Como montar una tienda Online (Parte II)

Tal y como ya os avanzamos en nuestro anterior artículo sobre "como montar una tienda en internet (Parte I)" en el que hablábamos de los elementos que teníamos que tener en cuenta a la hora de hacer una tienda online, es muy importante ofrecer a los usuarios cuantas más facilidades e información posible y así conseguir que tu web sea una de las mejores tiendas online.

Ya quieras montar una tienda de ropa online, una tienda de deportes o vender zapatos por internet, hay una serie de características que van a diferenciar tu tienda del resto. No solo el producto y el diseño son importantes (variedad de productos, buenas imágenes, nombres descriptivos, descripciones lo más completas posibles…) sino que nuestro ecommerce tiene que ofrecer una serie de características muy importantes para ganar clientes.

A continuación os detallamos unas características que desde nuestro punto de vista son elementales.

• Configuración de tienda en servicios de Google
• › Alta en Google Analytics
• › Alta en Google Search Console
• Conseguir ventas con Google Adwords y Google Shopping
• › Campaña en Adwords y configuración de conversiones
• › Uso de Google Shopping
• Alta en Redes Sociales y habilitación de tienda en Facebook
• Comparadores de precios
• Instalar SSL
• Requisitos Legales
• › Política de Privacidad y Aviso Legal
• › Política de Cookies
• › Condiciones de Compra
• › Devoluciones
• LOPD
• Generación de Contenido
• Sincronización de Stock
• Recuperación de carritos abandonados
• Conclusión
• Los otros artículos:
• › Parte I - Primeros pasos, configuración de tienda, diseño, etc.
• › Parte III - Atraer tráfico SEO y SEM, Facebook, Estrategia de Marketing, etc.

Configuración de tienda en servicios de Google

Más del 90% de los usuarios busca información en Google y queramos o no, tenemos que mirar a este buscador muy de cerca, tenemos que trabajar para gustarle a Google y para gustarle a los usuarios, un buen posicionamiento en este buscador ya sea SEO o SEM es garantía de éxito.

El primer paso es dar de alta nuestra tienda online en todas las herramientas de Google.

Alta en Google Analytics

El primer paso para poder tener toda la información de nuestra web es habilitar Google Analytics. Si Webmaster Tools nos facilita la información externa de nuestra tienda online (lo que pasa antes de que un usuario llegue a nuestra página), esta herramienta nos proporcionará toda la información de lo que ocurre dentro de nuestra página web (cómo han llegado los visitantes a nuestra web, tipos de usuarios, tiempo que ha permanecido en nuestra tienda, páginas más visitadas…)

Para crear la cuenta basta con entrar en la web de Google Analytics mediante tu correo de Gmail y seguir los pasos que te indican (se recomienda que se utilice el mismo que con el que se hizo el alta en Search Console). Al igual que en la herramienta anterior, Google solicitará validar la propiedad de la web para lo que proporcionará un código que habrá que introducir en el código de tu tienda online. También aquí los principales softwares de tiendas online facilitan mucho el proceso de validación.

Alta en Google Search Console

A continuación realizaremos el alta en el Search Console de Google. Para ello tan solo es necesario tener una cuenta de Gmail y registrarse en Webmaster Tools introduciendo la url de tu tienda online o página web. Una vez finalizado el proceso la plataforma pedirá validar la propiedad de la url introducida para lo que tendrás que seguir las indicaciones que te proporciona. Muchas plataformas de tiendas online (entre ellas Palbin.com) ofrecen una aplicación que simplifica muchísimo el proceso de validación, no obstante esta validación se puede realizar de manera sencilla en cualquier tienda online.

Tras la validación podremos ver todos los datos relativos a nuestra web, (localizar errores para arreglarlos, enviar el sitemap, palabras que nos generan más tráfico (keywords), urls que tenemos indexadas, enlaces a nuestra web desde otras web y enlaces que hay en nuestra web hacia otras webs, posición que ocupa nuestra página para una búsqueda concreta (Posición, CTR, Impresiones y clics generadas…). En definitiva toda la información orgánica de nuestra página.

Conseguir ventas con Google Adwords y Google Shopping

Y hasta ahora ya tenemos toda la información de nuestros visitantes, pero ahora lo importante es que compren y poder ver qué nos compran, cuándo, por qué y quienes, para así poder optimizar al máximo nuestros esfuerzos.

Campaña en Adwords y configuración de conversiones

Este paso es realmente importante para las tiendas online y muchas de ellas apenas lo configuran, se trata de decirle a las diferentes herramientas de analitica que alguien ha realizado una compra en internet. Por su especial inversión habilitar las conversiones en Adwords tiene gran importancia. Cada herramienta tiene una opción para configurar, también Palbin.com ofrece integrado en todas sus tiendas esta conversión para poderlo configurar de manera muy sencilla.

