Cómo analizar el tráfico de una web: Herramientas y métricas

¿Sabías que al analizar el tráfico de una web, puedes aumentar en torno a un 30% el volumen de facturación de tu tienda online? Muchos son los casos en los que he visto que en una tienda online no se analiza el tráfico web. Pueden ser varios los motivos; falta de tiempo, de conocimiento, por una combinación de estas o incluso, por increíble que parezca, por dejadez.

• ¿Por qué debemos analizar el tráfico web?
• Herramientas para analizar el tráfico web
• › Google Analytics 4
• › Google Search Console
• › Herramientas externas de análisis web
• › › Plausible Analytics:
• › › Matomo
• › › Clicky
• Métricas importantes a tener en cuenta
• › Visitantes únicos
• › Páginas vistas
• › Tasa de rebote
• › Fuentes y medios de tráfico
• › Tiempos en el sitio
• Conclusiones

¿Por qué debemos analizar el tráfico web?

Parece una pregunta un poco redundante, pero veo necesario empezar por el principio. He podido observar de primera mano cómo, en varias ocasiones, se están tomando decisiones atendiendo únicamente a datos relacionados con las ventas, y dejando de lado el resto de aspectos, los cuales nos pueden dar muchas pistas sobre lo que está pasando en nuestro ecommerce.

Puedo entender que la falta de conocimiento a la hora de analizar el tráfico web provoque que lo dejes a un lado para concentrar el esfuerzo en aspectos que sí que controlas, pero para eso estamos aquí, para enseñarte a trabajar al completo en tu ecommerce, al fin y al cabo… “Bien cena quién bien trabaja”.

Entonces, ¿por qué debemos analizar una página web? Saber ver, analizar y medir el tráfico de una web te brindará la oportunidad de darte cuenta de comportamientos de tus clientes que en ningún momento te hubieras imaginado. Si yo te contara la cantidad de veces que personalmente me he encontrado con situaciones con las que me he llevado las manos a la cabeza, por lo que he descubierto a la hora de analizar el tráfico de una web, no avanzaríamos en este post.

Por lo tanto, si estudias el tráfico de tu web o ecommerce, no sólo podrás ver más allá de las conclusiones que puedas sacar por tu cuenta, sino que descubrirás nuevas vías de mejora que harán crecer tu negocio.

Un ejemplo rápido: puedes ver con una herramienta una sección de tu web que tiene mucho tráfico pero no hay ventas… ¿Qué puede significar esto? Que esa página, por ejemplo la de un producto, está muy bien posicionada a nivel SEO (o por publicidad) pero hay algo que falla y produce que no haya ventas finales… Puede ser el contenido, que no es muy claro o descriptivo, el precio, costes de envío, etc. ahí ya te toca indagar, pero tienes un punto de partida.

Herramientas para analizar el tráfico web

Bueno, suena muy bonito todo pero vamos al quid de la cuestión, ¿Qué herramientas debo utilizar para analizar mi página web? Te voy a dar algunas soluciones, con unas explicaciones breves, para incorporar a tu trabajo periódico y poder implementar mejoras, pero no creas que con esto es suficiente para empezar.

Necesitarás implementarlas y familiarizarte con las ellas. Una vez las tengas configuradas, con dos o tres días de navegación por las herramientas y consulta de dudas, ya se te ocurrirán muchas maneras de implementarlas y formas de analizar el tráfico web en función de tus inquietudes.

Google Analytics 4

Yo en lo personal tengo una relación amor-odio con esta plataforma. Se trata de una herramienta de análisis web implementada por Google y que sustituyó en julio de 2023 a Google Universal Analytics (GUA/GA3).

¿Qué me ocurre con GA4? Que no me ocurre… Es una solución que nos da mucha información y con la que podemos saber cuántas visitas tiene una página web, sacando información vital para gestionar muy bien el tráfico de nuestra página y acertar en la toma de decisiones. Pero, al ser tan nueva me ha sido complicado el llegar a controlarla al nivel que tengo hoy en día. Tenemos dos tipos de posibilidades a la hora de ver el tráfico de una página web:

