10 claves de cómo describir un producto en tiendas online

Para vender online es fundamental generar confianza al cliente. ¿Cuántas veces te has marchado de una web por que no tenía unas buenas fotos, no especificaba los materiales o no sabías las dimensiones del producto?

Las fichas de producto son el escaparate de nuestras tienda online, a través de ellas tendremos que dar confianza a los clientes y resolver todas sus dudas si queremos que terminen comprando en nuestra página. Por eso, en este artículo te contaremos todos los secretos para crear una descripción de producto atractiva que genere ventas.

• ¿Por qué realizar una buena descripción técnica de producto?
• Elementos en una descripción de producto
• ¿Cómo describir un producto?
• › Especifica tus marcas
• › Utiliza palabras clave
• › Destaca los atributos y los beneficios
• › Introduce palabras sensoriales
• › No exageres las cualidades del producto
• › Trabaja un tono consistente con la marca
• › Se directo, claro y conciso
• › Incluye una ficha técnica
• › Facilita su visualización
• › Aprovecha el feedback
• Como empezar una descripción de producto
• Ejemplos de descripciones de productos y servicios
• › Zara
• › Rituals
• › Apple
• Conclusión

¿Por qué realizar una buena descripción técnica de producto?

En algunos casos, ni si quiera los copys profesionales realizan esta operación de forma adecuada. Es muy habitual encontrarnos productos cuya descripción incluye el mismo texto que el título, por otro lado la estética minimalista que está tan de moda requiere en ocasiones reducir el contenido al mínimo por el bien del diseño, no obstante este tipo de prácticas son un tremendo error.

Una buena descripción de producto te ayudará en primer lugar a posicionar tu tienda online de forma natural en buscadores. Facilitando que los clientes potenciales te encuentras cuando buscan por internet. Además, al aportar todos los posibles datos que el cliente necesita, crecerá la probabilidad de que esa visita se convierta en venta.

Como valor añadido podemos decir que también genera confianza en el consumidor. Un texto interesante y original es señal de conocimiento acerca del tema en cuestión y profesionalidad. Por si fuera poco, también ayuda a despertar el deseo y la curiosidad en el artículo, creando incluso una necesidad en la mente del potencial comprador.

Elementos en una descripción de producto

Antes de empezar a explicar como se describe un producto debemos empezar por lo básico, ¿Qué elementos deben aparecer en la descripción? ¿Existe algún contenido obligatorio que se deba incluir en cada artículo para describirlo como es debido? La respuesta es sí.

El primer elemento obligatorio en una descripción de producto es el precio, los usuarios deben saber desde el primer vistazo el coste que tenga cualquier artículo. De la misma manera también tenemos que ofrecerles información en lo que a las dimensiones del producto se refiere, las fotos están bien para hacerse una idea aproximada, pero hay ocasiones en las que prefieren saber la medida exacta de un mueble o una prenda, para estar seguros de que han encontrado lo que buscaban.

Por último, en algunos casos también será necesario explicar los usos que pueda tener un producto; ¿Cómo se utiliza? ¿Cuál es la mejor manera de emplearlo? ¿Conlleva algún riesgo? ¿Algún consejo para su mantenimiento?

Como explicaremos posteriormente, estos elementos pueden estar incluidos o bien por escrito en diferentes párrafos, u ordenados en una ficha técnica para facilitar la visualización del contenido.

¿Cómo describir un producto?

Realizar una descripción técnica de producto no es algo tan fácil como parece, hay que dedicarles tiempo para realizar un pequeño análisis y evaluar cual es el contenido que debemos destacar en nuestra descripción. Sigue leyendo para aprender de la mano de nuestros expertos en Marketing como se describe un producto.

Especifica tus marcas

En el caso de que tu negocio comercie con marcas externas es muy importante que las resaltes en tus productos. Habitualmente las personas buscan directamente marcas que les interesan e incluirla en tu descripción te ayudará a aparecer en el navegador cuando realicen la búsqueda.

Además es un sello de confianza, por desgracia las imitaciones ilícitas son una práctica habitual en internet lo que genera desconfianza en los usuarios si no se encuentran en la página oficial de la marca. Definir claramente que tu producto es de esa marca inclinará la balanza a tu favor generando la seguridad que el comprador necesita.

Utiliza palabras clave

Aunque puedas creer que el objetivo principal de una descripción es informar al comprador de los atributos y usos del producto que está a punto de comprar, no siempre es así. Muchas tiendas online utilizan las descripciones para posicionar mejor sus páginas, y para eso utilizan las llamadas palabras clave.

