Como todos los años la organización de Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) ha presentado un estudio sobre las tendencias de comercio online de este año 2019 realizado por la Agencia Elogia.
La salida de este documento es un hito muy importante en el calendario de todos los involucrados en el comercio online, desde vendedores, agencias de marketing y publicistas, como técnicos o desarrolladores, es decir, para cualquier agente que quiera informarse de la evolución y tendencias digitales actuales en el Ecommerce.
¿Queréis saber más sobre las tendencias en el mundo digital? Prepararos porque Palbin.com os presenta un resumen de los cambios más significativos en las compras por internet de España, además de destacar los datos más importantes en este documento que nos presenta una visión integral del mundo online.
Antes de nada, este estudio tiene como objetivo hacer una medición de las dimensiones, patrones de uso y grado de integración del comercio online en España, realizado mediante una entrevista online durante el pasado mes de Junio a una muestra de 1070 compradores y a unos 230 profesionales del sector.
- Dimensión del mercado online
- Hábitos del consumidor online
- Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
- › Drivers de compra o motivación al consumidor
- › Dispositivos usados para la compra
- Proceso de compra
- › Identificación de la necesidad
- › Búsqueda de Información
- › Influenciadores
- › Factores para escoger Ecommerce
- › Satisfacción Post-venta
- Conclusiones
Dimensión del mercado online
El 92% de los españoles navegan por internet (unos 30,9 millones de personas entre los 16-65 años), pues bien, el 71% de estos ya realiza compras online, es decir alrededor de 20,3 millones de españoles. Siendo esta una métrica muy similar a la del año pasado.
Aunque lo interesante sucede cuando evaluamos las edades y el porcentaje que representan, puesto que sólo un 52% de los jóvenes entre 16-25 años realiza compras en internet. A partir de esa edad se regulariza entre el 72% y el 76% siendo la mayor franja para las edades de 35-44 años. Es decir, el comercio online ya ha profundizado en todos los rangos de edad de nuestra sociedad.
Si quieres ver el resto de los porcentajes para cada rango de edad, te los mostramos a continuación:
16-24 años: 52%
25-34 años: 72%
35-44 años: 76%
45-55 años: 74%
55-65 años: 73%
En esta Inforgrafia del perfil del consumidor online en España se han extraido los porcentajes de promedio de todos los encuestados participantes en este estudio.
Veamos a continuación una serie de datos que nos ayuden a explicar los resultados sobre la dimensión que tiene este mercado en España, como son los perfiles del comportamiento del consumidor y los tipos de compra.
Hábitos del consumidor online
Otros datos importantes a evaluar es la frecuencia de compra y el gusto de los compradores, lo que define ciertos comportamientos de estos usuarios. Este estudio, y basándose en los siguientes porcentajes, estima que cada persona realiza un promedio de 3 compras al mes, algo muy similar en los estudios de años anteriores.
Aunque en este gráfico podemos observar que "Una vez al mes" es lo más frecuente en España, sin embargo, no deja de ser significativo ese 2% de la población que compra "Una vez al día o más".
Además, este estudio nos indica que un 62% de los compradores online esperan a obtener un cupón o descuento antes de realizar la compra, lo que nos sugiere que debemos de ser muy activos con las promociones en el entorno digital.
Si pasamos a analizar el gasto medio que desembolsa un consumidor medio en cada compra, nos daremos cuenta de que también depende mucho del rango de edades de estos compradores.
Además, con estos datos podemos estimar que el gasto medio de entre todos los encuestados corresponde aproximadamente a 64€ por cada compra, ¿Qué te parece este dato? ¿Se acerca a tu ticket medio? El año pasado se contabilizó un ticket superior en 10€ más en referencia a este 2019.
Además, si cruzamos estos datos obtenemos que los que más gastan (más de 150€) tienen entre 24 y 30 años (11%) un público objetivo muy rentable, mientras que los que menos gastan (menos de 25€) corresponden a edades de 16 a 23 años (32%).
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
Drivers de compra o motivación al consumidor
Algo muy interesante que nos cuenta este estudio son los factores motivacionales a la compra, es decir, lo que hace que un comprador quede convencido de elegir tu productos en vez de el de la competencia.
Seguimos con una tendencia donde la conveniencia (la comodidad de comprar online) con un 97% y la oferta con un 95% están por delante del precio, que ocupa la tercera posición con un 93%, seguido por la confianza con un 71%. Un dato muy interesante es que la compra por recomendaciones baja al 46% y la publicidad online alcanza un porcentaje de 30% ya que por sí misma no afecta a muchos compradores online.
Dispositivos usados para la compra
Seguimos con una tendencia del crecimiento de los Smartphones para realizar compras online, pero todavía no consigue desbancar al inigualable ordenador, los datos que nos muestra esta imágen nos ayudarán a comprender su tasa de uso.
*Infografía sacada de iabspain estudio ecommerce iab 2019
¿Sabrías decirnos en qué dispositivo compran más tus usuarios? Si todavía no lo sabes, vete directito a Google Analytics y consúltalo.
Indaguemos un poquito más en los compradores de PC y sus barreras para comprar en el móvil, ya que un 55% de estos declaran que no compran en smartphones. De forma genérica podemos estimar que el perfil de estos compradores tiene entorno a los 44 años, compra online 2,3 veces al mes y gasta alrededor de 62€ por compra siendo muy susceptibles ante las ofertas o promociones online. A continuación, vemos una gráfica que nos indica cuales son los motivos por lo que son reticentes a la compra desde un smartphone.
