Lista de tareas diarias de un Community Manager

Estamos acostumbrados a escuchar que las redes sociales son esenciales para nuestro negocio y que debemos estar presentes en todas ellas para alcanzar el mayor número de clientes posibles. Esto es cierto, pero no debemos olvidar que cada red social requiere una estrategia diferente y esto conlleva horas de dedicación. Por ello, muchas empresas deciden contratar a un Community Manager para gestionar sus diferentes plataformas.

El día a día de un Community Manager o encargado de redes sociales, puede ser muy ajetreado. Por eso es muy importante organizar y planificar cada una de las tareas diarias, semanales y mensuales para no olvidar ningún acontecimiento. Por ello, en el blog de hoy os enseñaremos detalladamente una lista de tareas de un Community manager para que podáis sacar el máximo partido a las redes sociales.

• ¿Qué tiene que hacer un Community Manager cada día?
• › Gestionar Instagram
• › Gestionar páginas de Facebook
• › Gestionar página de empresa de Linkedin
• › Gestionar Twitter
• › Gestionar Pinterest
• › Gestionar canal de Youtube

¿Qué tiene que hacer un Community Manager cada día?

Gestionar Instagram

Instagram es, sin duda, una de las redes sociales más utilizadas actualmente ya que el grado de interacción es mucho más alto que en otras. Actualmente, existe una gran cantidad que cuenta con un perfil en Instagram debido a la variedad de público que la utiliza y el alto impacto visual que genera. Parte de su éxito está en las herramientas que ofrece para empresas, como la presentación de un catálogo de productos o los diferentes datos que aportan sus métricas

Lo primero de todo, os recomendamos que tengáis el perfil de empresa activado para poder acceder a todas las estadísticas de Instagram. Son muy sencillas de interpretar y nos aportarán datos muy valiosos como la mejor hora o día para publicar nuestros post, el número de seguidores que hemos ganado y perdido o las publicaciones que más éxito han tenido.

Una vez que tengamos configurado el perfil de empresa, debemos tener en cuenta las siguientes tareas que tendremos realizar para gestionar Instagram:

1. Publicar contenido, ya sea en formato de post normal o stories. En el primer caso, lo recomendable es publicar mínimo tres veces a la semana en las horas de mayor afluencia de tráfico para que llegue a más gente. En el caso de los stories, puedes publicar con mayor frecuencia, ya que son más directos y los visualiza un mayor número de personas.

2. Por otra parte, deberás gestionar tu comunidad. Esto implica reaccionar a las historias y publicaciones de las cuentas que sigues y responder comentarios y mensajes directos. Es decir, deberás generar engagement para lograr atraer a tus clientes y así fidelizarlos.

3. Para crecer tendrás que seguir a cuentas de tu sector e interactuar con ellas. Esto requiere tiempo y dedicación, pero es la mejor forma de aumentar nuestros seguidores y darnos a conocer.

Gestionar páginas de Facebook

Otra de las redes sociales más conocidas y utilizadas por las empresas es Facebook. Es un escaparate atractivo que debemos aprovechar para vender y conectar con nuestros seguidores. En este caso, la interacción con nuestros clientes no es tan directa como sucede con Instagram, pero será de gran utilidad para informarles de nuestros productos y novedades.

Además, una de las funcionalidades que más pueden interesar a los gestores de tiendas de esta plataforma es la posibilidad de realizar campañas para promocionar nuestros productos. Gracias a la cantidad de usuarios que emplean esta red social, podremos segmentar de forma sencilla nuestro público objetivo para llegar a nuestros clientes potenciales y lograr el éxito de nuestras campañas.

Las funciones diarias de un Community Manager en Facebook son:

1. Publicar contenido de valor ya que, es probable que tus seguidores te recomienden a sus contactos compartiendo las publicaciones o dando me gusta. De la misma manera, lo recomendable es publicar tres veces a la semana ya que, si lo haces con demasiada frecuencia, es posible que Facebook te penalice.

2. Renueva tus post más antiguos. Facebook entiende que las publicaciones más antiguas están desactualizadas y por lo tanto son menos interesantes y deja de mostrarlas. No obstante, puede que algunas de tus publicaciones sigan siendo de gran utilidad para los usuarios y por eso, es una buena opción recuperar post antiguos, rehacerlos y volverlos a subir.

3. Genera interacción con tus seguidores. Las redes sociales no tienen sentido si no estamos en contacto con quien nos sigue. Por eso, debes dedicar un momento del día a interactuar con ellos: resuelve las dudas de tus clientes, comenta sus publicaciones y responde a los mensajes.

Gestionar página de empresa de Linkedin

Linkedin es una de las herramientas dedicada al mundo laboral y al contacto entre empresas, por eso gestionar correctamente la página de empresa de Linkedin es imprescindible si tienes un ecommerce B2B o una tienda física mayorista. En este caso, podremos utilizarla para crear contactos con otros profesionales del sector y mostrarles nuestros avances en la empresa. No se emplea para interactuar con nuestros clientes, sino con aquellas personas que se interesan por nuestros trabajos y proyectos. Algunas de las funciones de Linkedin son:

1. Aumentar nuestra red de contactos. Para ello podemos seguir a empresas y particulares que estén interesados en nuestro sector y así hacer networking. Existen tres tipos de contactos: contactos de primer grado los cuales son contactos directos tuyos, de segundo grado cuando son contactos de un contacto tuyo o de tercer grado cuando son usuarios conectados con tus contactos de segundo grado. Cuanto más próximo sea un contacto más posibilidades existen de que aparezca en las búsquedas dentro de la plataforma, lo que aumenta la exposición del perfil.

