A menudo, cuando realizas una compra por internet esperas, como mínimo, recibirla de manera que el producto venga bien protegido, pero según la marca en la que compres estas expectativas pueden ser mayores. El packaging es un elemento muy importante a incorporar en tu estrategia de marca, ya que a través de él te identificas y creas una experiencia única para el cliente.
Influye en la forma en la que el cliente te percibe y es la carta de presentación de tu productos, de ahí que tenga una gran importancia. Diseñar un packaging atractivo y funcional ayudará a diferenciarte en tu nicho de mercado. Existen muchos acontecimientos o eventos que puedes usar para personalizar el embalaje y fidelizar a tu cliente.
En este post hemos recopilado diez consejos que deberías aplicar a tu estrategia de packaging para que destaques y ofrezcas una experiencia de compra exitosa a tus clientes.
- Consejos para mejorar tu estrategia de packaging
- › 1- Protege tu producto
- › 2- Hazlo atractivo para tu público objetivo
- › 3- Personalízalo
- › 4- Ofrece una opción para regalar
- › 5- Medidas adecuadas
- › 6- Busca la sostenibilidad
- › 7- Refleja tu marca
- › 8- Cuida los detalles
- › 9- Aprovecha para fidelizar a los clientes
- › 10 - Pide feedback
- Conclusión
Consejos para mejorar tu estrategia de packaging
1- Protege tu producto
La protección del producto es una de las tareas principales del packaging, ya que es indispensable que el producto que ha comprado el cliente llegue intacto y no sufra daños durante el transporte y la entrega. Un embalaje que no ofrezca una buena protección puede derivar en roturas o incidentes que harán que el cliente no quede satisfecho. Tendrás que comenzar procesos de devolución o cambio lo que supondrá pérdida de confianza en tu marca y un mayor coste para tu empresa.
Por lo tanto, a la hora de diseñar tu packaging lo primordial es que ofrezca una gran seguridad al producto que contiene. Escogiendo materiales resistentes, que ayuden a proteger y soporten el manejo durante el proceso de transporte, que en la mayoría de ocasiones no destaca por su delicadeza.
Una vez que tengas claro que esta es la funcionalidad principal, ya puedes comenzar a pensar en otros puntos. Ofrecer un packaging seguro te ayudará a garantizar una buena experiencia de compra.
2- Hazlo atractivo para tu público objetivo
Conocer a tu público objetivo es una de las tareas principales antes de comenzar con tu estrategia. Saber qué les gusta, a qué aspectos muestran mayor interés o qué podrían esperar de ti te ayudará a construir una estrategia de marca más sólida y diseñar un packaging que cumpla con sus expectativas.
No es lo mismo diseñar un packaging para una marca de moda joven que para una joyería, cada público esperará una cosa distinta al recibir su paquete. Debes seleccionar unos colores y estilo pensado para cada uno, de manera que se vean reflejados en él a la vez que vaya acorde con tu marca.
Gracias a esto conseguirás llamar la atención si tu producto está en punto de venta físico o llamarás la atención al público online, haciendo que sea compartido en redes sociales. Puedes conseguir así aumentar tu visibilidad y el alcance de tu marca dándote a conocer a nuevos clientes potenciales.
3- Personalízalo
Añadir personalización al paquete ayuda a que el cliente sienta un trato más cercano y fortalezca la conexión con tu marca. Modifica el paquete añadiendo un mensaje personal, una nota de agradecimiento o un pequeño detalle demuestra tu interés y atención hacia los clientes que confían en tu producto.
La experiencia de compra se hace más directa y especial para la persona que está comprando y recibe el paquete como si fuera un regalo. Percibir la marca de manera positiva puede derivar en su recomendación a familiares o amigos.
Esta personalización también te ayudará a diferenciarte de tu competencia más directa, ya que con un packaging atractivo tu valor de marca podría situarse por encima del resto en la mente del consumidor.
