son las que más nivel de interacción suelen tener. Invita a los influencers a venir a tu negocio y prepara una colaboración con ellos.

En muchas ocasiones se invita a varios influencers al mismo tiempo, de esta forma ellos se sienten más cómodos, ya que están con otros compañeros. Tú, por otro lado, podrás preparar una única jornada para varias personas, lo que te ahorrará mucho tiempo y dinero.

Además, puedes promocionar tu negocio online con publicidad. Tienes la opción de centrarte en promocionar productos, pero esto hará que aumenten las compras online. Si quieres que la gente te visite físicamente céntrate en promocionar las actividades.

Trabaja con medios locales

Si tu negocio genera interés entre los clientes de tu zona, es un negocio único o generas experiencias especiales puedes intentar que medios de tu ciudad te publiquen.

Esto tiene dos ventajas, la primera y más obvia, es que atraerá a nuevos clientes que lean la noticia. Así conseguirás tu objetivo principal que es atraer clientes. Pero además, mejorará tu posicionamiento SEO, ya que tendrás más enlaces entrantes.

Recomendamos empezar con medios locales ya que los medios nacionales es muy complicado que publiquen a un pequeño negocio de la ciudad. Sin embargo, si generas interés en tu zona puedes que web o periódicos locales se interesen por ti.

Revisa tus comentarios y reclamaciones

Una queja es una oportunidad de mejora. Si tus clientes te dicen aspectos a mejorar no te pongas a la defensiva, escúchalos, dales las gracias y decide si puedes o no mejorar esos aspectos.

Si te dejan comentarios positivos podrás ver a qué dan más valor las personas que te visitan. Te puede sorprender que cosas que para ti son normales los clientes lo consideran extraordinario.

Intenta por supuesto que las quejas sean en privado y que los comentarios positivos sean públicos. Por ejemplo, consiguiendo reviews en Google Business Profile, que llegado a este punto ya tienes que tener creado, que hablen bien de ti y tus productos.

En cualquier caso, tener reseñas sirve para mejorar y también para dar confianza a otros usuarios que se están planteando ir a tu negocio. Muchas personas toman la decisión de si comprar o no en una tienda después de leer unos cuantos comentarios.

Crea programas de fidelización

Nos estamos centrando en captar nuevos clientes, pero es mucho más barato mantener los actuales y que estos nos ayuden a promocionarnos.

Los programas de fidelización son muy conocidos, pero siempre se les puede dar una vuelta más. No tienes por qué centrarte en dar descuentos de productos exclusivamente, si no que puedes dar servicios añadidos que generen interés.

Crea un plan de puntos, un sistema de recomendaciones a amigos o un servicio extra de asesoramiento para clientes fieles. Incluso puedes dar acceso prioritario a clientes recurrentes a tus nuevas colecciones y hacer que se sientan especiales.

Sea como sea los sistemas de fidelización atraen nuevos clientes y hacen que los clientes que ya tienes hablen mejor de ti, lo que supone una buena publicidad gratuita.

Genera comunidad

Es la más difícil de todas las propuestas que os hacemos, pero seguramente la más lucrativa en el largo plazo.

Algunos negocios tienen la oportunidad de crear clubes o comunidades muy unidos que tienen el espacio físico como un punto de referencia y encuentro. Suelen ser negocios más de nicho, enfocados en un hobby concreto, o muy enfocados en la marca.

Esto va de la mano con que los dependientes y dueños del negocio sean unos verdaderos amantes del sector y pasen de ser vendedores a personas de la comunidad. Un caso muy claro dónde esto se produce es en las tiendas de juegos o de deporte dónde los propios dependientes te aconsejan porque conocen de primera mano el producto, e incluso organizan quedadas para disfrutar todos juntos.

¿Listo para abrir tus puertas?

Ahora ya tienes unos cuantos consejos para dar a conocer tu negocio físico y atraer clientes potenciales.

Recuerda las tres fases:

1. Haz que te encuentren
2. Genera interés
3. Mejora tu servicio

Con esto en mente puedes crear tus propias ideas y hacer un buen trabajo para hacer crecer tu tienda.