Confieso que cuando escucho hablar a algún propietario de una tienda online y me transmite que espera que la tienda venda sola me echo a temblar. En primer lugar, porque interpreto que tiene un concepto erróneo sobre lo que es un comercio electrónico. Pensamos que una tienda online es algo más que una herramienta para vender, como si tuviera un magnetismo sobrenatural que atrajera las visitas y las ventas: craso error.
Tengo la sensación de que este tipo de personas asocian en demasiadas ocasiones la tienda online con el concepto de vender por Internet. Se suele dar por sentado que una tienda online va a producir, per se, ventas a corto plazo y es una visión equivocada. Además, esto puede confundir y hasta desesperar a cualquier emprendedor que empieza un proyecto y no consigue vender.
De esta forma, Internet está repleto de tiendas online que duran muy pocos meses, sea cual sea la plataforma o tecnología con la que se ha creado, porque no han sido capaces de vender. Son tiendas vírgenes, vacuas, muchas veces bien trabajadas pero que como no venden solas se abandonan. A buen seguro que con una inversión eficaz y profesional para captar visitas y ventas estos proyectos estarían vivos y no en el cementerio de tiendas online.
Por suerte, hay personas con la concepción correcta de que una tienda online es tan solo una herramienta y que necesita captar tráfico, visitas para poder vender. Este tipo de propietarios de ecommerce, los que invierten tiempo y algo de dinero en captar tráfico cualificado salvan cada año la papeleta, consiguen el éxito y se vuelven expertos en cómo conseguir tener ventas en su tienda online.
De nada nos sirve tener una tienda online espectacular, con todas las funcionalidades y características y que no tenga visitas. Por esto, con el objetivo de que puedas conseguir tus primeras ventas hemos elaborado una guía con 10 métodos, formas, tareas o acciones que pueden acercarte a conseguir tu primer cliente. Algunos de estos métodos necesitan inversión en tiempo y otros en dinero. ¡Por supuesto que para vender por Internet hay que invertir dinero y también tiempo! Esperamos que con estos consejos tengas resultados en el corto plazo, unos tres meses desde que ya tienes la tienda online creada :)
- Consigue un dominio e instala el certificado de seguridad SSL
- Empieza a hacer campañas de publicidad
- Date de alta en los comparadores de precios, Google My Business y Analytics
- Trabaja el posicionamiento SEO de tu tienda
- Gestiona unas redes sociales corporativas
- Escoge una estrategia de gastos de envío
- Pon en práctica el email marketing
- Ofrece diferentes métodos de pago
- Crea un plan de contenidos
- Crea banners y utiliza pop ups
- Conclusión
Consigue un dominio e instala el certificado de seguridad SSL
Para poder empezar a posicionar y transmitir seguridad y confianza a tus clientes necesitas un dominio propio. Los estudios de comercio electrónico demuestran que las tiendas online con dominio profesional venden más que aquellas que tienen un subdominio gratuito. En el momento que tengas bien configurado un dominio propio (.com o .es) tendrás un primer punto positivo y estarás un poco más cerca de vender.
No te olvides de señalar tu tienda online como página segura. Este es un paso básico que, como te contamos en nuestra guía ecommerce, tienes que hacer antes de empezar a promocionarte. El certificado de seguridad SSL, es decir, el protocolo 'https' en vez de 'http', permite mostrar un candado en la barra del navegador, junto a tu dominio. Esto proporciona mayor confianza a los usuarios a la hora de realizar compras en tu sitio web y le indica a Google que estamos ante una página segura, por lo que favorece el posicionamiento SEO para poder aparecer en los resultados de este y otros buscadores. Aporta transparencia y fiabilidad a tu tienda online, consiguiendo que un mayor número de usuarios se animen a realizar la compra.
Empieza a hacer campañas de publicidad
Aprovecha las distintas plataformas: Google, Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Tiktok, Linkedin, que ofrecen la posibilidad de hacer campañas de anuncios para aumentar la visibilidad de tu tienda frente a la competencia. Esta técnica de posicionamiento también es conocida como SEM y sirve para captar más tráfico y ventas online. Podríamos dividir estos canales en dos subgrupos: campañas en buscadores y en redes sociales.
Respecto a las campañas en buscadores, Google Ads es la plataforma de anuncios de Google, el buscador con mayor cuota de mercado, que permite hacer publicidad online. En ella, puedes crear anuncios que aparecerán cuando los usuarios realizan búsquedas específicas que guarden relación con tu producto. Es importante realizar un estudio previo de 'keywords' o palabras clave para las que quieres aparecer, y realizar una segmentación del público objetivo por datos demográficos, intereses, etc. Cuantos más detalles demos sobre nuestro buyer persona, más efectivos serán los anuncios.
Por otro lado, los anuncios en redes sociales están de moda y son un canal de promoción muy útiles para las tiendas online. Se pueden conseguir centenares de visitas por un presupuesto reducido. No son tan efectivos para vender directamente, pero son muy útiles para captar tráfico que podemos añadir a nuestra lista de suscriptores o perseguir con remarketing.