4- Ofrece una opción para regalar
Muchas personas aprovechan las compras online para enviar el paquete directamente a la persona a la que se lo quieren regalar. En estas ocasiones ofrecer la oportunidad de empaquetar ese envío con un envoltorio especial o una dedicatoria da valor aunque se cobre un suplemento por este packaging para regalo.
De esta forma la persona que lo compra no necesita recibirlo en su domicilio para empaquetarlo para regalo antes de entregarlo a la persona, lo que ofrece mayor comodidad incluso si no residen en la misma ciudad.
5- Medidas adecuadas
Adaptar el embalaje a las medidas de cada producto es de vital importancia para optimizar la logística, reducir costes y ofrecer una experiencia satisfactoria para el cliente.
Un packaging que no se adecúe a las medidas puede resultar poco eficiente a la hora del transporte o de su almacenamiento, lo que podría derivar en unos costes mayores para la empresa. Si ajustamos el tamaño del packaging de productos estaremos protegiéndolo de forma óptima y reduciendo posibles daños o incidencias durante el transporte.
Además, tendremos un impacto medioambiental menor al poder realizar un transporte más óptimo y un almacenamiento más eficiente de la mercancía.
Las compañías de transporte cobran en función del peso, por eso es importante adecuarlo las necesidades. Con Palbin Express un envío de 1kg puede costar en torno a 3€, pero el de 5kg puede costar 4,5€.
6- Busca la sostenibilidad
La conciencia medioambiental es un pilar fundamental a tener en cuenta dentro de la empresa y un aspecto muy valorado por los consumidores.
En el momento de crear la estrategia de packaging debe estar muy presente el uso de materiales biodegradables y reciclables. De esta forma cuando su finalidad haya concluido se les podrá dar una nueva vida y evitar un impacto ambiental negativo.
Mostrar el compromiso de la marca con el medioambiente atraerá también a los consumidores ya que se apuesta por productos que dañan en menor medida al planeta. Por eso es importante dedicar un tiempo al estudio de los materiales que se van a usar escogiendo los indicados para la protección del producto y su impacto ambiental.
7- Refleja tu marca
El packaging además de su cometido principal que es envolver el producto final es una gran estrategia a través de la cual reflejar tu marca y hacerla fácilmente reconocible.
A la hora de diseñar el packaging además de tener en cuenta a tu público objetivo debes incluir colores, tipografías y otros elementos visuales que te representen, de esta manera generarás una coherencia visual con el resto de la marca y ofrecerás una experiencia de compra completa.
Puedes completarlo añadiendo un slogan que te identifique para hacer más sencillo que te recuerden y aumenta tu valor dentro de la percepción que el cliente tiene sobre ti. Este slogan debe representar la esencia del negocio y formará parte de tu estrategia de branding.
En resumen, el packaging no solamente debe servir para el transporte de la mercancía, si no también como un reflejo de tu marca y una oportunidad más para que tu cliente te recuerde.
8- Cuida los detalles
Cuidar los detalles en el embalaje es un punto fundamental a la hora de transmitir los valores de calidad, profesionalidad y cuidado al cliente. Es por ello que cuando un cliente recibe tu paquete espera encontrar su producto pero también ir un paso más allá y disfrutar de la experiencia de desempaquetarlo.
Cuantas más fases tiene que pasar el cliente para llegar al producto final, más especial lo hace. Puedes empaquetar el producto utilizando un papel especial que el cliente tenga que retirar, acolchando el interior de la caja y adornándolo con algún detalle como pueden ser unas pegatinas. Todo esto aumenta el valor final de la compra y la hace especial cuando es recibida por el destinatario.
Una buena presentación del producto y un cuidado delicado en la entrega garantizará la satisfacción por la compra y habrá más posibilidades de que te recomienden o hablen bien de ti.
9- Aprovecha para fidelizar a los clientes
El momento de recibir la compra es muy esperado por el cliente, es por ello que si está satisfecho sea una buena oportunidad para fidelizarlo. Puedes incluir dentro del packaging una tarjeta de agradecimiento con un código de descuento para una próxima compra. Esto hará que tenga un nuevo estímulo para comprar de nuevo.