• Informes: Son informes ya predefinidos por Google Analytics que dan buena información acerca del comportamiento. Por ejemplo, por donde viene el tráfico; si por Google, por una web de referencia, si directamente han puesto la URL de la tienda, etc. Podemos ver datos de distintas páginas de nuestra web y filtrar por número de sesiones, usuarios, eventos, conversiones entre otros. Hay informes muy interesantes también a tiempo real. Mi recomendación final con esta herramienta es crearse una cuenta, conectarla con tu página web; seguro que tienes muchas guías para conectarla (y más si tienes una tienda en Palbin.com), y empezar a ver que te puede ofrecer con este tipo de informes.
• Exploración: Son informes que puedes crear tú para ver específicamente lo que quieres descubrir, pero, tienes que tener muy claro qué es lo que realmente quieres analizar y saber a la perfección cómo se recogen los datos del tráfico; eventos, dimensiones, segmentos… Es algo más técnico, aunque puedes encontrar guías en internet para crear informes útiles para tu tienda online.

Concluyendo con GA4; es una herramienta que ofrece mucho, pero que, cómo consejo personal, si eres una persona con poco tiempo para investigar su comportamiento, con el apartado de informes es más que suficiente para empezar a analizar y ver el comportamiento del tráfico de tu web.

Google Search Console

Esta herramienta es sencilla de explicar y de manejar ya que nos da menos información en cuanto a tráfico web, aunque la información que ofrece sí que es muy útil.

Lo que nos interesa se encuentra en el apartado “rendimiento” del menú lateral. Aquí encontramos dos secciones: “Resultados de búsqueda” y “Discovery”. El apartado discovery no da actualmente mucha información para ecommerce, es una sección que recomienda a los usuarios contenidos en función de sus búsquedas recientes; por tanto queda más enfocada a medios de prensa digitales y blogs. En cambio, en “Resultados de búsqueda” sí que podremos sacar buena información.

En este apartado podremos ver el rendimiento, datos cómo clics e impresiones, del intervalo de fechas que hayamos puesto en los filtros, en los resultados de búsqueda de Google. Entonces, una vez has puesto los filtros en cuanto a web, fechas, secciones de los resultados de búsqueda… podemos ver aspectos cómo cuáles son los términos que han buscado los usuarios en Google y hemos aparecido en ellos, si han usado ordenador o móvil o desde qué países, entre otros.

¿Para qué utilizo yo personalmente esta herramienta? Es un complemento de otras herramientas. Puedo ver por ejemplo qué páginas son las que más aparecen en los resultados de Google, indicativo de que tienen un buen posicionamiento SEO; la relación de clics e impresiones (CTR), lo que me da que pensar que páginas debo mejorar los meta títulos y meta descripciones si veo un CTR bajo, entre otras conclusiones.

Otra práctica que me gusta mucho hacer es, una vez hecho un estudio de palabras clave para una página de mi ecommerce, cotejo los términos que yo he pensado que son susceptibles de trabajar, con los que me dice Google que ya estoy apareciendo. Así se si ya estoy apareciendo por una palabra clave que quería posicionar o si hay alguna palabra clave que estoy posicionando y no había tenido en cuenta.

Herramientas externas de análisis web

Las herramientas de análisis web de terceros siempre son una buena opción. Normalmente complemento mi trabajo diario con algunas de estas pero claro, tienes que saber cuál utilizar en función de lo que necesites saber, no todas sirven para todo.

Hay herramientas muy completas y sencillas a usar. Simplemente las quiero nombrar para que quede constancia de ellas y te daré algunos matices pero si estás interesado en una ya sabes cual es mi recomendación: tiempo para empezar a usarla y adaptarte a la herramienta en cuestión.

Plausible Analytics:

Esta herramienta, que tiene un plan gratuito, es una alternativa sencilla a Google Analytics. Se centra en darnos información esencial de manera clara y fácil de entender, que nunca viene mal, porque para entender a veces a Google parece que haga falta un traductor Google - Usuario.

Además, es bastante más sencilla de configurar que Google Analytics, tiene un código más ligero lo que provoca que haya menor carga en el sitio web. Por último, se enfoca en lo esencial, es decir, nos da métricas clave directamente sin tener que adivinar cuál de todas las métricas similares que nos muestra Google Analytics es la que queremos estudiar.

Matomo

Anteriormente conocida cómo Piwik. Es una plataforma similar a Plausible, aunque esta nos ofrece una mayor personalización para que adaptemos la plataforma a nuestras necesidades.