2. Comentar en otras cuentas del sector. Esta es otra forma de darnos a conocer y aumentar nuestra red de contactos. Para ello podemos reaccionar a las publicaciones de nuestros contactos, comentar en ellas o incluso responder a los comentarios que haya escrito otro usuario.

3. Publicar contenido interesante y de calidad al menos una vez a la semana. En Linkedin, el contenido más valorado es el que transmite experiencias y aprendizajes que hemos hecho a lo largo de nuestro recorrido y futuros eventos importantes para el negocio. De esta forma, lograremos recomendaciones por parte de nuestros seguidores y así nos daremos a conocer entre sus contactos.

Gestionar Twitter

A menudo la gente utiliza Twitter para estar al día de la actualidad, pero tiene un gran potencial en el sector de los negocios. Con un contenido interesante y más desenfadado que en otras plataformas, podemos crear una comunidad amplia que podemos derivar a nuestra tienda online. Algunas de las tareas que podemos realizar para gestionar Twitter son:

1. Publicar contenido frecuentemente. Al contrario de como sucede en otras redes sociales, en Twitter es importante publicar contenido varias veces al día. Puede ser contenido propio de la empresa o contenido citado de otras empresas del sector que guardan relación con nuestra actividad.

2. Retwittear al menos dos tweets al día para generar interacción con otras cuentas y así darnos a conocer. Es importante que aquello que retwitteemos sea interesante y esté relacionado con nosotros.

3. Crecer en Twitter es más difícil, pero si somos constantes y seguimos cada día al menos a diez cuentas, lograremos crecer poco a poco.

Gestionar Pinterest

Una de las redes sociales más olvidadas e incluso desconocidas por algunas empresas es Pinterest. Lo cierto es que se trata de una plataforma muy visual y en la que es más fácil darse a conocer ya que es de menor tamaño, por lo tanto su potencial es muy alto. Normalmente los usuarios utilizan Pinterest como fuente de inspiración, por lo que si encuentran algún producto que les interese existe la posibilidad de que lo terminen comprando.

Por ello, a pesar de ser menos conocida, es interesante tener presencia en ella, sobre todo si tenemos productos con embalajes distintos o un diseño de tienda muy cuidado. Si tienes dudas sobre cómo gestionar Pinterest, te dejamos algunas acciones que puedes realizar para darte a conocer:

1. Crea tableros. Un tablero es como una carpeta que puede ser pública o privada y que puede contener imágenes propias en las que se vean tus productos o imágenes de otras empresas que sirvan como inspiración. Además, si utilizas palabras clave en las imágenes que publiques será más fácil que lleguen a más usuarios.

2. Guarda pines o imágenes que te hayan gustado y que tengan relación con tu empresa. De esta forma tu perfil aparecerá entre las personas que han guardado esa imagen y lograrás, poco a poco, dar a conocer tu cuenta.

3. Sigue a otras cuentas relacionadas con tu sector o que tengan interés en tus productos. De esta forma verán que les has seguido y es posible que accedan a tu perfil para ver que contenido publicas.

Gestionar canal de Youtube

La última red social de la que vamos a hablar y que debemos tener en cuenta a la hora de realizar nuestras tareas de Community manager es Youtube. Se trata del principal medio visual para comunicar a través de vídeos información sobre nuestra marca. En este caso, los videos pueden ser de mayor duración y por lo tanto conseguirás transmitir mejor a tus clientes ciertos conceptos que de otra forma son más difíciles de explicar.

En nuestro caso, creamos una cuenta en esta red social para transmitir conocimiento a la gente interesada en nuestra plataforma y en el mundo del ecommerce. La función de nuestro canal de Youtube es que todos puedan aprender a crear una tienda rápidamente.

A continuación, te dejamos una serie de acciones que debes realizar para gestionar tu canal de Youtube:

1.Publica un vídeo a la semana sobre tus productos o servicios. En este caso, puedes explayarte y explicar detenidamente algunas de sus características.

2.Responde a los comentarios de tus vídeos cada día. El feedback de tus clientes es muy importante para futuros vídeos y campañas que realices ya que puedes conocer así sus necesidades.

3.Comenta, suscríbete y da me gusta en vídeos y comentarios de cuentas relacionadas con tu sector para darte a conocer y aumentar tus seguidores.

Conclusiones

La importancia del Community Manager en una empresa ha ido aumentando significativamente a lo largo de los últimos años. El auge de las redes sociales, y los movimientos comerciales realizados en las mismas, ha provocado que las empresas deban centrar más sus esfuerzos en ellas. En este artículo hemos visto que tareas debe hacer un buen Community Manager en las distintas redes sociales para poder cumplir sus objetivos en los entornos sociales. Y ahora que ya conoces todas labores diarias de un Community Manager, ¿crees que hay alguna tarea que nos hemos olvidado? ¡Te leemos en comentarios!