Date de alta en los comparadores de precios, Google My Business y Analytics
Los comparadores de precios son un método de promoción de pago complementario a Google Shopping y aumentan hasta un 30% las ventas de una tienda online. Es necesario tener la tienda con todas las funcionalidades configuradas, tener una política de gastos de envío atractivas y tener unos precios competitivos. Existen multitud de plataforma de comparación de precios que suelen utilizar ficheros de datos como Twenga, Kelkoo, Minderest, Pikengo, Mercamanía, etc.
Otra de las recomendaciones para empezar con tu tienda online, es darse de alta en Google My Business. Son como las Páginas Amarillas de toda la vida, pero en Internet y de Google. Conseguiremos un enlace muy bueno hacia nuestra tienda y nos ayudará a que nos localicen, ya que apareceremos en los mapas de Google.
Además, es recomendable que sincronicemos la tienda con Google Analytics para poder ver las estadísticas que tenemos en nuestro negocio. De cada 100 visitas interesadas en comprar tendremos aproximadamente 2 ventas, siempre que tengamos toda la tienda correctamente creada y hayamos atraído personas interesadas en comprar.
Trabaja el posicionamiento SEO de tu tienda
Cuando ya tengas los productos subidos en tu tienda online y ya esté el dominio configurado, recomendamos que te des de alta en Google Search Console para poder medir y analizar el tráfico orgánico de tu sitio web y detectar y corregir posibles problemas que perjudiquen el posicionamiento de tu página.
La estrategia SEO que lleves a cabo en tu ecommerce afectará directamente al volumen de ventas que tengas en tu tienda. Google es el primer sitio en el que realizamos una búsqueda con intención de compra, por eso es necesario que desde el principio tengas en cuenta los aspectos técnicos que influyen en el posicionamiento SEO. Entre estos aspectos se incluyen: un análisis de la situación actual de la empresa en internet para conocer el punto de partida, así como el análisis de la competencia, un estudio de palabras clave para posteriormente utilizarlas en títulos, descripciones, páginas y textos 'alt' de imágenes, una estrategia de linkbuilding generando enlaces externos e internos desde tu web hacia productos o artículos relacionados con tu sector, y una buena optimización de la página.
Es importante que tu sitio web contenga un blog, en el que puedes publicar artículos que incluyan las palabras clave que has buscado para aportar contenido relevante sobre el tema y posicionar tu negocio online. Cabe destacar que el contenido duplicado está gravemente penalizado, por lo que el texto del blog tiene que ser único, aunque puedes buscar información previamente acerca del tema sobre el que vayas a escribir.
Gestiona unas redes sociales corporativas
Si hay algo que no puede faltar en tu estrategia online es contar con perfiles corporativos en las redes sociales que sean más útiles para tu negocio, no hace falta estar presente en todas, solo en aquellas que concentren a la mayoría de tu público objetivo y que sean más determinantes para conseguir ventas online en tu tienda. Constituyen una de las herramientas más útiles no solo para captar nuevos clientes y ampliar el negocio, sino también para fidelizar a aquellos que ya lo son y mantenerlos a lo largo del tiempo, acercándolos a los valores de la marca y mejorando la experiencia de usuario.
Estos canales te permitirán trabajar tu imagen de marca, a la vez que ganas visibilidad. Con ciertas plataformas como Instagram o Facebook, podrás conectar tu catálogo de productos para vender directamente a través de estas redes sociales. Una de las claves para conseguir unas redes sociales de éxito, consiste en mostrarte activo en tus perfiles y publicar contenido de valor frecuentemente, participar en tus propias publicaciones, respondiendo los comentarios y dudas que puedan surgir a los usuarios, y aprovechar tus perfiles para compartir novedades, promociones, sorteos en redes sociales, concursos y tutoriales, que puedan generar interacción entre los usuarios.
Escoge una estrategia de gastos de envío
Intenta ofrecer en tu tienda online una estrategia de gastos de envío que sea atractiva para el comprador. Los costes de envío son el motivo más común de abandono de un carrito de la compra, constituyen una importante barrera de compra, por lo que si puedes ofrecer gastos de envío gratis o condiciones muy ventajosas mucho mejor.
Una de las estrategias que mejor funcionan consiste en establecer unos gastos de envío determinados hasta cierto importe, por ejemplo: 50 euros, y cuando se ha alcanzado ese importe en el pedido, ofrecer gastos de envío gratuitos. Con esto conseguirás que el importe de la compra sea más alto, aumentado el ticket medio de compra, y de esta manera, te compensará asumir dichos costes de envío. Otra estrategia que aplican algunas tiendas online consiste en repercutir los gastos de envío en el precio de los productos para ofrecer envíos sin coste.
Pon en práctica el email marketing
La lista de suscriptores a nuestra newsletter es un verdadero tesoro. Denominado por los expertos del marketing como la opción más rentable para cualquier ecommerce (4,3% de conversión), realizar envíos de emails a los clientes es un método muy efectivo de cómo conseguir ventas. Construye una lista de clientes (newsletter) y para ir ampliándola utiliza popups o ventanas emergentes a cambio de un descuento en la primera compra que realicen en tu tienda, una guía, o simplemente a cambio de contenido de valor que envíes periodicamente.
