4 canales digitales en los que debería estar un ecommerce

El mayor coste para una tienda online o cual quier otra página web es el coste de captación de sus clientes, por ellos nos hemos propuesto crear la lista de canales digitales online con los que podéis atraer tráfico hacia vuestra tienda online. Canales, inversiones y ROI (Retorno de la Inversión), debería ser el objetivo principal que toda empresa o negocio en Internet debe plantearse y tener presente en su estrategia de marketing.

En este artículo, os vamos a detallar los canales digitales imprescindibles en los que debería estar presente un ecommerce. Qué resultados conseguimos, ventajas y desventajas, objetivos que podemos plantear conseguir y formatos de cada uno además de algunas de sus principales diferencias serán los temas principales de este artículo. También, haremos referencia al porcentaje de conversión que conseguiría nuestra tienda online a través de cada canal. Añadir, que esta tasa de conversión dependerá en gran medida del sector de actividad en el que opere nuestra tienda online, a parte de muchos más factores. ¿Preparados? Vamos a por ello.

1. El marketing de Buscadores
› SEO
› › Ventajas:
› › Desventajas:
› SEM
› › Google Adwords:
› › GoogleShopping:
2. Email Marketing
3. Redes sociales
4. Banners y Display
› ¿Cómo funciona una campaña con publicidad Display?
› › Ventajas:
› › Desventajas:

1. El marketing de Buscadores

El primer canal digital que vamos a abordar en el artículo de hoy hace referencia a la estrategia de marketing que las empresas y ecommerce llevan a cabo en los principales buscadores: Google, Bing o Yahoo.

Para posicionar nuestra tienda online en uno de estos buscadores podemos optar por la elección de dos vías; de forma orgánica (SEO) o de pago (SEM). En términos generales, el fin último que se pretende conseguir invirtiendo en estas estrategias es la de conseguir que tu ecommerce aparezca en los primeros puestos del buscador, que atraiga al consumidor y éste finalmente compre en tu tienda online. Será en el camino, proceso, metodología e impacto de ambas estrategias de marketing dónde encontraremos sus principales diferencias.

SEO

El famoso SEO o posicionamiento orgánico en buscadores hace referencia a los esfuerzos del marketing por conseguir atraer tráfico de calidad hacia las tiendas online a medio y largo plazo.

Como bien os hemos ido explicando en este blog, el posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) está compuesto de dos partes que son los pilares básicos que tendremos que trabajar día a día para conseguir ver resultados en nuestro ecommerce. ¿Os suena lo que era seo onpage y seo offpage? Vamos a hacer un pequeño repaso.

¿Qué es SEO Onpage?

Con el primero, seo onpage trabajamos la parte interna de nuestra tienda para optimizarla de cara a los buscadores; los meta-títulos y meta descripciones, el contenido de nuestro blog, las descripciones de nuestros productos y categorías, palabras clave que queremos posicionar o la arquitectura que tenga nuestra tienda online serán cruciales para conseguir los primeros puestos en los buscadores. Este trabajo es crucial para la tienda online pero no verá resultados positivos si no iba de la mano de su amigo seo offpage. ¿Cuántas páginas web y tienda existen en la actualidad igual que la mía? Recordar que lo importante es tener algo diferencial que incite al usuario a entrar y comprar en vuestra empresa o negocio. Bienvenido seas seo offpage.

¿Qué es SEO Offpage?

Con el hermano gemelo, seo offpage intentábamos subir en el ranking de los buscadores gracias a la redes sociales o a los enlaces, entre otros. Estos tenían que ser de calidad y lo más naturales posible. Dependían de las plataformas que enlazaran nuestro contenido y de las veces que lo hicieran (de entre muchos más factores). Además, recordad que otras páginas web o blogs os podían enlazar con enlaces de dos tipos "do follow" y "no follow". En función de los mismos, nuestro ecommerce tendría más o menos importancia en el buscador. ¿Qué son los backlinks?

En diferentes artículos de este blog hemos arrojado trucos, consejos y estrategias que llevar a cabo para mejorar el posicionamiento orgánico en los buscadores como el más reciente: Checklist posicionamiento seo para ecommerce tareas esenciales, con el que aprendereis las bases de llevar a cabo un buen posicionamiento en los buscadores como eel gigante Google.