Esta aplicación es realmente útil para tus campañas de Adwords ya que te permite hacerles un seguimiento y comprobar qué campañas son rentables y cuáles no para así optimizar al máximo la rentabilidad de las mismas.

Para crear la primera campaña de Adwords también tendrás que registrar tu cuenta, el proceso es el mismo que en cualquiera de las herramientas de Google, solo que en este caso has de configurar también unos datos económicos para configurar el pago de los mismos. En nuestro artículo "Cómo gastar tus primeros 100€ en Google Adwords" te contamos más detalles de como hacerlo, requiere de mucho tiempo para optimizarlo, por ello las tiendas de más éxito confían en agencias externas sus campañas SEM.

Uso de Google Shopping

Google Shopping es una opción avanzada de publicidad en Google que desde el último cambio en la forma de mostrar los resultados de Google está tomando más fuerza por la rentabilidad y número de ventas que ofrece.

A través de Adwords y subiendo tu listado de productos en Google Merchant Center mediante un feed de datos que se actualiza automáticamente o mediante subidas manuales, puedes crear una campaña por producto para mostrar tu catálogo a aquellas personas que están buscando comprar un producto como el tuyo. Para obtener más información os sugerimos leer nuestro artículo "crecen las ventas realizadas con Google Shopping"

Puedes activar tu feed de datos para añadirlo a Google Merchant Center desde el panel de administración de tu tienda de Palbin.

Alta en Redes Sociales y habilitación de tienda en Facebook

El segundo de los pasos sería darse de alta en redes sociales, quizás no tengas mucho tiempo para trabajarlas todavía pero sí que es importante darse de alta cuanto antes en las redes sociales, por un lado para que nadie te quite el nombre de tu tienda y por el otro para que ya comiences a posicionarte en las redes sociales.

Hay gran variedad de redes para todos los gustos, desde Palbin.com recomendamos estar presentes en las más importantes; Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Linkedin y Pinterest. El alta en cada una de ellas es muy sencilla, solo has de registrarte con un correo electrónico y una contraseña y validar la cuenta.

Os recordamos que las redes sociales fueron pensadas en su origen para las personas pero tras el éxito de las mismas, todas ellas evolucionaron y crearon páginas de empresa que son las que tenemos que crear. A través de nuestra cuenta personal tendremos que crear una página de negocio dentro de cada red social que así lo haga. Es muy importante no trabajar las redes con tu cuenta de persona puesto que tiene muchísimas más limitaciones.

Si la red social permite insertar una tienda, como es el caso de Facebook, se recomienda crear una tienda online en facebook para ofrecer de manera más directa nuestros productos a todos los seguidores. Todas las tiendas de Palbin ofrecen la posibilidad de crear tu tienda en facebook con solo un click.

Cada vez más redes sociales ofrecen la posibilidad de crear anuncios, una oportunidad única para los ecommerce ya que pueden segmentar al máximo los intereses e impactar con sus anuncios solo a su público objetivo. Por su coste barato y sus posibilidades de segmentación, la publicidad en redes puede incluso multiplicar por 10 el ROI (por cada 1€ invertido, se generan hasta 10€). Facebook Ads es un gran ejemplo de ello.

Comparadores de precios

Si tu tienda tiene un buen producto y un buen precio, publicar tus productos en otras webs es garantía de éxito.

A parte de Google Shopping existen muchos comparadores de precios que pueden proporcionar mucho tráfico a tu web y convertirse en venta. Twenga, Shoppydoo, Kelkoo, Ciao, LeGuide.com o Mercamanía son un buen ejemplo por el que empezar a trabajar.

Para poder publicitarse en cualquiera de ellos basta con darse de alta en la plataforma en la que quieres que aparezca tu producto, añadir en la plataforma tu catálogo y comenzar a vender. Muchas plataformas de tiendas online proporcionan la opción de generar el fichero con tu catálogo a través de un feed de datos, un sistema ideal ya que de este modo la actualización de datos es constante.

Instalar SSL

El SSL o Secure Sockets Layer es un protocolo típico de las páginas web que permite transmitir información de manera segura de tal forma que para aquellas tiendas online en las que se esté introduciendo datos de carácter personal cada vez resulta más imprescindible tener este protocolo.

Para saber si una página web es segura o no, basta con observar en la barra de navegación la ruta de la url, las webs que comienzan por htpps:// son webs que cifran los datos y aquellas que comienzan por htpp:// son aquellas que aun siendo seguras, no codifican los datos que los usuarios introducen en los diferentes formularios.