Hemos visto que el driver que más motiva a la compra suele ser la oferta por lo que pasaremos a hacer un análisis más detallado de los tipos de comercios y cuáles funcionan mejor con estos factores motivacionales.
Hay un crecimiento generalizado en los tipos de webs en las que se compra, desde la tienda únicamente online a los negocios que tienen tanto tienda física como online, hasta las ventas a través de comparadores de precios y ofertas.
Los motivos por los que existe la compra online en negocios con puntos físicos sigue siendo la comodidad, el ahorro de tiempo, la disponibilidad del producto y finalmente por el precio.
Las ventas se siguen ejecutando más en productos que en servicios con una diferencia de hasta 13 puntos porcentuales. Aunque hay un crecimiento en las ventas del contenido digital (por ejemplo software, juegos online, películas/series, música, prensa, etc.), el contenido específico para smartphones y tablets como apps sigue en el mismo nivel que años anteriores.
Si hablamos de los negocios digitales por sector, siguen en el top 3 como en años anteriores (entretenimiento, viajes y tecnología), aunque esa crecida generalizada también ha repercutido a otros sectores tal y como podéis ver en la gráfica.
*Gráfica sacada de iabspain estudio ecommerce iab 2019
Proceso de compra
Entendemos como proceso de compra todas las acciones desde que un cliente siente la necesidad hasta el momento post-venta.
- Fase 1: Identificación necesidad
- Fase 2: Búsqueda de información
- Fase 3: Influenciadores
- Fase 4: Elección eCommerce
- Fase 5: Evaluación post-venta
Identificación de la necesidad
Hace referencia al preciso momento en el que el cliente detecta que tiene la necesidad, siendo este periodo un proceso mental. Esto puede generarse por estímulos internos o externos al propio consumidor online. De hecho, en otros post hemos hablado de estrategias comerciales para despertar el interés y deseo de los consumidores online.
Búsqueda de Información
La información antes de comprar el producto es una parte muy importante del proceso de compra, por ello gracias a este estudio sabemos que el 63% de los compradores que buscan información a través de un sitio web, finaliza la compra en este mismo medio.
Mientras que un 23% de los que buscan información en internet después realizan la compra presencialmente. Si observamos a las personas que buscan información en puntos físicos y luego realizan la compra online representan a un 9% de los encuestados. Esta conducta online sigue siendo la más singular, podría definirse bajo el concepto show-rooming.
Respecto a los sitios webs donde buscar información, los comparadores de precios, como google shopping, han crecido, mientras que los blog o webs especializadas han bajado 3 puntos porcentuales respecto al año anterior.
Influenciadores
En este punto del proceso de compra, los blogs han crecido en cuanto a la influencia que tienen en la decisión de compra, aunque se utilicen menos siguen siendo importantes a la hora de convencer al comprador.
El crecimiento más significativo respecto a los años anteriores es la influencia de los amigos/familiares y de las apps. Pero aun así, el medio más influyente sigue siendo la web de la propia marca, aunque este año haya caído un poco.
Veamos los porcentajes de los agentes que influyen en el proceso de compra online. Como podéis comprobar están ordenados de mayor influencia a menor en la leyenda, y en el gráfico siguiendo las agujas del reloj.
Con esto conoceremos la tendencia global de los agentes influenciadores, pero cada negocio es único, no nos cansaremos de decirlo, por lo que, ¿cuál crees que es el que más influencia tiene en tu negocio online?
Factores para escoger Ecommerce
En este aspecto poco ha cambiado, la oferta sigue siendo el rey de los factores a la hora de seleccionar el sitio web donde comprar, seguido del precio de producto y del tipo de envío.
¿Todavía no sabes como utilizar tus envíos de forma estratégica? Te recomendamos leer nuestro post para elegir una buena estrategia.
Otros factores como el servicios post-venta, la confianza online y las facilidades de pre-venta siguen estando a la cola de los factores antes mencionados.
Satisfacción Post-venta
Siempre hemos hablado de la importancia que tiene en las ventas la satisfacción del cliente tras realizar la compra. Es mucho más probable que te compre una persona que ya ha estado contenta con su compra anterior a que lo haga un cliente nuevo que todavía desconoce tu forma de trabajar.
Por ello, uno de los factores que más valoran los compradores a la hora de fijar una satisfacción post-compra es el precio y la facilidad de uso. Los plazos de entrega del pedido, las devoluciones, confianza online, descuentos… todo esto puede hacer que la satisfacción post-compra cambie. Respecto a los plazos de entrega, podemos interpretar que la media razonable son de 3,2 días, si es por debajo suele ser satisfactorio, si se alarga más empezará a ocasionar insatisfacción, de hecho un 15% de los encuestados explicaba que les gustaría recibir sus compras en 24h.
De forma generalizada en este perfil de comprador español podemos extraer una puntuación de 8/10 en la satisfacción de la compra online.
Conclusiones
El comercio online se sigue expandiendo en la sociedad a un ritmo acelerado y las características de este comprador online se van perfilando cada año.
Esto nos puede dar una idea de como va cambiando el mercado y de las preferencias generalizadas del ecommerce, pero lo inteligente es hacer un perfil de tus propios compradores online y tener muy claras estas métricas.
Con todos estos datos, ¿podrías resolver todas las preguntas que te hemos ido planteando y presentarnos los perfiles de compradores que tiene tu negocio online?
Los clientes de Palbin que cuentan con el Asesor SEO 360º seguro que conocen la respuesta a todas estas preguntas, ¿Por qué tú no? Ponte en contacto con un experto aquí (atención única a clientes activos) y apunta para dar en el blanco en tu negocio online.
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