Cómo evitar que mi tienda online se convierta en un cuento de terror

Desde el comienzo de la era digital, el comercio online ha tenido un crecimiento exponencial A día de hoy, podemos comprar cualquier cosa que podamos imaginar a través de tiendas online, por medio de páginas o de las redes sociales (Facebook, Instagram...)

Con toda esta revolución, es normal que los monstruos que habitan debajo de la cama salgan para despertar los miedos acerca de nuestro negocio y su futuro. A veces parece que al dar el salto Para abrir nuestra tienda online, se abre un abismo bajo nuestros pies y la incertidumbre nos hace partícipes de un embrujo en el que conseguir conversiones y clientes se transforma en un laberinto sin salida.

Pero no desesperes, en este post de Halloween, el equipo de Palbin se ha puesto el mono de "Cazafantasmas" y viene a explicarte por qué no debes tener miedo a esos espectros que surgen en el día a día y así, poder decidirte a abrir y gestionar una tienda online.

• No tengas miedo a tener y mantener tu propia tienda online
• › Miedo a mi producto
• › Miedo a los costes
• › Miedo a no conseguir clientes
• › Miedo a la falta de creatividad
• › Miedo a la burocracia
• › Miedo a lo nuevo
• Podemos conseguir resultados "de miedo"

Prepara tus estacas, las balas de plata, una buena ristra de ajos..., llena la mochila de aventurero con la valentía y la confianza necesaria y ¡supera tus miedos!

No tengas miedo a tener y mantener tu propia tienda online

Es cierto que todos tenemos nuestras fobias, esos miedos irracionales que se apoderan de nosotros en determinadas situaciones y que nos dejan sin saber qué hacer. Este no es el caso, para ello, tenemos que ser capaces de reconocer esos temores, darles fundamentos y pasar a través de la incertidumbre para combatir cara a cara sin que se conviertan en grandes impedimentos.

A continuación, vamos a identificar a estas criaturas que asaltan nuestras pesadillas como si de "Freddy Krueger" se tratasen y a darte las armas y las claves para llevar las riendas de tu propia tienda online y convertirla en un lugar plácido donde desarrollar tu empresa.

Miedo a mi producto

Si, como lo lees, le podemos tener miedo a nuestro propio producto. Suena difícil de creer, pero a veces nos asusta ese producto o servicio que tratamos de ofrecer al mercado y nos surge el miedo al fracaso.

¿Se venderá bien en Internet? ¿lo buscarán y encontrarán mis clientes? ¿está preparado para estar en una tienda online? podemos llegar a pensar que se trata de el "Dr. Jekyll y Mr. Hyde", no sabemos si el producto que tan bien nos ha funcionado o que tanto potencial le vemos tendrá la misma acogida en el mundo digital y del ecommerce.

Parece que el producto tenga dos caras y podemos pensar que va a sacar su lado oscuro al formar parte de Internet. Pero nada más lejos de la realidad, si echamos un vistazo rápido por las tiendas y plataformas de venta online ya existentes podemos encontrar todo tipo de productos y servicios ofertados.

Si tu producto pertenece al sector de la tecnología, la moda, el entretenimiento, los viajes y las artesanías "estás de enhorabuena", ya que son los sectores que encabezan las ventas online con más de un 20% de crecimiento anual según el reporte anual del "Observatorio Cetelem", si no, no te asustes, el modelo de tienda online de Palbin es apto para todo tipo de productos y servicios, existen casos de éxito de todo tipo, sólo necesitas confiar en lo que vas a vender y mostrarlo en el mayor escaparate del mundo, Internet.

Es normal que surjan dudas, pero una buena estrategia de marketing, y el trabajo bien enfocado dentro de tu tienda online conseguirá conversiones y rentabilidad.

SOLUCIÓN: La mejor manera de ganar en seguridad y tranquilidad a la hora de saber qué es lo que más se vende por Internet, es consultar estadísticas y tener datos sobre los negocios en auge y los negocios rentables.

