Cómo vender más: tu Plan Estratégico Anual

A estas alturas seguro que tienes claros los retos a alzanzar durante 2015. Con el comienzo del nuevo año llegan todos los buenos propósitos y la lista de acciones que te ayudarán a conseguirlos: hacer más deporte (o, al menos, hacer algo de deporte), leer más a menudo, poner en marcha ese proyecto de trabajo que está sobre tu mesa... ¿Qué tienes planeado en relación a tu negocio online?

Una tienda online debe ser tratada con mimo para que dé sus frutos. Bien estés comenzando el camino de la venta online, o bien seas tengas un ecommerce que ya reporta beneficios, el objetivo para este año es vender, vender cuanto más mejor.

Cómo conseguir clientes, cómo mejorar mi negocio, cómo vender más online, son las cuestiones recurrentes que se plantea todo gestor de una tienda online. Hoy te traemos el plan de acción para revisar que tu tienda está en óptimas condiciones para afrontar los objetivos de este nuevo año.

Puedes encontrar en este blog muchos consejos, métodos y técnicas para vender en Internet. La promoción de tu tienda online a través del posicionamiento orgánico (SEO) o de anuncios patrocinados de Google (SEM) es una manera efectiva de conseguir tráfico web, de conseguir visitas. Ese es únicamente el primer paso, y no por ello el más sencillo. Una vez atraes a todo ese público, ¿qué haces para vender? ¿Por qué no vendes más? Para conseguir ventas hay que ir un paso más allá, hay que asegurarse de que el cliente se siente cómodo en tu tienda online, asegurarse de siente la necesidad de comprar tus productos.

Por tanto, tenemos por un lado el objetivo de aumentar el número de personas que encuentran tu tienda online (tráfico web), y por otro lado aumentar el porcentaje de personas que visitan tu tienda y además compran (ventas). Sin olvidar que la satisfacción de un cliente hará que vuelva en el futuro a nuestra tienda online (fidelización).

Hagamos juntos el chequeo anual para verificar la salud de tu negocio. Es esencial para alcanzar los objetivos durante este año.

Actualización de las Páginas de Contenido

"Quiénes somos", "Contacto", "Preguntas Frecuentes" y todas esas páginas de tu tienda que no forman parte del catálogo de productos tienen una relación directa con la tasa de conversión de tu negocio (porcentaje de visitas que realiza una compra). Asegúrate de crear un clima de cercanía y transparencia con tus potenciales clientes. Transmite la profesionalidad de tu negocio, resaltando los puntos fuertes y lo que te diferencia de la competencia.

Tú conoces tu ventaja competitiva, pero lo importante es que la conozcan tus clientes: ¿tienes unos gastos de envío menores a los de la competencia? ¿entregas en 24 horas? ¿facilitas el contacto telefónico? ¿ofreces continuos descuentos en productos muy demandados?

Recuerda, queremos que el cliente vaya rápidamente a la fase de la compra porque el objetivo es vender, así que sé claro y conciso. Menos es más.

Revisión de las Políticas Legales

Conviene revisar en algún momento las Políticas Legales que toda tienda online debe tener públicas y con acceso directo desde la portada, ¿y qué mejor momento que este? Seguro que las completaste con atención justo antes de comenzar a vender online. A partir de ese día suelen ser las páginas que menos presentes tienes en tu negocio, pero no debería ser así. Es momento de comprobar que continúan en línea con la operativa real de tu tienda y que son fácilmente comprendidas por tus clientes.

Aunque de un poquito de pereza, debemos tener en mente que el objetivo de este chequeo es mejorar tu negocio. En la sección de Contenidos de la administración de Palbin puedes revisar todos los textos legales de tu tienda: Política de Privacidad, Aviso Legal y Condiciones de Compra.

Optimización de las Fichas de Productos

Puedes leer este post para revisar de manera más detallada cómo crear la ficha de producto perfecta para tu tienda online. Junto con las imágenes de los productos, el título y la descripción de los mismos son uno de tus principales activos para conseguir ventas.

Título

Crea un título diferente y descriptivo para cada uno de tus productos. Sé original, piensa con qué palabras suele buscarse ese artículo en Google y utilízalas en el título. En este sentido, el Planificador de palabras clave de Google es la herramienta gratuita que más puede ayudarte.

Descripción

Créeme, vale la pena dedicarle tiempo a optimizar este apartado en cada uno de tus productos. Y es que la descripción es el medio para que puedas transmitir a tu futuro cliente el argumentario de ventas que corresponde con ese artículo.

Puedes descargar tu catálogo completo en un archivo excel para facilitarte la revisión. Con ello delante, plantéate lo siguiente para conseguir que el cliente queda convencido de realizar la compra:

- ¿Has creado tú ese texto? No se admite el rapidísimo "copiar y pegar" cuando hay ventas en juego. La descripción que el proveedor o fabricante te ha facilitado podría estar publicada en cientos o miles de tiendas online. La máxima es diferenciarte de la competencia.

- ¿Contiene información suficiente para tomar una decisión de compra? Recuerda que el cliente no ha tenido en la mano el producto, ni puede leer las especificaciones más técnicas en su embalaje. Proporciónale los detalles que necesite, e intenta que no tenga que dejar esa página para ir en búsqueda de información adicional. Podrías poner en riesgo la venta.