Antes de pasar a detallar las ventajas y desventajas que encontramos con esta estrategia, os vamos a dar una recomendación sobre los enemigos directos del SEO. Si lo que buscáis es que vuestra tienda mejore en los resultados de forma orgánica, fuera todos los banners y animaciones en flash de vuestra tienda online o blog.

Ventajas:

Pero, ¿Qué beneficios obtenemos con una estrategia en SEO?

Alta rentabilidad: Con el paso del tiempo, se ha comprobado la eficacia y alta rentabilidad de llevar a cabo una estrategia en posicionamiento SEO. Trabajar de forma continuada tu tienda online hará que consigas subir poco a poco en los puestos del buscador y te asientes con el tiempo. Ese puesto conseguido será complicado que caiga.
La inversión es independiente al número de visitas: Así como en otras estrategias y herramientas necesitamos invertir cierta cantidad de dinero para conseguir un número determinado de visitas a nuestra tienda online, en SEO no se trabaja así. El dinero invertido en trabajar este tipo de posicionamiento es del todo independiente al resultado.
Conseguir tráfico de calidad: Si día tras días trabajamos los contenidos de nuestro ecommerce, los meta títulos y descripciones y conseguimos posicionar el negocio con las palabras clave que definan los productos y servicios que vendemos, conseguiremos atraer tráfico de calidad a la tienda online.

Desventajas:

Resultados a medio y largo plazo: Tenemos que ser pacientes y saber esperar. Los mejores resultados vienen de la mano de un trabajo continuo sobre nuestro ecommerce aunque éste finalmente de sus frutos con el paso del tiempo. Con un Posicionamiento Orgánico en Buscadores no podemos esperar resultados instantáneos, ya que necesitamos trabajar día tras día los contenidos y descripciones, movernos en las redes sociales y hacernos de notar, para que el buscador en donde queramos posicionarnos, nos clasifique como "tú sí eres importante".
No podemos segmentar: Otro principal inconveniente que nos encontramos con una estrategia de marketing SEO es que no podemos segmentar nuestro público objetivo cómo podríamos hacerlo con otras estrategias.
Garantías: Como se puede comprobar, nadie puede asegurarte que tu tienda online aparezca en los primeros resultados del buscador. Es un trabajo diario que toda tienda online tiene que hacer si quiere vender y ser conocida en Internet pero, no por ello garantiza el estrellato en los buscadores. Pero, eso no quiere decir que descuideis el trabajo si no véis resultados ya que estos se pueden ver con los años.
Elección del mensaje: En SEO la elección del mensaje es totalmente relativo en comparación con SEM. De cada uno de tus productos o categorías aparecerá un mensaje diferente en función de la búsqueda realizada previamente por el usuario.

SEM

Para terminar de explicar los principales factores que encontramos si nos decantamos por realizar una estrategia de marketing en buscadores, llegamos a la segunda opción: la publicidad online o SEM (Search Engine Marketing).

Con esta opción, nuestro ecommerce pagará una determinada cuantía por aparecer en los primero puestos del buscador. La forma en que aparezca nuestra tienda en Google puede variar en función de la opción que elijamos, que más adelante abordaremos.

Vamos a centrarnos en el gigante Google ya que, en nuestro país es el buscador con más visitas y que por lo tanto, tiene el cuasimonopolio. No obstante, nos gustaría añadir que existen otros países como Rusia y China en donde Google no es el primero de la clase. Como habéis podido comprobar, con una estrategia SEM nuestra tienda online conseguirá atraer tráfico a corto plazo y comprobar el resultado de la campaña y la puja realizada sobre las palabras claves por las que queremos que nuestro potencial cliente nos encuentre. Nuestro ecommerce aparecerá en el lugar y en el momento adecuado.

Con una campaña SEM deberíamos dar respuesta a objetivos concretos y específicos. Para que sea efectiva dependeremos de dos factores cruciales que afectarán directamente a la posición que obtenga nuestro ecommerce:

Puja: El importe que estemos dispuestos a pagar sí será relevante. PPC
Y el nivel de calidad de nuestro ecommerce o, Quality Store: Este nivel de calidad nos los asignará Google Adwords y por el que dependerá en gran medida los resultados que obtengamos.