Existen muchos sitios donde consultar esta información, acceder a estos datos es relativamente sencillo y aquí tienes algunas de las formas para llegar a ellos.

• Google Trends: Es una herramienta de Google en la que puedes ver estadísticas de búsquedas realizadas por los usuarios de Internet. Los resultados se pueden segmentar por fecha, país, sector o zona geográfica, de esta manera podemos acceder a la información de cuáles son los productos más vendidos de tu sector colocando algunas palabras clave (otra de las situaciones en las que es importante el SEO)

• Estudios de Ecommerce IAB Spain: realizan diferentes estudios anuales especializados en el sector del marketing para comercio online. Dentro de su web puedes acceder al apartado "Estudios" y encontrar y analizar diferentes datos para saber cuales de tus productos se venden más en Internet.

• CNMC (Comisión Nacional De Los Mercados y La Competencia): se trata de uno de los organismos públicos que se dedica al estudio y el control de los mercados y la competencia. En su web podemos encontrar recogidas de datos sobre el comercio en Internet, y la venta por medio de tiendas online distribuida en sectores. De esta manera, podemos saber cuál ha sido el incremento de ventas en este medio y los distintos crecimientos de todos los sectores.

Miedo a los costes

Puedes pensar que las cifras para montar un negocio online se van a disparar. Existe una gran cantidad de ofertas para comenzar una tienda en Internet y puede que sintamos que nos quieren chupar la sangre como "vampiros" cuando empezamos a hacer números sobre los servicios que debemos contratar.

Existen muchos sitios donde puedes leer sobre cantidades y precios a la hora de contratar un plan para tener nuestro ecommerce y los servicios que requiere su puesta en marcha. Podemos creer que existe la necesidad de tener un experto en web para tener una tienda online personalizada, o que para hacer posicionamiento se necesitan inversiones desorbitadas.

La falta de conocimientos sobre este mundo nos lleva en muchas ocasiones a error, y a creer que en todos sitios se van a aprovechar de ello para darnos "truco" por "trato" y hacernos sacar la cartera cada vez que queramos incluir o modificar algo en la tienda online.

SOLUCIÓN: La administración de tu tienda en Palbin te aporta muchos recursos para que tu mismo puedas editar de forma sencilla la tienda sin pagar más por cada modificación.

Sin tener que contratar a un experto, puedes elegir entre las plantillas que ponemos a tu disposición y que más se adecuen a tu negocio, modificar el número de categorías e importar los productos que quieras comercializar y editar los banners para aprovechar eventos como Halloween o el Black Friday, entre otras opciones.

Pensando en que siempre puedas llevar tu negocio a Internet, cuenta con nuestra ayuda, de manera que tienes la opción de contratar la puesta en marcha de tu tienda, este servicio está para aquellos que por falta de tiempo o de conocimiento no se atrevan a dar el paso.

Además, puedes consultar el resto de servicios si tienes más necesidades, y siempre con los costes reflejados en nuestra web para que puedas ver si encaja en tus previsiones y no tener miedo a la factura.

Miedo a no conseguir clientes

¿Qué pasa si después de lanzar mi tienda online no tengo el tráfico y las conversiones esperadas? a todos nos gustaría saber cómo convencer y que los usuarios de Internet acudiesen como "zombis" en pos de la carne fresca que tratamos de suministrar en nuestra tienda.

Según nuestra experiencia en este campo, debes saber que tan sólo el 2% de las personas que visitan un ecommerce profesional con intención de adquirir un producto, acaban comprando. Por lo tanto, nuestra prioridad en este caso debe ser generar un flujo de clics y tráfico que acabe traduciéndose en conversiones.

Paciencia, no has creado tu tienda online un "Viernes 13", aunque de ser así, tampoco afectaría a tus ventas ;). Siempre cuesta algo de tiempo arrancar y atraer clientes, lo importante es comprobar que poco a poco va aumentando el número de pedidos en tu tienda.

