Cómo crear objetivos de conversión en Google Analytics

Google Analytics es una potente herramienta que te ofrece valiosas métricas para tu tienda online, las cuales te permitirán crear estrategias óptimas en tu ecommerce que se traduzcan en conversiones (ventas). Si bien es cierto que en un primer pantallazo resulta un poco abrumador todos los datos que te proporciona esta herramienta, también es cierto que seguramente no habrás dedicado ni 5 minutos de tu tiempo para analizar que significan todos esos datos.

Para poder entender como funciona esta herramienta es necesario que comprendamos a nuestra tienda online como una "empresa" y que las métricas que nos proporciona Google Analytics serían como los "informes" que cada departamento de nuestra empresa nos daría mensualmente para tomar decisiones de mejoras en ciertos aspectos de nuestro negocio online. Una vez dicho esto, en el post de hoy estamos decididos a que aprendas a utilizar esta potente herramienta y le saques el máximo provecho. Específicamente, te enseñaremos a crear Objetivos de Conversiones.

Objetivos de Conversiones

Entendemos que el objetivo de tu tienda online es vender tus productos eso se traduce en conversiones. Estas conversiones están directamente relacionada con las acciones que realiza el usuario cuando llega a tu tienda online por ejemplo, una acción sería finalizar con éxito una compra, o el tiempo que permanece en tu sitio web, o cuántos usuarios han completado un formulario de contacto. Pues bien, los objetivos de conversiones se pueden entender como la combinación entre un "objetivo de negocio" y una "acción medible del usuario".

Las ventajas de los objetivos de conversiones, es que te permite adaptar e interpretar las acciones realizadas por parte del usuario a los objetivos de tu negocio y consecuentemente aumentar tu ROI ya que no todos los canales o las acciones realizadas por el usuario son iguales. Es decir, que si comprendes cuáles son aquellas acciones que son más rentables para tu ecommerce tomarás mejores decisiones encaminadas al aumento de tu rentabilidad.

Tipos de Objetivos

Con Google Analytics podrás configurar hasta 20 objetivos agrupados en 4 tipologías las cuales son: destino, duración, páginas/pantallas por sesión y evento. A continuación te explicamos cada una de ellos:

1. Destino: un objetivo tipo destino es aquel que se cumple cuando el usuario accede a tienda online en una URL especifica. Estas pueden ser cuando finaliza la compra con éxito, rellenar formularios y páginas de agradecimiento. Dentro de este tipo de objetivos existen concordancias para especificar la URL de destino las cuales son:

• Igual a: se refiere a la url exacta asociada al objetivo. Aquí no es necesario escribir el dominio. Por ejemplo: www.mitienda.com/shoppingcart/view ó /shoppingcart/view

• Empieza por: es la url dinámica que varía en función del usuario que navega por tu tienda online. Por ejemplo, si tuviéramos un objetivo con la url: www.mitienda.com//checkout.cgi?page=1&id=4321 y lo que varía es el parámetro ID en función del usuario, podríamos indicar la siguiente concordancia principal: www.mitienda.com//checkout.cgi?page=1 sin el ID, ya que hemos dicho es dinámica en función del usuario.

• Expresión regular: se refiere a una concordancia flexible y con comodines que puede definir un objetivo cuando un usuario accede a cualquier página de un subdirectorio. Por ejemplo: /checkout/checkout|/checkout/success

2. Duración: un objetivo tipo duración es aquel que se cumple, cuando una visita de un usuario dura un mínimo de tiempo establecido. Este tipo de objetivo es mucho más sencillo ya que solo se estable el tiempo que consideramos conveniente como por ejemplo, cinco minutos en tu página de formulario.

3. Páginas/Pantallas por sesión: este tipo de objetivo es aquel que mide la interacción de los usuarios cuando visitan muchas páginas de nuestra tienda online.

4. Evento: como su nombre lo indica, aquí se mide el éxito de un evento que has creado.

Crear tus objetivos de conversión

Para crear tu primer objetivo, lo primero que necesitas es tener una cuenta en Google Analytics y que este integrada a tu tienda online. Si aún no la tienes, en el siguiente enlace podrás crearlo sin ningún inconveniente. Una vez tengas creada tu cuenta en Analytics, accede a ella y en el panel superior haz click en "Administrador", luego en Objetivos y haces click en el botón rojo llamado Nuevo objetivo. Puedes crear tus objetivos en 3 pasos: configuración del objetivo, descripción del objetivo e información del objetivo. A continuación te explicamos cada paso.