- Lee el texto que has preparado, ¿incita a la compra? ¿Sientes el impulso de comprar ese producto? La compra por impulso es una de las claves de la venta online. El cliente no debería abandonar la ficha de producto sin antes introducirlo en su carrito. Convéncele con tus palabras. Convéncele con las características de tu producto.

Estos tres puntos que acabamos de repasar y que has tenido en cuenta para convencer al cliente, también te sirven para convencer a los grandes buscadores como Google de que tu tienda online es lo suficientemente relevante como para aparecer en las primeras posiciones de sus resultados de búsqueda. Y es que todos los textos de tu tienda online (y las imágenes) son utilizados por los robots de búsqueda para determinar qué páginas web y tiendas online salen en los primeros resultados, y quiénes se mantienen en un segundo plano.

Marca la diferencia con tus contenidos. Fíjate en cómo lo hacen los líderes de tu sector.

Fotografías

Es esencial que las imágenes de tus productos/servicios sean profesionales y que tengan un tamaño adecuado para que el cliente pueda ver todos los detalles del artículo. ¿Cómo son las imágenes de tu tienda online?

Te recomendamos la lectura de este post para profundizar sobre la importancia de tener buenas fotografías en una tienda online.

La estructura marca el camino

¿Encuentran tus clientes lo que buscan con unos pocos clics? La estructura de las categorías, subcategorías y el menú superior de tu tienda online es esencial para que el comprador encuentre el camino que le lleva al producto deseado.

Tú conoces tu catálogo de productos a la perfección, pero tus clientes solo pueden utilizar el buscador o navegar entre tus categorías para llegar a lo que necesitan. ¿Se lo pones fácil? Para que el buscador sea útil, es necesario haber configurado con detalle las fichas de los productos (título y descripción).

Para que la navegación entre las categorías y subcategorías sea práctica, es recomendable realizar una prueba de usabilidad. Pídele a alguien que no esté familiarizado con la estructura de tu tienda que busque un producto concreto. ¿Llega a él a través de las categorías y subcategorías con unos pocos clics?

Puede ser también un buen día para actualizar las pestañas del menú superior de tu tienda online. Te sugerimos destacar alguna categoría concreta o configurar el listado completo de tus categorías en una de las pestañas. Esto te puede ayudar a conseguir más ventas gracias a una nueva manera de presentar tu catálogo.

Oportunidad de los cupones descuento

Continuamos revisando tu tienda online con el objetivo de aplicar las técnicas para vender más. ¿Alguna vez has creado un cupón? Posiblemente hayas creado más de uno, así que te proponemos que revises en este momento el estado de cada uno de ellos. Recuerda configurar una fecha de caducidad para tus cupones, así como otros aspectos que te ayuden a promover las ventas de los artículos que más de interese.

Si nunca has creado un cupón de descuento, ¡crea uno ahora! Las rebajas de invierno están todavía en vigor y tus clientes están deseando encontrar los mejores precios online.

Diseño Responsive, especial para móviles

El 45% de las compras por Internet se realizan ya a través del móvil. ¿Hace falta decir algo más? Es esencial que el diseño de tu tienda online se adapte a la pantalla de los teléfonos móviles. Desde ahí la navegación es diferente y el proceso de compra debe simplificarse al máximo. Además, las imágenes y textos deben verse en un tamaño especial para que el cliente no necesite hacer zoom y la experiencia de usuario cumpla sus expectativas.

Como ya sabes, todas las tiendas de Palbin tienen un diseño responsive. Comprueba cómo es tu tienda en un dispositivo móvil ;-)

Costes de envío y plazos de entrega

El comprador suele tener muy en cuenta los costes del envío a la hora de decidir si compra o no. Revisemos qué opciones ofreces y en qué condiciones. Intenta que los portes sean lo más asequibles posible para el cliente e incentiva las ventas de mayor volumen mediante portes gratuitos a partir de cierta cantidad de compra. Además, es importante informar correctamente de los plazos de entrega.

Como siempre, hay que ponerse en la piel del cliente: ¿ofreces la opción de entrega en 24 horas? Quizás tengas clientes que necesitan recibir su pedido en 24 horas y están dispuestos a pagar un alto precio (frente a aquellos que solo aceptan los envíos gratuitos). No ofrecer esta opción podría hacerte perder ventas.

Recuerda que la decisión final de compra la tiene el cliente y a ti no te cuesta nada poner a su disposición varias condiciones y tarifas de envío, puesto que le repercutes el 100% de los costes. Evitemos que el cliente abandone el carrito por no poder recibir su compra a tiempo.

Métodos de Pago

¿Cuántos métodos de pago pones a disposición del cliente? De nuevo pensemos en qué es lo que más le conviene al comprador. Algunos prefieren la comodidad del pago mediante tarjeta de crédito o paypal; otros pueden preferir realizar una transferencia o, incluso, escoger el pago contra reembolso a pesar de suponerles una comisión extra. Eliminemos barreras a las ventas, hagamos que el método de pago no sea un inconveniente para nuestros clientes.

¿Cuál ha sido el resultado de este chequeo? ¿Has aplicado muchas mejoras? ¿Crees que hemos pasado por alto algo relevante? Comparte con nosotros tus impresiones :-)