Puesto que la instalación de este certificado de seguridad SSL mejora la velocidad de carga y codifica los datos de los usuarios, Google da una especial valoración a las webs que disponen de esta característica potenciando el posicionamiento orgánico de la misma. Igualmente muchos son los usuarios (cada vez más) que solo confían en tiendas online seguras para realizar sus compras por lo que poseer este protocolo aumenta las conversiones y las ventas.

Todas las webs de Palbin.com son seguras posean o no el certificado, pero hay muchísimos usuarios que solo confían en comprar en tiendas online con el certificado de seguridad SSL y por ello siempre recomendamos instalar el mismo.

Requisitos Legales

Para conocer en profundidad este aspecto tan importante, en su día ya os hablamos extensamente de ello en el artículo del blog llamado requisitos legales para abrir una tienda online, además hicimos estas FAQ sobre si hay que ser autónomo para crear una tienda online, pero queremos señalar rápidamente la importancia de contemplar 3 aspectos en vuestras tiendas online.

Política de Privacidad y Aviso Legal

Toda web tiene que tener este apartado en el que explicaremos lo que somos . El objetivo de la misma es informar al usuario sobre los datos que recogemos y los motivos por los que lo hacemos así como para que los vamos a utilizar.

Es la información principal de la empresa por lo que hay que leerla muy detenidamente ya que son las normas por la que se regirá nuestra tienda online. Para redactar vuestra propia política de privacidad o aviso legal os recomendamos seguir una plantilla de alguna tienda online similar a vuestro negocio e ir adaptándola. Muchas plataforma de tiendas online ya tienen sus propias plantillas que se actualizan automáticamente para agilizar este proceso.

Política de Cookies

Desde hace algunos años es obligatorio para todas las tiendas online que recogen la información de las visitas.

Si tu tienda utiliza analytics o cualquier otro método a través del cual una visita queda identificada mediante una cookie para recabar información de la misma, estarás en la obligación de tener el consentimiento del usuario. Para ello cuando un usuario accede por primera vez a tu web y antes de navegar por la misma has de avisar de que tu plataforma online utiliza cookies y el usuario ha de aceptar este requerimiento antes de seguir navegando.

Es importante a la hora de crear tu tienda de ropa comprobar que puedes añadir este mensaje de manera fácil y sin necesitar desarrolladores ni técnicos.

Condiciones de Compra

Importantísimo para cualquier tienda online es el incluir un apartado en el que se le explique al cliente las condiciones de comprar en el portal. Es aquí donde debemos de informar de los impuestos que van a grabar nuestros productos, las formas de pago que disponemos así como los métodos de pago que aceptamos, los gastos de envío, las políticas de devoluciones, y los derechos y obligaciones tanto nuestros como de nuestros clientes.

Devoluciones

A pesar de que generalmente se incluyen dentro de las condiciones de compra, por su importancia merecen un punto a parte.

A la hora de lanzar tu tienda online es importante que hayas establecido cuál han de ser tus condiciones de devolución, para ello deberiais de pensar en estos puntos.

1. ¿Permito las devoluciones?
2. ¿En qué plazo permito las devoluciones?
3. ¿Serán gratuitas las devoluciones?
4. ¿Cómo se realizará el reembolso? al recibir yo la mercancía,....
5. ¿Quién corre con los gastos de devolución?
6. ¿Qué pasa si lo que me han devuelto no está en las condiciones en las que lo entregué?

Cada producto tiene un comportamiento diferente por lo que os recomendamos parar a pensar este punto muy detenidamente para evitar futuros problemas, en muchos pedidos resulta más caro la devolución que la compra.

LOPD

La LOPD o Ley Orgánica de Protección de Datos es consecuencia del Artículo 18 de la Constitución Española en el que se dice que "La Ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos".

Por ello esta ley obliga a las empresas, organismos y personas tanto privados como públicos y que tengan a disposición de la empresa o de sus empleados cualquier dato de carácter personal, a cumplir con una serie de requisitos y a tener unas medidas de protección que varían en función del tipo de datos que manejan. En resumen se trata de informar a la Agencia de Protección de Datos de los datos a los que tiene acceso y comprometerse a no utilizarlos para ningún fin.

Todas las empresas tienen que cumplir con esta normativa por lo que es obligatorio inscribir los ficheros para garantizar la privacidad de los datos de las personas.

Generación de Contenido

Desde hace ya unos meses el mejor amigo de Google ya es el contenido, el poder ofrecer información de valor y con calidad a los usuarios es una de las premisas de su algoritmo de búsqueda y es uno de los puntos que más hay que trabajar en cualquier ecommerce.