Así es, habéis leído bien. Google tiene muy en cuenta el nivel de calidad de las tiendas, tanto es así que si cataloga a tu ecommerce como un negocio de calidad el pago el importe que tengáis que pagar por la puja de palabras clave será inferior que si por lo contrario, vuestro ecommerce tiene peores resultados en su nivel de calidad.

Además de estos dos factores importantísimos, vamos a explicaros los dos tipos de estrategia en SEM con lo que vuestras tienda y productos comenzarán a verse en el buscador. Os hablamos de Google Adwords y Shopping.

Primero vamos a detallaros las características y factores que tienen en común estas dos opciones con las que queremos que aparezca nuestra empresa o tienda online en los primeros puestos del buscador.

CPC en ambos formatos.
Landing page como elemento básico en toda campaña SEM. Otro factor a tener en cuenta, es la página web de aterrizaje que hayáis creado para ese determinado anuncio que incite al usuario a hacer clic. Si queréis conocer cómo crear una buena landing page que genere ventas, os hablamos más al detalle en: ¿Qué es una landing page o página de aterrizaje?

Una pequeña recomendación: el mensaje que aparezca en la landing page que vayáis a crear para cada anuncio tiene que ser idéntico al que aparezca en el anuncio a través del que han accedido los clientes a tu página web de aterrizaje.

Pero, ¿Qué tipos de campañas SEM encontramos?

Google Adwords:

A través de Google Adwords, una tienda online aparecerá en los primeros puestos del buscador por encima de los resultados que arroje la estrategia en SEO. Esto es un factor importante a tener en cuenta si lo que queremos en primera instancia es que nos conozcan y nos compren. Será a través del pago por clic cuando consigamos atraer tráfico a nuestra empresa. Bien es sabido que es uno de los sistemas de pago en buscadores más conocidos y populares entre las empresas. Pero, ¿Qué ventajas y desventajas encontramos con Google Adwords?

Ventajas de Google Adwords:

Alcance: El nivel de cobertura es bastante amplio si llevamos a cabo campañas en Google Adwords.
Flexibilidad: Nos referimos a flexibilidad en cuanto a su coste, bien es cierto que Google nos da una gran abanico que va desde los 0,0001$ hasta lo que queremos pujar, siendo esto un factor positivo que dependerá en gran medida el análisis previo que hayamos efectuado y de los que estemos dispuestos a pagar.
Tiempo y medición de resultados: Otro punto positivo a favor de realizar campañas con Google Adwords es su impacto en el corto plazo. Podremos analizar el éxito o fracaso de las campañas en minutos y cambiarlas en cualquier momento para mejorar.

Desventajas de Google Adwords:

Competencia: Uno de los mayores inconvenientes que caracteriza a este tipo de campañas es su grado de competencia.
Corto plazo provoca dependencia: Si lo que queremos es ser los referentes en el sector de actividad que operamos no sólo podemos pretender aparecer en los primeros resultados a través de campañas de pago por clic. tenemo sque trabajar de la mano estrategias de posicionamiento orgánico e intentar subir en los ranking del buscador.

GoogleShopping:

Con Google Shopping damos por finalizado el primer canal digital con el que atraer tráfico a nuestra tienda online. Para hacernos una ligera idea, Google Shopping es como un tipo de variante del anterior sistema de pago por clic Google Adwords.

A diferencia de esta última, con google Shopping aparecerán nuestros productos en la parte superior derecha de la pantalla del usuario dentro del buscador. En función de las búsquedas que haga el usuario, aparecerán los productos de nuestra tienda online por los que hemos pujado las palabras clave que queremos que nos busque.

¿Qué requisitos necesito para crear una campaña en Google Shopping?

Si optáis por comenzar a atraer tráfico a vuestra tienda online a través de una estrategia en Google Shopping, lo primero que necesitáis conocer y vuestra tienda online tener es el famoso certificado de seguridad.
El precio debe aparecer en Euros
Y finalmente, tendréis que daros de alta en Google Merchant Center.

¿Qué ventajas obtiene mi tienda online en Google Shopping?

