Si tienes un negocio, es muy probable que dispongas de un perfil de empresa en Google. Una ficha de Google Business Profile te permite contar con una presencia básica en internet, al mostrar la información más relevante de tu empresa y para que aparezca en la sección derecha de los resultados de búsqueda de Google.
Sin importar si cuentas con un negocio físico, una tienda online, o un híbrido, vamos a descubrir qué es, por qué debes tener, y cómo puedes crear un perfil de Google My Business.
- ¿Qué es Google My Business?
- Por qué es importante tener un perfil de empresa en Google
- Cómo crear un perfil de Google My Business
- Cómo reclamar tu empresa en Google
- Consejos para crear tu ficha de Google My Business
- › Rellena el NAP
- › Verifica tu empresa
- › Sácale partido a las reseñas
- › Editar el perfil de tu empresa en Google
- › Añade imágenes de calidad
- › Crea y responde preguntas frecuentes
- › Publica tus productos y/o servicios
- List@ para arrancar con tu perfil de Google My Business
¿Qué es Google My Business?
Google Business Profile, anteriormente y más conocido por Google My Business, es una herramienta gratuita proporcionada por el gigante de los buscadores. Permite a una empresa gestionar su presencia en internet, apareciendo en los resultados de búsqueda y en Google Maps.
Una vez has rellenado tu información, la herramienta genera una ficha informativa sobre el negocio con los datos proporcionados. Debes incluir información precisa y actualizada, ya que el principal objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar la empresa de forma sencilla.
Por qué es importante tener un perfil de empresa en Google
Google Business Profile ofrece numerosas ventajas a los negocios, sobre todo teniendo en cuenta su gratuidad. La presencia en internet con el nombre, sector, dirección y contacto de la empresa es una de ellas, pero no la única.
Esta ficha es una buena forma de atraer clientes a tu tienda física, al dejar tu dirección y aparecer en Google Maps. Si has dejado el teléfono, encontrarás un canal de contacto muy relevante para resolver dudas o gestionar reservas.
El perfil de empresa también actúa como un directorio online, permitiéndonos añadir la URL de nuestro sitio web, generando un enlace entrante y pudiendo atraer tráfico y visitas, potenciando tu posicionamiento SEO.
Además, podemos utilizar Google My Business como plataforma de reseñas. Casi cualquier persona dispone de una cuenta de Google, por lo que se facilita el proceso de valorar el servicio y/o productos de nuestra compañía. También pueden realizar preguntas sobre el negocio.
Por otra parte, si tu empresa realiza eventos o genera noticias, un perfil de empresa es una buena opción para publicitarlos. Esto te permite llegar mejor a tu público, y es un canal adicional para promocionar las actividades que llevas a cabo.
Cómo crear un perfil de Google My Business
Crear tu propia ficha de empresa en Google es bastante sencillo si sigues estos pasos:
- Disponer de una cuenta de correo de Google (preferiblemente a nombre de la empresa).
- Accede a la web de Google Business Profile y clica la opción “Gestionar ahora”.
- Indica el nombre de tu empresa y completa todos los datos que te solicita Google.
- Verifica tu empresa mediante un SMS, email, llamada telefónica o carta postal.
- Optimiza tu perfil añadiendo una descripción con palabras clave, imágenes relevantes y mantenlo actualizado con las novedades y eventos que vayas realizando.
Gestiona tu perfil de empresa en Google como si de una red social más se tratara, publicando actividades y eventos que lleves a cabo.
Cómo reclamar tu empresa en Google
Es posible que tu empresa ya aparezca en Google debido a la información proporcionada por los usuarios. En ese caso, debes reclamar la propiedad de la ficha creada para poder gestionar dicho perfil y añadir o actualizar la información necesaria. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Encuentra la ficha de tu negocio buscando en Google o Google Maps.
- Haz clic en “Reclamar esta empresa”, y posteriormente selecciona la opción “Administrar Ahora”.
- Selecciona una opción de verificación mediante mensaje de texto, correo electrónico, llamada por teléfono o carta tradicional, según te permita Google.
Las opciones de verificación para una ficha a reclamar dependerán de la información que exista en ella. Por ejemplo, si no hay dirección, no se podrá enviar una carta.
Consejos para crear tu ficha de Google My Business
Rellena el NAP
NAP, (del inglés Name, Address, Phone) se refiere a la información básica de contacto, nombre, dirección y teléfono. Cualquier ficha de empresa que crees debe contar sí o sí con estos datos, como mínimo, para poder tener cierto nivel de efectividad.
Verifica tu empresa
Google otorga mucha más importancia y relevancia a aquellas empresas verificadas frente a las que no lo están. Teniendo en cuenta que no es un proceso largo ni tedioso, te recomendamos encarecidamente que completes la verificación para potenciar y aumentar tus posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda.
Sácale partido a las reseñas
Como hemos mencionado previamente, puedes utilizar Google Business Profile como plataforma de reseñas. Los usuarios dejan sus valoraciones y opiniones sobre tu empresa y estas se muestran de forma pública.
Las reseñas positivas mejoran la visión que un cliente, especialmente un cliente potencial, tiene de nuestro negocio. Conseguir reseñas positivas, siempre que sean reales, es una gran noticia, pero también una tarea con la que tenemos que ponernos manos a la obra.
También hay que tener en cuenta las reseñas negativas. Si son críticas constructivas, pueden ayudarnos a mejorar aquellos puntos donde flaqueamos. Si simplemente son una forma de desahogo de un cliente insatisfecho, es importante que tratemos de rebatirlas, o incluso reclamarlas en caso de ser falsas.
Contestar a todo tipo de reseñas, agradeciendo los comentarios positivos y las sugerencias de mejora, rebatiendo las quejas infundadas y lamentando las reclamaciones verídicas no solo te mostrará como una empresa activa en internet, también cimentará una imagen de interacción y escucha activa a tus clientes. Esto incentivará a otros usuarios a comenzar una relación de compra-venta con tu empresa.
Editar el perfil de tu empresa en Google
Teniendo en cuenta que debemos actualizar nuestra ficha de negocio para que todos los datos que aparecen sean correctos, es posible que debas editar el perfil de vez en cuando. Para ello, tendrás que buscarlo en Google o Maps teniendo la sesión iniciada en el correo electrónico con el que creaste o reclamaste la ficha.
Una vez encontrado, te aparecerá la opción “Editar Perfil”, donde podrás acceder y modificar todos los datos que sean necesarios, o añadir aquellos que todavía faltaban. Realiza los cambios que necesites y recuerda guardarlos antes de cerrar.
Añade imágenes de calidad
Si publicas imágenes y fotos de tu negocio, bien sea de tu tienda, oficina o almacén, mostrarás una parte de tu empresa y harás mucho más visual la ficha de empresa.
Crea y responde preguntas frecuentes
La herramienta te permite crear preguntas frecuentes sobre tu negocio y darles respuesta, aumentando la información que los clientes tienen sobre tí. Además, otros usuarios pueden dejar sus consultas para que puedas responderlas.
Publica tus productos y/o servicios
Dale visibilidad a tus productos estrella o promociona los servicios que ofreces, indicando el precio. Esto muestra a los usuarios una buena imagen de lo que tu empresa ofrece, incluso antes de acceder a tu web.
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