En el anterior artículo os comentamos la importancia de las descripciones de los productos, de sus correctas categorías, marcas así como de la elección del nombre del producto y otros aspectos más enfocados al posicionamiento (Title, meta description…). En nuestro artículo "Cómo escribir meta descripciones en una tienda online" os contamos como hacerlo.

Pues bien, un blog es una de las herramientas que más ayudan a las tiendas online a mejorar su posicionamiento. Una correcta selección de artículos con un uso adecuado de las palabras clave por las que nos queremos posicionar ayudarán a que el tráfico de tu tienda crezca de manera progresiva.

Las tiendas online que utilizan el blog de manera habitual logran posicionarse por lo que es interesante para todas ellas contar con uno dentro de su tienda y publicar artículos relacionados con su sector y los productos que vende al menos una vez por semana. Pero ojo, ni se te ocurra copiar, puedes inspirarte en lo que tiendas como tu hacen, pero nunca les copies o Google no te lo perdonará. Te contamos unos secretos para saber publicar en tu blog:

1. Publica artículos con una frecuencia al menos semanal.
2. Selecciona bien el título de tu artículo, piensa en lo que los usuarios buscarían para encontrar esa información.
3. Haz que tu contenido sea original (sin copiar), útil y que aporte valor al usuario.
4. Introduce palabras clave en tu contenido. Tus palabras clave son frases o palabras que los posibles compradores de tu tienda buscan. Te puedes ayudar de herramientas como el planificador de palabras clave de Google.
5. Haz artículos con una extensión interesante y utilizando negritas, cursivas y menciones (incluso con enlaces) tanto a otros contenidos de tu web como a contenidos de otras webs de tu temática.

Sincronización de Stock

Una vez hemos logrado atraer a visitantes a nuestra tienda online tenemos hay que hacer que el producto a través del cual nos ha encontrado esté disponible. Para ello es muy importante sincronizar el stock de tus diferentes tiendas, ya sean online u offline.

Hay software de venta que sincronizan la información de compras online con las ventas de la plataforma web a través de notificaciones HTTP, de tal modo que el stock se sincroniza al momento y está siempre actualizado. Por desgracia ni todos los comercios poseen esta tecnología ni todas las plataformas web pero siempre es posible sincronizar el stock de manera manual.

Lo ideal es trabajar con una plataforma de gestión que permita exportar los pedidos y el inventario de productos con su stock. Si tu plataforma lo facilita, una buena opción de sincronizar el stock es que al final de cada día se exporte en un excel el listado de tus productos con su stock y el listado de ventas de tu tienda física por producto y se crucen ambos excel para actualizar el stock.

Otras opciones que ofrecen las plataformas de venta online es una gestión de stock mediante códigos QR, para ello hay que generar un código por cada producto y pegarlo en la etiqueta de cada producto que se va a vender en la tienda física y con cada venta, escanear el código con una aplicación que te ofrece la plataforma web. De este modo se sincroniza el stock automáticamente.

Recuperación de carritos abandonados

Y por último y muy importante a configurar en tu tienda online, es la recuperación de carritos abandonados. Un gran porcentaje de pedidos en todas las tiendas online no se finalizan principalmente debido a algún fallo en el pago (fallo en la tarjeta de crédito, no tengan fondos, no tienen la tarjeta a mano…).

Para poder recuperar estos pedidos es importante tener una estrategia de recuperación, por ejemplo contar con una plataforma web que detecte aquellos pedidos que no se han finalizado y que los etiquete para que así el vendedor pueda contactar con el cliente y poder finalizar la compra o incluso enviar un e-mail al cliente recordatorio de que el pedido que estaba realizando no se finalizó con éxito.

Con esta medida (llamarlos o enviarles un e-mail automático), cerca del 100% de los pedidos se pueden llegar a recuperar por lo que una estrategia comercial en este sentido puede ayudar bastante (ofrecer un descuento, envío gratuito…).

Conclusión

En definitiva la venta online es una carrera de fondo, requiere de mucho esfuerzo si queremos garantizar el éxito de nuestro ecommerce pero si trabajamos bien y utilizamos todas nuestras herramientas tendremos un volumen de ventas importante.

Por ello hemos de utilizar todas las herramientas a nuestro alcance; analítica, publicidad en Google, uso de redes sociales y comparadores de precio, trabajar los contenidos en nuestra web, generar confianza al usuario cumpliendo con las normativas legales y teniendo una buena estrategia de venta coordinando lo online y lo offline.