Las palabras clave son términos que los usuarios asocian a sus objetivos de búsqueda, estos aparecen naturalmente en títulos y descripciones, y ayudan a los posibles compradores a encontrar los productos en tiendas, marketplaces y motores de búsqueda.

Hay muchas herramientas para encontrar las palabras clave que mejor funcionan en tu sector, aunque desde Palbin recomendamos Google Search Console, la cual os permite averiguar de forma sencilla que palabras llevan tráfico a tu página.

Destaca los atributos y los beneficios

Siempre tenemos que tratar de sacar lo mejor de nuestros productos en su descripción, especialmente si hablamos de productos propios. Así que tendremos que seleccionar aquellos valores acordes con nuestra web y nuestra marca.

Piensa muy bien en cual es tu público y resalta aquellos beneficios que realmente aportan un valor añadido a tu producto. Por ejemplo, una tienda de dietética que venden productos alimenticios especialmente sanos. Seguramente palabras como "sano", "natural", o "bajo en calorías" serán más útiles que "delicioso" o "gourmet".

Para hacerlo de la forma más efectiva posible, podemos combinar esta práctica con la anterior, y utilizar las palabras claves que hayamos encontrado en nuestro análisis previo para destacar los beneficios de nuestro producto. Por ejemplo "barrita energética natural baja en calorías" la cual estamos seguros que posicionará de la mejor forma posible..

Introduce palabras sensoriales

Las palabras sensoriales, conocidas como 'Sensory Words', son esas palabras que se vinculan a sensaciones. Son muy importantes porque transportan al consumidor de manera directa a experimentar mentalmente lo que está leyendo, despertando su necesidad de adquirir dicho producto.

De nuevo el mundo de la comida tiene un espacio reservado, y es que las Sensory Words funcionan especialmente bien en este sector. Palabras como "crujiente", "en su punto", o "sabroso" pueden acercarnos un paso más a la conversión.

Estas palabras también son muy efectivas con artículos relacionados con el mundo del arte, la música, el espectáculo, la decoración, o la construcción.

No exageres las cualidades del producto

Aunque anteriormente te hayamos explicado que debes destacar los atributos y las fortalezas de tu producto, es importante que no las exageres cuando estés redactando su descripción. Está bien que a la hora de nombrar algunos beneficios o resaltar las virtudes de nuestros productos utilicemos superlativos que incitan a la compra, pero debemos ser coherentes con el texto y limitar el uso a lo estrictamente necesario.

Cuando exageramos en exceso las cualidades de un producto puede generar rechazo sobre el cliente o sospechas de que estamos ocultando otros puntos negativos. Recuerda que si realmente tienes el mejor producto, no necesitas adularte continuamente.

Trabaja un tono consistente con la marca

¿Has pensado en el lenguaje que vas a utilizar a la hora de redactar la descripción de tus productos? Puedes utilizar un lenguaje serio y cuidado, o por el contrario tratar de ser lo más cercano y amigable posible.

Es muy importante tener en claro la manera en la que buscamos conectar con los usuarios que visitan la tienda y elegir el lenguaje más óptimo para conseguirlo. Como hemos explicado anteriormente, hay que prestar atención a la palabras claves que haya que incluir, pero en ningún momento podemos dejar de lado la identidad de marca y la buena comunicación con nuestro público.

Se directo, claro y conciso

Estudios recientes determinan que el tiempo medio que pasa una persona en una tienda online es de 40 segundos. Es en estos cuarenta segundos debe de tener claro el producto que tiene ante sus ojos, sus características, su precio y sus posibles usos.

Para eso tendrás que utilizar un lenguaje claro, preciso y breve. Trata de escribir tu texto para alguien que tenga prisa, no pierdas una venta porque tus posibles compradores no se vean con fuerzas de leer todo el contenido que haya en tu web.

Un buen truco si necesitas hacer descripciones largas porque tienes un producto completo es crear subapartados. De esta forma los usuarios podrán leer solo las secciones que les interese en un golpe de vista.

Incluye una ficha técnica

Trata de sacar todos los datos específicos que describan tu producto de forma técnica como materiales, color, peso o longitudes. Cuantos menos detalles se le escapen al cliente mejor, debes pensar que el gran problema del e-commerce es el trato directo y presencial durante el proceso, por lo que debes anticiparte creando la ficha de producto perfecta que resuelva todas las posibles dudas que le puedan surgir al comprador.