Tenemos un análisis detallado cómo en Plausible, pero la novedad es que la plataforma admite integraciones con otras herramientas y plataformas, lo que facilita la conexión. Por último y que mola mucho, tiene una comunidad activa que contribuye al desarrollo y mejoras continuas de la plataforma al ser de código abierto.

Clicky

Esta herramienta, al contrario que Google Analytics 4, nos da la información al instante sobre el comportamiento de los usuarios. Google nos comunica que puede tardar hasta 48 horas en procesar y mostrar los datos en su herramienta.

La interfaz es muy intuitiva, facilitándonos mucho la vida a la hora de navegar. Además, nos ofrece herramientas SEO que nos ayudan a entender cómo los motores de búsqueda influyen en nuestro tráfico web.

Métricas importantes a tener en cuenta

Tenemos las herramientas, nos faltan las métricas a analizar con esas herramientas. Hay muchas métricas que podemos medir, pero vamos, si eres nuevo analizando el tráfico de tu web y quieres ver cómo se mueve por tu página vamos a familiarizarnos con las que son para mi; el top 5 de métricas importantes a tener en cuenta desde el inicio.

Visitantes únicos

Esta métrica nos indica el número de personas distintas (únicas) que han visitado nuestro sitio web.

Un mismo usuario puede realizar varias sesiones; métrica que también podemos tener presente en nuestros informes. Sin embargo, si verdaderamente quieres medir el alcance de tu audiencia, deberás fijarte en el número de usuarios o visitantes únicos en vez del número de sesiones.

Páginas vistas

La métrica de páginas vistas te mostrará la cantidad de páginas que los visitantes han visitado de tu página web.

Esta métrica nos puede dar pistas sobre el trabajo que estás realizando. Si periódicamente el número de páginas vistas va en aumento, es que a los usuarios les está interesando tu contenido y por ende estás en una buena línea de trabajo.

Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan nuestra página web sin haber hecho ninguna acción. Es decir, llegan, de primeras ven algo que no les cuadra, cogen la puerta y se van.

¿Por qué es realmente buena esta métrica? Si tenemos una tasa de rebote elevada, significa que hay algo de esa página web que no está bien. Habría que indagar por qué, si se trata del contenido, de los meta-tags que aparecen en los resultados de búsqueda… pero es un claro indicativo de que algo hay que cambiar.

Esta métrica a mi personalmente me enfada mucho. No hay nada más frustrante que hacer una campaña de publicidad, creer que vas a tener muchas ventas con esa campaña y al final, tener una tasa de rebote altísima. Es decir, se está pagando porque un usuario entre y al instante se vaya… si pagaran los usuarios en vez de nosotros seguro que una vuelta se daban por la web, que poca empatía…

Fuentes y medios de tráfico

Esta métrica me viene muy bien cuando hago SEO, SEM, esfuerzo en redes sociales y otro tipo de campañas para un mismo proyecto en donde el tráfico viene de distintos canales digitales.

De esta manera puedo ver si la fuente del tráfico es Google, Instagram, Facebook o alguna otra página y a la vez si es un medio de pago en el caso de SEM, orgánico o referido.

Si veo que hay una fuente de tráfico que está funcionando muy bien, me centro en esa, ya que intentar mejorar las otras puede provocarnos un coste de oportunidad elevado.

Tiempos en el sitio

Esta métrica te dirá el tiempo medio que los usuarios pasan en tu página web. Es un buen indicador del compromiso por parte de los usuarios. Nos puede decir si les gusta nuestro contenido porque es interesante y/o relevante y por ende si estamos haciendo las cosas bien.

Conclusiones

Empezar con la analítica web no es sencillo, requiere de tiempo y de dolores de cabeza pero… quien algo quiere algo le cuesta. Con estas herramientas y métricas espero que te haya despejado algunas dudas y animado a empezar a analizar el tráfico de tu web para poder aportar información a la toma de decisiones final.

Espero que te haya gustado este artículo del blog de Palbin. Me he permitido el lujo de salirme de la línea del blog para hacerlo un poco más personal y directo, buscando también entretenerte a ti cómo lector. Déjame en los comentarios si has llegado hasta aquí, si te ha gustado, comparte tu experiencia con el resto de lectores y por supuesto; si tienes alguna duda. ¡Estaré encantado de responderte!