Los 3 secretos para tener una tienda online de éxito según Alejandro Fanjul

Hoy os queremos hablar a través de las palabras de nuestro CEO Alejandro Fanjul, el cual inició su andadura como emprendedor por el 2009 y que en 2011 lanzó -junto a su socio Enrique Andreu- la plataforma Palbin.com, una de las herramientas más importantes de comercio electrónico en la nube de España y Latinoamérica. Alejandro conoce muy de cerca el comercio electrónico ya que son más de 14.000 tiendas online las que han pasado por su plataforma a día de hoy. En una entrevista que mantuvimos con él, intentamos averiguar según su opinión y su experiencia cuáles eran los puntos más importantes para tener una tienda online de éxito.

Seguramente muchos de vosotros coincidiréis en varios de estos puntos así que no dudéis en comentar vuestras experiencias y opiniones. Os dejamos con sus palabras:

1- Posicionamiento de tu tienda online

Dominio profesional: Para tener una tienda de éxito necesitamos "aparecer en Google" y para ello es imprescindible conseguir un buen posicionamiento. Por ello primeramente necesitamos tener un buen dominio (ya sea de marca o dominio orientado a SEO) que nos identifique y nos de una imagen profesional y de calidad. Si tenemos una orientación geográfica intentaría registrarlo con un ccTLD local (por ejemplo: ".es" para España) para darle mayor peso en las búsquedas localizadas. Os dejo más info sobre cómo elegir un buen dominio aquí. (Truco: Yo registraría el dominio al menos 2 o 3 años para mejorar el posicionamiento, ya que Google le echa un vistazo al WHOIS donde puede ver cuándo se caduca, y cuanto más tarde caduque, mejor posiciona).

Contenidos: Seguimos por otro de los aspectos más importantes, los contenidos. Cada vez más Google está haciendo especial hicapié en los contenidos para posicionar a las páginas web y especialmente a las tiendas online. Es por eso que debemos dedicarle el mayor de nuestros esfuerzos a la creación de buenos contenidos, eso implica buenos nombres y descripciones de productos, buenas imágenes representativas, algún vídeo si es posible y sobre todo un buen blog con artículos que den respuesta a las necesidades, curiosidades y preguntas de nuestros clientes. (Truco: Incluye "signos físicos" en tu tienda online tales como direcciones (verificadas a través de Google My Business), teléfonos de contacto, etc. Esto te dará un plus de posicionamiento tras la última actualización del algoritmo de Google).

Certificado SSL: Otro de los aspectos que considero clave (imprescindible diría yo) para posicionarnos correctamente en Google, es el uso de un certificado SSL en nuestra tienda. Tras la actualización del algoritmo de Google llamada Pigeon, Google usa el HTTPS como otro signo añadido para la profesionalidad y confianza de una página web, y por ende para su posicionamiento.

SEO y SEM: Pues sí, los viejos reyes del posicionamiento siguen siendo un "must" en nuestra tienda online, tanto a nivel on-page como off-page, es por eso que recomiendo a todo el mundo que invierta algo de tiempo y dinero en la optimización de su tienda, así como en campañas de publicidad de pago (como Google Adwords, Facebook Ads o Twitter Ads) dependiendo del producto, target y presupuesto. En Palbin.com ofrecemos todo tipo de ayudas y servicios para realizar un bueno SEO en las tiendas online.

Comparadores de Precios: No dejan de ser una buena fuente de tráfico cualificado y no lleva mucho tiempo ponerlo en marcha, por eso lo recomiendo como una opción más para traer tráfico a nuestra web y posicionarnos. En este post os hablábamos de nuestra experiencia con alguno de los comparadores más famosos. [Video de cómo darse de alta en compradores]

2- Diseño de tienda online

Plantilla y estructura: Aquí yo tengo mi visión particular sobre las tiendas online, y es que últimamente está muy de moda las tiendas minimalistas, con apenas funcionalidad y navegabilidad más allá del listado de productos y checkout. Particularmente -y como comprador- me gustan más las tiendas tradicionales, con una estructura de 2 o 3 columnas en dónde tenga acceso rápido a búsquedas, filtros, categorías, etc. (me dan más confianza). Si nos fijamos en grandes players como Amazon o Rakuten, siguen manteniendo una arquitectura bastante "normalita", dado que priorizan una usabilidad perfecta frente a grandes aspavientos de imágenes, carruseles y demás. (Hay varios estudios que afirman que los carruseles de imágenes automáticos bajan las ventas). Si me tuviera que quedar con una plantilla de Palbin.com, eligiría la de Minimal Luxe, porque mantiene un perfecto equilibrio entre diseño y usabilidad.

Imágenes: Uno de los aspectos que más cuesta a los clientes pero de suma importancia para nuestra tienda online es el tema de las imágenes. Queramos o no, una tienda online está compuesta de imágenes: fotos de productos, imágenes de banners, logotipo, cabecera, ofertas, etc. Es por eso que debemos cuidar mucho la calidad de estas imágenes, deben estar bien diseñadas, con buena resolución y ser coherentes con el aspecto de nuestra tienda. Sé que es un tema difícil y lleva tiempo, y es por eso que nuestro equipo ofrece un servicio low cost de diseño de banners (sólo para clientes) orientado a ayudar a toda esa gente que no controla de Photoshops, Illustrators, etc. (Truco: optimiza bien tus imágenes con alguna herramienta como estas para que el tiempo de carga de tu tienda no sea muy alto y penalice tu posicionamiento).

3- Accesibilidad, Usabilidad y Navegabilidad

Diseños responsive: Es una de esas "buzzwords" de moda que increíblemente todo el mundo reconoce y sabe perfectamente lo que es. Los diseños responsive permiten adaptarse de forma óptima a los dispositivos móviles tales como smartphones y tablets, manteniendo una navegabilidad y usabilidad adecuada para este tipo de dispositivos. Más aún, desde que Google recientemente ha incorporado la funcionalidad de identificación de páginas adaptadas a móviles en su motor de búsquedas, es una característica casi obligatoria en nuestra tienda online. Si atendemos al hecho de que el 50% del tráfico del total de nuestras tiendas online viene a través de un dispositivo móvil, queda claro la importancia de este aspecto de nuestra tienda online. (Truco: Existe incluso una herramienta para verificar si nuestra tienda es "mobile friendly")

Categorización y filtros de precios, marcas: No todo es diseño, existe una parte fundamental en la navegación a través de nuestra tienda online. Cuando un usuario/comprador aterriza en una tienda online, espera ver los elementos básicos reconocibles de cualquier tienda, como son categorías, un buscador, filtrado de marcas, ordenación de productos, etc. Estos aspectos que a día de hoy se están quedando en un segundo plano para mi siguen siendo muy importantes, porque por muy buen diseño que tenga tu tienda, si al final el comprador no encuentra lo que busca no conseguiras ventas. Si a esto le añadimos funcionalidades como la "vista rápida del producto", productos relacionados, etc. mejor que mejor. (Truco: Practica en tu propia tienda online para ponerte en los pies de tu futuro comprador y adáptate a sus necesidades. Realiza una página de contenido con preguntas y respuestas habituales para facilitar la compra).

Conclusión:

Con esto os hemos dejado varias pinceladas de los aspectos más importantes para tener una buena tienda online. Está claro que hay infinidad de temas por abarcar y desarrollar, pero si le dedicamos algo de esfuerzo a estos puntos, seguramente conseguiremos un buen resultado al medio y largo plazo. Intentaré responder cualquier pregunta que se haga en el post. Mucha suerte y ánimo con vuestras tiendas!