Este punto es especialmente importante para tiendas de productos cuyo tratamiento requiere algún tipo de especificación como tiendas de ropa, comida o de muebles. Instrucciones de lavado, detalles de preparación o condiciones de almacenamiento, es el tipo de datos que deben aparecer en una ficha técnica.

Para hacerlo más visual te aconsejamos que crees una estructura estándar para tus fichas, de tal forma que si un cliente necesita comparar productos le sea sencillo y rápido. Uno de los recursos más comunes para esto es incluir información en formato tabla.

Facilita su visualización

Es tan importante dar una buena información como que sea apetecible leerla. Una vez que hayas creado una descripción que incluya los elementos anteriores, tratados como más te convengan y empleando siempre el tono idóneo, configura el texto de tal manera que sea agradable para la vista.

Destaca en negrita los puntos reseñables o incluye tablas para algunos datos técnicos (como explicábamos en el punto mencionado anteriormente). Recuerda que el objetivo principal es que con la ficha de producto quede todo claro.

No satures de información la ficha y si necesitas incluir muchos datos trata de separarlos en bloques con puntos. Esto ayudará a que siempre este claro que se está leyendo, e incluso permitirá saltar secciones que no sean interesantes para un cliente concreto.

Aprovecha el feedback

Si tu página lleva abierta al público una temporada lo más probable es que ya hayas empezado a recibir las primeras dudas acerca de tus productos ''¿Este vestido se puede lavar en frío?'' ''¿Y cómo cambio la batería de esta cámara exactamente?'' ''¿El reloj es sumergible?''

Aprovecha estas dudas, anticípate a nuevos clientes respondiendo estas cuestiones en la descripción de tus productos. Ahórrate tiempo y preguntas a tus clientes asegurándote de que toda esta información queda detallada y clara en las descripciones de tus artículos.

Como empezar una descripción de producto

Una pregunta muy común que puede aparecer es como empezar a describir un producto, cuales son los pasos a seguir para hacer una descripción.

Lo primero que tienes que tener claro es: ¿Qué producto quieres describir? Ya que aunque todos los consejos que os hemos facilitado son generales y aplicables a cualquier tipo de negocio online, siempre hay que tener en cuenta el sector en el que estemos vendiendo. La cantidad de información que necesite un posible cliente que busque comprar una caja para guardar sus lápices, no será la misma que la que necesite otro que esté eligiendo el teléfono móvil que utilizará durante los próximos tres años.

Así que la segunda pregunta que necesitas hacerte es ¿Qué información necesita conocer mi cliente para comprar mi producto? Una vez tengas claras ambas cuestiones te recomendamos generar un esquema con todas las ideas y detalles que quieras mostrar. A partir de ese guion puedes pasar a redactar tu descripción de producto, y verás que te resulta mucho más fácil que empezar la descripción sin ningún esquema previo.

Ejemplos de descripciones de productos y servicios

Por último, queremos que cojáis un poco de inspiración de algunas descripciones que consideramos interesantes. Os vamos a presentar varios ejemplos de presentaciones de productos, para que podáis comparar y encontrar las diferencias de diferentes sectores.

Zara

En caso de Zara, al igual que en otras muchas tiendas de ropa, las imágenes del producto son las protagonistas en su presentación. En este ejemplo encontramos sin ir más lejos ocho imágenes diferentes del mismo vestido. Las cuales pueden ser ampliadas si se desea visualizar mejor un detalle concreto así como la propia tela de la prenda.

Posteriormente y con menos protagonismo encontramos datos de referencia; como la altura de la modelo que porta la prenda, así como características técnicas sobre el tejido, la composición y la referencia del producto.

Rituals

Por otro lado tenemos a Rituals, una tienda dedicada a la venta de productos de belleza, al contrario que Zara, Rituals es consciente que no necesita darle tanto protagonismo a sus imágenes para vender. No son fotos del producto lo que sus clientes buscan, sino información. Conocer los beneficios de la crema que está buscando a casa, su composición, su forma de uso y frecuencia. Es por eso por lo que únicamente una imagen por cada producto, acompañada de la rica información antes mencionada.

Apple

Apple siempre intenta darte los mejores argumentos para que te decidas por sus cuidados productos. Las detalladas páginas de contenido que dedican a cada producto son la prueba palpable. En ellas, no solo te presentan extensas descripciones técnicas acerca de las cualidades de sus teléfonos, sino que presentan numerosas imágenes y vídeos de la mejor calidad explicando todas y cada una de sus nuevas prestaciones.

Conclusión