Hay que tener en cuenta la importancia de generar confianza al usuario cuidando la imagen de tu tienda y mostrándoles siempre los costes de su pedido para no darles sorpresas desagradables, la seguridad, ya que Google la está empezando a tener muy en cuenta y las acciones de posicionamiento con el análisis de las mismas para realizar modificaciones a tiempo.

SOLUCIÓN: analizar los datos es fundamental, si no estamos controlando que se cumplan esos parámetros, nos podemos encontrar envueltos en toda una película de terror y suspense al más puro estilo "Hitchcock". Sin embargo, las soluciones a la falta de conversiones no suelen ser tan enrevesadas como sus tramas, algunas de las cosas que podemos hacer para mejorar nuestro tráfico son:

• LA IMAGEN DE TU TIENDA: productos sin fotografías o sin descripciones, banners con imágenes pobres o de baja calidad, desorganización, excesos de categorías o categorías con pocos productos... son algunas de las acciones que fomentan el abandono de tu tienda online sin haber realizado una comprado, pese a haber entrado con intención de comprar, la confianza que da tu tienda es verdaderamente importante.

• LA SEGURIDAD: actualmente Google se está poniendo más estricto con el tema de la seguridad, llegando a posicionar prioritariamente páginas con certificado SSL, o lo que es lo mismo, aquellas que empiezan por "https://". Además de que estaremos de acuerdo en afirmar que al usuario le agradará más ver un candado que el mensaje de "no es seguro" al lado de la URL de tu tienda. Para ello, puedes contratar a través de nuestra web el certificado SSL+Instalación.

Otras acciones que darán mayor sensación de seguridad a tu tienda pueden ser realizar un buen redactado de las "políticas legales", incluyendo las cookies, las condiciones de compra o el texto de RGPD (protección de datos). Debes tener muy presente la seguridad y credibilidad de tu tienda.

• EL POSICIONAMIENTO ORGÁNICO O DE PAGO: como gestor de una tienda online, ya deberías conocerla importancia del SEO y el SEM. Analizar correctamente las palabras clave más interesantes, redactar títulos dándole importancia a los tamaños y destacando en negrita los términos importantes, elegir bien la plataforma de pago para tu público objetivo, realizar campañas de anuncios en Google Shopping por ejemplo o utilizar el "remarketing" y llevar a cabo un análisis de todos los datos que nuestras campañas y acciones nos aporten para realizar las oportunas modificaciones es básico para atraer a nuestros posibles clientes. Si necesitas ayuda, en Palbin ofrecemos los servicios de SEO, SEM y SEO+SEM para posicionarte y anunciarte.

Miedo a la falta de creatividad

"No voy a saber diferenciarme de mis competidores", "La plantilla de mi tienda es demasiado común", "No voy a saber llamar la atención", "No soy creativo", si has pensado alguna de estas cosas, estás alimentando a los "Gremlins" pasada la medianoche, convirtiendo en horribles criaturas a las mayores oportunidades para tu negocio.

La plataforma es flexible, lo que quiere decir que tienes todas las opciones para darle un toque personal a la tienda. Entre otras cosas, puedes poner banners para crear carruseles con productos destacados y editar información a tu antojo, puedes generar páginas de contenido de manera sencilla y convertirlas en una "landing page" o portada personalizada para que tu cliente se sienta a gusto en tu sitio web desde el comienzo del proceso de compra.

Si después de retocar todas las opciones a tu disposición, todavía necesitas darle un toque a la plantilla de tu tienda para mostrar mejor la identidad de tu tienda, puedes contactar con nosotros y para contratar una adaptación de plantilla y así, dejar plasmadas tus ideas.