Para trabajar de forma adecuada el envío de newsletters, es necesario segmentar los suscriptores, de tal manera que envíes a cada grupo de audiencia solo el contenido que resulte de interés para ellos, de lo contrario los correos pueden tener altas tasas de rebote y perder su eficacia.
Si ya tenemos un blog con miles de lectores, también podemos escribir artículos o publicaciones que contengan enlaces hacia los productos de nuestra tienda online con el objetivo de vender. Si queremos vender un producto concreto hay que enlazar a la dirección (URL) de ese producto, no vale poner el dominio principal porque probablemente nadie encuentre ese artículo, cuanto más fácil se lo pongamos al usuario, más probabilidades tendremos de que permanezca navegando por nuestra página y acabe comprando el producto.
Ofrece diferentes métodos de pago
Esto puede ser determinante a la hora de que un usuario decida finalmente comprar en tu web, ¿por qué motivo? Cuando alguien intenta comprar en una página y no consigue realizar el pago por cualquier circunstancia, puede que busque otro método de pago disponible, o puede que decida abandonar el proceso de compra si no encuentra otra forma de realizar la compra. Por eso, es importante ofrecer más de un método de pago, de hecho, cuantas más opciones y formas de pago se encuentren disponibles en tu tienda, más posibilidades tendrás de que el cliente acabe comprando en ella.
Algunos métodos de pago más utilizados por los compradores, y que por tanto te recomendamos añadir en tu comercio electrónico son: pago mediante Bizum, pago por transferencia bancaria, pago contra reembolso, pago mediante tarjeta y pasarela de pago (es el más utilizado, se conoce también como TPV) y pago mediante PayPal. En el caso de que tengas una tienda en la que comercialices productos que superan cierto importe, es posible que ofreciendo un método de pago aplazado que permita financiar la compra en varias cuotas, incrementes tus ventas de forma considerable.
Crea un plan de contenidos
Una de nuestras recomendaciones para tener éxito en tu tienda online, consiste en crear un plan de contenidos con el objetivo de tener una previsión de las acciones que se van a realizar en redes sociales, artículos del blog, newsletters, pop ups y banners que vestirán tu tienda y campañas de anuncios, durante un tiempo determinado. Este plan de contenidos debe ir alineado con el calendario de ecommerce para tener una visión clara de los días más importantes para promocionar tu negocio, y resulta imprescindible para trazar una estrategia de marketing efectiva.
Te permitirá organizar los contenidos: ideas, formato, tono del mensaje, entre otros, y saber en qué fechas tienes que realizar cada publicación. Además, una planificación adecuada conseguirá que estés preparado para los posibles imprevistos que puedan surgir, puesto que tendrás tiempo suficiente cada día para reorganizar el contenido, sin tener que pensar en la mayoría de casos nuevas ideas.
Tanto si acabas de crear tu tienda online, como si ya llevas un tiempo con ella, cada una de las acciones que lleves a cabo deben de ser medibles, así podrás identificar qué campañas han tenido mejor acogida, consiguiendo un volumen de ventas importante en tu ecommerce, y cuáles han funcionado por debajo de lo esperado y deben ser reorganizadas para la siguiente temporada.
Crea banners y utiliza pop ups
Mantener tu tienda actualizada visualmente captará la atención de los usuarios cada vez que entren en tu web. Aprovecha la sección frontal superior para poner un banner deslizante con las últimas novedades de tu tienda, o las diferentes campañas y promociones que hayas establecido previamente en tu plan de contenidos: temática de Halloween, navidad, primavera, aquellas que consideres relevantes en tu sector para la época concreta. Estos banners deberán enlazar a la sección o categoría correspondiente de tu tienda para que el usuario a golpe de click pueda consultarla y ver los productos que se encuentran dentro de ella.
Acompaña el aspecto visual de tu tienda con una pop up que refuerce la captación de información para poder utilizarla en las newsletters de forma personalizada, normalmente con el correo será suficiente, cuantos menos datos pidas de entrada, más probable será que completen el registro y se suscriban. Con los contactos e información que recopiles, podrás formar tu propia base de datos para segmentar a los usuarios y crear audiencias personalizadas a las que enviar promociones o contenido de valor para vender tus productos y/o servicios.
Conclusión
Gracias a nuestra experiencia y tras haber trabajado con más de 50.000 tiendas online desde 2011 creemos que esta guía puede ayudarte a vender. Si realizas todos estos métodos teniendo una tienda online con buen contenido, diseño profesional y te centras en el público adecuado podrás conseguir tu primera venta con nuestros consejos. Te podemos ayudar en lo que necesites. Existen muchas más acciones que puedes realizar para empezar a vender. Si conoces alguna de ellas y quieres compartirlas con nosotros puedes hacer un comentario justo debajo :)
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