Cómo gestionar tu tienda online en vacaciones

El verano ha llegado y con él las ansiadas vacaciones, pero ¿puedo cerrar la tienda online por vacaciones? ¿Cómo lo hago? y cuando vuelva, ¿tendré que empezar de cero? Estas son algunas de las preguntas más habituales que hacéis a nuestro equipo de atención al cliente durante estos días así que, en vista de vuestras dudas, hemos decidido contaros las mejores prácticas para adaptar vuestra tienda online a las vacaciones intentando que las ventas se vean influenciadas lo menos posible.

Prestad atención a los consejos que mostramos a continuación para minimizar el impacto que tendrán vuestras vacaciones en el funcionamiento de vuestro negocio. ¿Y quién sabe? Tal vez incluso podáis sacarles partido y ganar unos cuantos puntos con vuestros compradores.

• Cómo gestionar mi tienda en vacaciones
• › 1. Avisa a tus clientes de las vacaciones
• › 2. Informa de los nuevos plazos de envío
• › 3. Aprovecha las Redes Sociales
• › 4. Fideliza a tus clientes
• › 5. Contrata a alguien
• › 6. Revisa el Correo
• ¿Y si no cierro por vacaciones?
• › 1. Rebajas
• › 2. Email marketing
• › 3. Mejorar tu SEO

Cómo gestionar mi tienda en vacaciones

Tener una tienda online que está abierta 24 horas no supone que no nos podamos coger un periodo de vacaciones. Vamos algunas recomendaciones para que puedas disfrutar de unos merecidos días de descanso sin perjudicar tu imagen o trato con el cliente:

1. Avisa a tus clientes de las vacaciones

Todos necesitamos un tiempo de desconexión y, de igual forma que tus clientes durante estas fechas están de vacaciones (o lo estarán en los próximos días) tu también puedes tomarte unos días de descanso para cargar las pilas y ¡seguro que tus clientes lo entienden!

Lo único que debes hacer es avisarles de que por ejemplo, los pedidos que se realicen entre los días 22 y 29 de Julio, serán gestionados a partir del día 1 de Agosto. De esta forma tus clientes estarán advertidos de los cambios y, salvo que necesiten el producto de forma urgente, realizarán el pedido en tu tienda online sabiendo que lo recibirán a partir del día 1 de Agosto.

La forma más habitual de avisar a tus clientes de las vacaciones es colocando una imagen o un texto en el que se informe del periodo de vacaciones para que, cuando los clientes entren a tu tienda online puedan verlo. Otra opción para avisar a tus clientes de las vacaciones es que les envíes una Newsletter a su correo electrónico, para que sean los primeros en saberlo y así puedan preparar sus últimas compras antes de tu merecido descanso.

2. Informa de los nuevos plazos de envío

De igual forma que debes avisar a tus clientes de que sus pedidos pasarán a ser gestionados y enviados cuando vuelvas de vacaciones. Nuestra recomendación es que este hecho lo avises también en el proceso de compra cuando deben seleccionar el envío del pedido. De esta forma, si algún cliente despistado no ha visto el aviso en tu tienda online cuando seleccione el coste de envío correspondiente verá que su pedido será enviado a partir de una fecha concreta.

3. Aprovecha las Redes Sociales

Cuando estamos de vacaciones tenemos más tiempo libre para publicar contenido en redes sociales y estamos más predispuestos a compartir con los demás lo que hacemos y los lugares que visitamos, así que ¿por qué no hacer un concurso para incentivar tus ventas?

Aunque estés de vacaciones puedes preparar un concurso durante el verano en el que, por ejemplo, tus clientes deban hacerse una foto en sus vacaciones mostrando uno de los productos de tu tienda online. Podrás anunciar al ganador cuando vuelvas, y habrás mantenido el recuerdo de tu negocio en la memoria de tus clientes durante tu marcha sin demasiado esfuerzo.

4. Fideliza a tus clientes

En la línea del punto anterior, te recomendamos que aproveches estos días de descanso como una ventaja para fidelizar a tus clientes y ofrecerles descuentos y ofertas que puedan canjear a partir de tu vuelta de vacaciones.

En nuestro último artículo, os ofrecimos numerosos consejos sobre cómo fidelizar a tus clientes de forma efectiva. La temporada veraniega es tan buen momento como cualquier otro para reforzar tu relación con tus clientes ¡Así que aprovecha!

5. Contrata a alguien

Si no quieres que tu ausencia afecte en absolutamente nada a tu negocio ¿Has pensado en contratar a alguien para las vacaciones? Poner a una persona a cargo de tu tienda online durante las semanas que estés fuera es una gran idea, podrá gestionar el Stock de tu sitio, así como de despachar los pedidos que vayan llegando. Ni los clientes, ni las ventas de tu tienda notarán tu ausencia.

6. Revisa el Correo

Sabemos que las vacaciones son un momento de desconexión, donde lo último que queremos es acordarnos del trabajo. Pero no esta de más echarle un ojo por las mañanas (o por las noches) a la bandeja de entrada de tu correo. Solo para asegurarte de que todo va como debería, que tus clientes están pudiendo comprar sin ningún problema, y que tu negocio sigue tal y como lo dejaste. Si un cliente ha recibido mal un pedido, no es lo mismo contestarle en unas horas que cuando vuelvas de vacaciones dos semanas después... ¡Piénsalo!

¿Y si no cierro por vacaciones?

Si estos meses de verano no vas a tener vacaciones, no te preocupes, puedes aprovecharlos para dedicar unas horas del día a mejorar y trabajar tu tienda online. Cuando llegue septiembre y tu competencia empiece a realizar cambios y mejoras posteriores a las vacaciones ¡ya les llevarás ventaja!

Todos los estudios indican que los mayores picos de ventas se realizan en Navidad pero, para que cuando llegue ese momento tengas un gran número de pedidos, es ahora, en verano, cuando debes empezar a atraer tráfico y visitas a tu tienda.

1. Rebajas

Una de las estrategias que puedes llevar a cabo durante el verano para incentivar las ventas online es la de realizar ofertas y promociones puntuales que consigan captar la atención del cliente. El ejemplo más claro de esta idea es el Prime Days que lanzó Amazon a comienzos de verano y en el que todos sus clientes Premium disfrutaban de descuentos en sus compras durante un único día.

2. Email marketing

¿Email marketing en verano? Sí. En su día os enseñamos cómo crear una estrategia de email marketing, así que, si no te vas a ir de vacaciones, puedes aprovechar estas fechas para realizar campañas de email marketing con ofertas y promociones. Estas promociones pueden ser similares a las que hemos comentado en el caso de estar de vacaciones, ya que muchas de las empresas de tu competencia estarán de vacaciones y esta será una buena forma de ganarles terreno.

3. Mejorar tu SEO

Hace unos pocos meses os explicamos qué es el posicionamiento SEO , además de contaros acerca de su utilidad e importancia en para tiendas. Y como era de esperar, nada ha cambiado. Google le da al SEO más importancia que nunca, convirtiendo a este sistema en un elemento indispensable para convertir en viable cualquier negocio online.

Puesto que los meses de verano son por norma general bastante tranquilos ¿Por qué no los aprovechas para trabajar en el SEO de tu tienda? Redacta contenidos, afianza nuevas palabras clave y consigue así las mejores posiciones en Google para la llegada del otoño.

Recuerda que si necesitas ayuda con el SEO de tu tienda online, nuestros responsables de Marketing estarán encantados de echarte una mano y guiar tu tienda online hasta las mejores posiciones de Google, solo tienes que contactar con nosotros.

Y tú, ¿vas a cerrar tu tienda online por vacaciones?