SOLUCIÓN: Todo el mundo es creativo, ser creativo es una cualidad, y como tal puede entrenarse. Las musas no van a venir a buscarnos, debemos ser nosotros los que busquemos esas ideas creativas que finalmente le den ese aspecto diferenciador y personal a nuestras tiendas. Para exprimir tu cerebro y dar lo mejor de ti, te damos los siguientes ideas sobre cómo desarrollar la creatividad:

• EL CONOCIDO BRAINSTORMING: seguramente hayas oído hablar de éste término, incluso puede que lo hayas usado, pero no deja de ser una de las herramientas más útiles, fue desarrollada por por Alex Faickney Osborn, durante los años 30 y publicada en el libro "Applied Imagination" en 1963. Si encuentras una necesidad en tu tienda online y no sabes cómo solucionarla, una lluvia de ideas puede resolver la papeleta.No tengas miedo a las "marcianadas", toda idea es válida para comenzar, de allí pueden surgir otras que puedan ser la solución que estabas esperando, sólo necesitas sacar la libreta, apuntar y disparar; una vez tengamos suficientes ideas podremos analizarlas y seleccionar la que consideremos mejor.

• LO POSIBLE CONTRA LO IMPOSIBLE: sólo tienes que dividir en dos columnas todas las cosas que consideramos posibles e imposibles en cuanto a la idea que tienes entre manos. Tras analizar ambas columnas verás que lo imposible no lo era tanto, así como lo que parecía posible al principio, puede no llegar a ser tan factible y finalmente ambas columnas acabarán solapándose y generando una, acabando con las barreras que habías interpuesto al principio.

• PREGUNTAR: ¿preguntar? Sí, se trata de realizar una lista de preguntas para definir un problema o darle forma a una idea. A partir de ahí, debemos tratar de contestar todas ellas para ir explorando el problema o idea que nos ha surgido. algunas de estas preguntas pueden ser:

• ¿Cuándo? ¿Cuáles? ¿Para qué? ¿Qué? ¿De dónde?
• ¿A quién? ¿ De quién?
• ¿De clase de? ¿Hacia dónde?
• ¿Importante? ¿Cuanto? ¿Más?
• ¿Otra vez? ¿Mismo lugar?
• ¿Cuántas veces?
• ¿Todos? ¿Cuanto?
• ¿Para quién?¿Cómo? ¿Más a menudo?
• ¿Por medio de qué?¿Con quién?

• S.C.A.M.P.E.R.: Aunque parezca el nombre de una nave espacial o el de un "o.v.n.i.", en realidad fue Bob Eberle quien generó este nemotécnico con el objetivo de apoyar el proceso divergente de pensamiento de ideas. Una vez hemos generado nuestras ideas creativas, hay que hacerlas pasar a través de este proceso para multiplicarlas y conseguir más opciones.

• Sustituir: cambiar cosas, lugares, reglas, personas… (¿Qué pasaría se se condujese por las aceras?).
• Combinar: mezclar ideas, sensaciones, conceptos…(¿Y si estar tumbado se considerase ejercicio?).
• Adaptar: reformular nuestra idea para otras épocas, lugares, públicos…(¿Cómo se publicitan los comercios online en Japón?).
• Modificar: Añadir o incluir cosas a nuestra idea o producto (¿Cómo salir de fiesta y no ir a bares?).
• Posibilidades: utilizar nuestro producto o idea para otras cosas extrayendo sus posibilidades ocultas ( ¿Que hay los sábados por la noche en los museos?).
• Eliminar: quitar conceptos, elementos, partes del problema (¿Y si a nadie le gustase viajar?)
• Reordenar: cambiar de lugares, modificar los roles, invertir conceptos…(¿Y si sólo trabajamos los fines de semana?)

Miedo a la burocracia

Nadie quiere verse envuelto en papeleo y acabar pareciendo "La Momia", y la verdad es, que para llevar una tienda online con nosotros no es necesario realizar tantas gestiones.

Hosting, dominio, políticas legales... entre otros, son términos que asustan, pero en definitiva para tener una tienda en Palbin lo único que requieres es tener Internet.

En cuanto al Hosting o alojamiento, este servicio se encuentra en la nube y por tanto no es necesario contratar uno, ni disponer de base de datos MySQL.