Paso 1. Configuración del objetivo: Inicialmente verás una plantilla que ya viene predefinida compuesta por ingresos, adquisición, consulta e interacción. También, puedes crearlo tú desde cero seleccionando "Personalizar". Para nuestro caso seleccionamos Personalizar y hacemos click en continuar.

Paso 2. Descripción del objetivo: Vamos a crear tres objetivos claves para tu tienda online. Estos son carrito de la compra, venta realizada y venta conversión. Para todos los objetivos que vayas a crear, en la descripción del objetivo escribes el nombre de cada uno de ellos y posteriormente elijes el tipo de objetivos que para todos será Destino y hacemos click en "continuar".

Paso 3. Información del objetivo: Según los criterios establecidos en el paso anterior, la información del objetivo es Destino (y cada uno de ellos se configura de forma especial). Activaremos la opción "embudo de conversión", el cual es el seguimiento de los pasos que tiene que hacer el usuario hasta llegar al objetivo. Principalmente, sirve para comprobar como los usuarios van interactuando de un paso a otro hasta llegar al objetivo y cuales lo abandonan antes; así que es posible detectar esos errores para realizar mejoras en tu tienda online.

Este es un punto muy importante ya que comenzaremos a ingresar las url que se traducirán en nuestros objetivos y deben ir asociado a un tipo de concordancia que indica cómo vamos a definir esta dirección. Te explicamos como configurar cada objetivo según su descripción:

• Carrito de la compra: eliges la concordancia "igual a" y la url del objetivo (/shoppincart/view), es decir, la url final en la que los usuarios entran al carrito de compra para añadir el producto a la cesta. Posteriormente, se escribe la secuencia de las urls (la ruta que realiza el cliente hasta finalizar la compra).

• Venta realizada: eliges la concordancia "expresión regular" y la url del objetivo (/checkout/checkout|/checkout/payment), es decir, la url final en la que se informa que la compra se ha completado con éxito. Posteriormente, se escribe la secuencia de las urls hasta llegar a la página de venta realizada.

Finalmente hacemos click en guardar y ya tienes creados tus objetivos de conversión.

Análisis de los objetivos de conversión

Una vez hayamos creado nuestros objetivos de conversión, es necesario realizar el análisis de los mismos para la toma de decisiones estratégicas en nuestra tienda online. Esto lo podemos realizar a través del Embudo de Conversión que se encuentra en la sección Conversión, Objetivo > Tráfico.

Un embudo de conversión es una representación gráfica de los pasos que realiza el usuario en nuestra tienda online hasta cumplir el objetivo que previamente creamos, es decir, que si el objetivo es cumplido lo podemos entender como la conversión. Por ejemplo, uno de nuestros objetivos del carrito de la compra requiere de ciertos pasos (métodos de pago, etc) y con el embudo de conversión veremos paso por paso como fluyen los usuarios por éste (si continúan o abandonan el proceso).

Su forma de embudo, viene dada porque el inicio del embudo es amplio ya que a la primera página acceden gran parte de los usuarios y poco a poco irá disminuyendo esta cantidad en la secuencia de pasos del proceso de compra hasta ser más estrecho y convertirse en un embudo.

Vamos a analizar el siguiente embudo del objetivo venta conversión:

A partir de este gráfico de embudo podemos deducir lo siguiente: 289 usuarios ingresaron a nuestra tienda online y llenaron el carrito de la compra completando el paso 1, pero solo 200 siguieron al paso 2 para poder seguir realizando la compra. El resto (89) se fueron sin completar el objetivo. Algunos de los motivos pueden ser porque estaban probando como funcionaba el proceso, tal vez los gastos de envíos, etc.

De esos 200 avanzaron al paso 3 un total de 188. Es decir, que abandonaron 12 usuarios tal vez porque el usuario cambió de opinión en el último momento, o porque en este caso hay un recargo en los pedidos contra reembolso y no está dispuesto a pagarlo, etc.

En el paso 3 que es revisar pedido e introducir los datos de facturación vemos que ninguno de los usuarios abandono el proceso por lo que finalmente 188 usuarios concluyeron la compra con éxito.

En conclusión, la información más relevante que te proporcionan los embudos es que de forma clara percibirás en que paso del proceso de compra se produce la mayoría de abandonos y podrás actuar de forma más eficaz teniendo claro esa tasa de abandono.