Impacto visual: Como siempre os decimos, una buena imagen vale oro y en el mundo del comercio electrónico todavía más. Google Shopping nos permitirá mostrar el producto que aparece en nuestra tienda online mostrando al usuario todas sus características.
Precio: En función del precio que tengas en tu tienda, si este es competitivo en el sector en el que operas o no, será un factor en contra o a tu favor a la hora de crear campañas en Google Shopping. De esta forma, no sólo mostrarás al usuario en miniatura el producto que busca y quiere sino, que además, les estarás arrojando un factor determinante en muchas compras como lo es el precio.

2. Email Marketing

Si os preguntáis qué canales digitales son los que más rentabilidad aportan a un negocio, seguro que os encontraréis el Email Marketing entre los primeros. Según un estudio realizado por Direct Marketing Associations las ⅔ partes del ROI (Retorno de la Inversión) de un ecommerce viene dado por este tipo de estrategias.

Podemos comprobar la efectividad del Email Marketing como canal digital en un estudio realizado por la empresa GetResponse en este 2017, sobre 25000 vendedores de 250 países, arroja datos positivos y de mejora como:

53,6% han fijado la tasa de eficacia de email marketing como excelente.
Un poco más de la mitad de los encuestados, afirma no realizar ningún tipo de segmentación en su campañas.

Si queréis conocer más acerca de este análisis y los datos informativos que arroja sólo tenéis que acceder a su página web en el apartado del estudio sobre Email Marketing en 2017.

Como hemos explicado al principio de este artículo, el coste de captación es mucho mayor para un ecommerce que su coste de fidelización. Por eso, necesitamos utilizar herramientas que, una vez conseguido captar al consumidor éste evolucione a futuro cliente para nuestra tienda y repita su compa. La rentabilidad para el negocio y el valor que aportará al mismo será infinitamente mayor. Pero, vamos por partes:

Principales ventajas y beneficios que obtendrá nuestra tienda online con el Email Marketing:

Coste y beneficio: Probablemente sea uno de los canales digitales que más diferencia hace entre coste e ingreso y que por tanto, mayor beneficio genere al negocio con su utilización. El Retorno de la Inversión (ROI) será positivo para aquellos ecommerce que incorporen en su estrategia de negocio el Email Marketing.
Accesibilidad: se puede leer en cualquier dispositivo y en cualquier momento. La penetración y accesibilidad que tiene este canal digital hace que sea el elegido entre la mayoría de empresas y ecommerce.
Eficacia del mensaje: Una vez que los clientes reciben el mensaje y lo abren en sus bandejas de entrada, el mensaje de las campañas de Email Marketing es muy eficaz.
Puedes personalizarlo y automatizarlo: Además de personalizar el mensaje en función del objetivo que quiera conseguir la empresa en cada momento, podrás automatizarlo para que llegue a determinadas horas.
Campañas segmentadas: En la misma línea que la ventaja anterior, a través del Email Marketing podremos segmentar al público objetivo dentro de nuestra base de datos que queramos que conozca determinada campaña.
Medir los resultados: No sólo podremos alcanzar de forma más eficaz a diferentes segmentos de suscriptores a nuestra marca sino que todavía hay más. Podremos analizar los resultados de cada campaña y sacar conclusiones veraces que nos lleven a mejorar futuras campaña, cambiar el mensaje o su diseño.
El famoso Test A/B lo encontramos en el Email Marketing: Imaginaros que creamos la campaña del día de la madre y, creamos dos plantillas que responden al mismo objetivo pero, con contenido y diseño que difieren el uno del otro. Gracias al Email Marketing conseguiremos mandar una plantilla a un determinado segmentos de suscriptores y la otra plantilla, a los restantes. Así, podremos observar cómo los clientes perciben mejor nuestro mensaje y responden a la llamada a la acción que queremos conseguir tras la campaña.

Si estáis interesados en conocer más acerca del gran aliado del ecommerce como lo es el Email Marketing, os invitamos a que accedáis a este artículo en el que os explicamos como hacer una campaña de email marketing eficaz en 5 sencillos pasos.

3. Redes sociales

Para comenzar, nos gustaría dejar claro un tema que consideramos crucial en cualquier tienda online. Un negocio online no depende de su movimiento en las redes sociales, estas pueden llegar a ser un aliado pero no el fin último de nuestra estrategia de negocio online. NO. Muchos ecommerce creen que teniendo buena presencia en las redes sociales y haciendo un buen trabajo en ellas conseguirán asentar su ecommerce en el tiempo. NO. Las redes sociales son un canal digital que aporta valor, un canal para dar a conocer el negocio pero, nunca debería ser el fin último de un ecommerce.