Con el dominio predefinido "mitienda.palbin.com" puedes vender, pero tener un dominio propio es mucho más profesional y fiable de cara a los compradores. Si no no tienes uno, no temas, puedes contratar un dominio profesional con nosotros, incluso con un correo profesional. Si ya tienes un dominio y estás interesado en utilizarlo para tu tienda Palbin podrás configurarlo con el plan profesional o premium.

Las "Políticas de Privacidad" vienen configuradas con tus datos una vez los hayas introducido en el apartado de configuración de tu administración de Palbin, de manera que quedan personalizadas en el pie de página de tu tienda.

SOLUCIÓN: Varios de los términos que nos aterrorizan, que desconocemos o que pueden suponerse un problema cuando queremos crear nuestra tienda online se ven resueltos en el PLAN PREMIUM.

Este plan es el más completo que ofrecemos, preparado para desenmascarar todos los "fantasmas" que insisten en asustarnos y evitar que se conviertan en inconvenientes los aspectos técnicos de la puesta en marcha de la tienda online.

En este plan están se incluyen aspectos como un dominio propio y gratuito ,hosting incluido, el certificado SSL del que ya hemos hablado en este post, la posibilidad de actualizar el stock de forma masiva y sincronización de este con la tienda física en el caso de disponer de una, y localización y seguimiento de los envíos, entre muchos otros.

Miedo a lo nuevo

"Mi tienda online acabará pareciendo un dinosaurio con el tiempo", andas bastante desencaminado si crees que te vas a quedar atrás. Nadie como nosotros sabe que el medio online avanza, los usuarios cambian y las posibilidades que dan los productos y servicios para ser vendidos son cada vez mayores.

Todo esto provoca que sigamos desarrollándonos y mutando para adaptarnos a todas las necesidades que van surgiendo y pensando en los negocios online del futuro.Continuamente vamos añadiendo funcionalidades a la plataforma sin coste adicional. Sabemos que pueden surgir nuevos monstruos como el "Demogorgon" de "Stranger things" y esto requiere de nuevas herramientas y opciones para hacer frente a los retos del mañana.

SOLUCIÓN: Como hacemos nosotros con las sugerencias de nuestros clientes, el feedback de tus clientes es el arma más importante que tienes y por eso debes prestarles atención. En la administración de tu tienda online puedes encontrar el apartado de "Comentarios sociales" donde poder recoger ese feedback y las ideas o problemas que les van surgiendo a tus clientes durante la experiencia de compra.

Como te hemos comentado, tú mismo puedes darnos feedback a media que manejas las herramientas que ponemos a tu disposición en la plataforma, nadie como tu sabe las necesidades a las que se enfrenta tu tienda online a diario, ni qué opciones pueden acercar más tu producto a los usuarios. Así que, no tengas reparo en lanzar un S.O.S. y dejar tus sugerencias e ideas en nuestra web para que sigamos trabajando conjuntamente.

Podemos conseguir resultados "de miedo"

"La noche es oscura y alberga horrores" pero tras este post esperamos que a tu tienda no le quede ningún tema pendiente, ni miedo que afrontar. No tengas miedo a dar el paso y abrir con nosotros tu establecimiento online, ni a gestionar tu propia tienda online, si ya eres dueño de una.

Lo más importante es comprender que una tienda online lleva el mismo trabajo que cualquier tienda física y eso implica tiempo y dedicación, pero los resultados de una buena gestión son los que de verdad pueden ser increíbles, el reto vale la pena.

No podemos asegurarte que no te vayas a dar algún que otro "susto", los imprevistos pueden surgir, Internet y los usuarios cambian y nuestro entorno puede volverse terrorífico sin saber cómo hemos llegado a algunas situaciones, pero recuerda, tu también puedes ponerte el mono de "cazafantasmas" con nosotros y comenzar a tomar decisiones.

Tienes toda la munición, herramientas y recursos que necesitas para darle la vuelta a cualquier situación, escapar de la película de terror a base de acción y domar tu tienda para conseguir los objetivos que realmente esperas.

¡¡FELIZ NOCHE DE HALLOWEEN A TODOS!!