Otra opción es incluir con cada pedido un detalle, que puede ir relacionado con el producto que ha adquirido o ir variando en función de las promociones que tengas activas. Por ejemplo, si tienes una tienda de skincare, incluir dentro del pedido de limpiadores faciales una diadema para el pelo. Estos pequeños detalles sorprenden al cliente y los hacen sentir especiales de manera que te recuerden y haya más posibilidades de fidelizarlos.
10 - Pide feedback
Conseguir feedback de tus clientes te ayudará a seguir mejorando, por lo tanto aprovechar el momento en el que tus clientes reciben el pedido es una buena opción para que lo tengan en cuenta. Puedes incluir dentro de la nota de agradecimiento tus redes sociales o un lugar donde puedan dejar una reseña, de esta forma podrán interactuar contigo.
Otra opción sería ofrecer una recompensa si publican por ejemplo, un video haciendo un unboxing de tu producto en redes sociales. Esto te ayudará a darte a conocer y el cliente recibe algo a cambio de su contenido.
Fomentar la comunicación directa con tus clientes refuerza la relación y confianza con tu marca demostrando que están presentes y son una parte importante. Conocer lo que tus clientes opinan de tí también ayudará a seguir mejorando los procesos de entrega, el producto y la marca en general.
Conclusión
El packaging es una parte imprescindible a tener en cuenta en tu estrategia de marca ya que es el primer contacto físico que los clientes tendrán contigo. A través de estos diez consejos te ofrecemos tácticas que puedes aplicar a tu negocio para fidelizar a los clientes y conseguir que tu imagen de marca esté presente en ellos a la hora de adquirir un producto.
No te costará mucho aplicarlos y puedes conseguir grandes beneficios, además de adquirir una imagen mejorada y que puede hacerte destacar frente a la competencia.
Comentarios
Sé original y enamora a tu cliente hasta después de haber realizado la compra mismamente hasta en el envoltorio para que no se extinga la llama y tenga ganas de volver a repetir el proceso de compra y se sienta el cliente tan orgulloso de su adquisición que guarde hasta el packaging ( bolsa, caja, etc ) como trofeo de esa bonita experiencia ( compra online en tu tienda ) Diferencia los colores del packaging en función del destinatario y sigue seduciéndole.
Tener una tienda online, un ecommerce es una cosa, y vender online es el mismísimo arte de la seducción.
Muchas gracias
Buen artículo!
Nosotros como compradores online tenemos en cuenta cada uno de estos detalles. Muchas veces varias tiendas online tienen el mismo precio y tiempos de entrega similares pero uno prefiere a quien le da un valor agregado. He encontrado una tienda de regalos que ofrece un empaque muy simple pero atractivo. Este mismo sitio desarrolló una aplicación interesante de regalos grupales
estoy totalmente de acuerdo que la manera de enviar la paqueteria es importante, así como la experiencia de compra, o hacer tambien videos atractivos para atraer al posible cliente
El 99% de las compras que he realizado por internet venían en cajas aprovechadas de otras compras que había realizado el vendedor, de mayor tamaño a los productos que traía y sin ningún tipo de información ni promocional ni de fidelizacion. Solo el 1% traía un pequeño detalle en forma de regalo y con el siguiente agradecimiento "Un cliente es un regalo", la caja también era aprovechada. Es una pena que hoy en día y con toda la información que puedes adquirir mediante internet o formándote específicamente en marqueting la gente siga sin interesarse por conseguir hasta el último detalle a la hora de fidelizar un cliente.
Buen comentario Marcos, desde nuestro servicio siempre aconsejamos a nuestros clientes que sean cuidadosos con ese tipo de detalles, creo que al final es como todo, las cosas se pueden hacer bien o mal, pero si las haces bien seguro que tu probabilidad de éxito aumenta aunque conlleve algo más de trabajo.
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