No obstante, vamos a hablaros de su importancia y de la estrategia que deberías desarrollar para llevar con éxito las redes sociales de vuestro ecommerce.

Objetivo ¿Qué queréis conseguir con vuestra presencia en las redes sociales?

Estar por estar hará que vuestro negocio navegue a la deriva y no consiga ni atraer tráfico a su tienda online. El primer paso que deberíamos abordar tendría que ser la creación de una estrategia de Social Media exclusiva para dar respuesta a objetivos específicos que nos gustaría conseguir con nuestro movimiento en las diferentes plataformas sociales.

Diferentes preguntas como: ¿Qué imagen queremos transmitir? ¿Contenido a publicar? ¿Infografías, imágenes, vídeos, consejos y trucos? ¿Contenido semanal? ¿Seremos muy activos en ellas? ¿Qué respuesta daremos a los seguidores? tendremos que cuestionarnos e incorporarlas en nuestra estrategia de Social Media.
Plan de contingencia: ¿Cómo actuará la empresa ante una crisis? ¿Tono a utilizar? ¿Se responderá a todos los comentarios?

Las redes sociales no son sólo esa herramienta para impulsar y dar a conocer el negocio a los usuarios, son mucho más allá. Tenemos que saber gestionarlas y crear una comunidad que esté interesada en nuestro contenido y espere nuestras publicaciones y consejos.

Antes de pasar a hablaros del último canal digital por el que nuestro ecommerce puede comenzar a conseguir tráfico, os vamos a hablar sobre un concepto que consideramos bastante importante y que probablemente alguno de vosotros no conozcáis.

Hablamos de Lead nurturing, a través de una estrategia de Inbound Marketing. Esta bonita palabra que significa cautivar leads, tiene como objetivo conseguir generar leads y convertir a los consumidores en potenciales clientes. En los canales digitales donde más observamos la existencia de estos mensajes y estrategias es en las redes sociales y en el Email Marketing.

4. Banners y Display

Otro canal digital que podemos utilizar para captar tráfico a nuestra tienda online es la publicidad Display. En estas campañas se utilizan elementos como imágenes, textos o vídeos para llamar la atención del usuario y que éste acabe haciendo clic, por ejemplo, sobre un banner, pop-up o vídeo .

Uno de los objetivos por los que las empresas tienden a realizar este tipo de campañas en Internet es la notoriedad y percepción que quieren que mejores en el consumidor sobre su marca.

¿Cómo funciona una campaña con publicidad Display?

El propio anunciante es quién prepara el mensaje que posteriormente se mostrará en el espacio publicitario ofrecido por el publicista en su página web o blog, periódico digital o cualquier plataforma en la que interese incorporar el mensaje.

Existen diferentes tipos de formatos con los que podemos impactar al usuario e incitar a que haga clic sobre los mismos. Estos los dividimos en tres grandes grupos: tradicionales, Rich Media y vídeos. Dependerá en gran medida la creatividad de nuestro mensaje para captar la atención del consumidor.

A continuación os mostramos los tipos de anuncios que podemos crear con una campaña Display tradicional, Rich Media o con vídeos:

Layer-Ads, Pop-ups, Pop-under
Banners: tradicionales, en forma de rascacielo, Leaderboards
Anuncios Interstitial y Superstitials
Flash videos, Streaming Vídeos

Ventajas:

Cobertura e impacto
Presupuesto
Segmentación
Notoriedad
Análisis de las campañas
Mucho más atractiva y creativa

Desventajas:

Banner Blindness: ¡Ojo a la ceguera por parte de los usuarios hacia los Banners! También conocida en inglés como Banner Blindness es el término que se le asigna al comportamiento que tiene el usuario cuando entra en una determinada página web e ignorada de forma consciente o inconsciente los anuncios que se muestran en la página.
Escaso porcentaje de CTR

Desde el equipo de Palbin, esperamos que sirva de ayuda este artículo de hoy y os pongáis manos a la obra para conseguir ganar más dinero en internet :)