La logística, o el método de transporte elegido para nuestra tienda online es un factor importante para los negocios online. Pero, ¿Cómo puedo encontrar un buen transportista?
Elegir entre las diferentes agencias de mensajería para tienda online será uno de los puntos más críticos a la hora de montar nuestro negocio, ya que van ligadas directamente con los costes que vamos a cobrar a nuestros clientes ante una compra. La elección de una agencia u otra condiciona nuestras posibles estrategias de gastos de envío.
A continuación hemos hecho una selección de las agencias de transporte más conocidas en España, donde las nombraremos y mencionaremos sus principales características para que podáis decidir cual es la mejor opción para vuestro ecommerce.
- Mejores agencias de transporte en España
- › Correos
- › Correos express
- › SEUR
- › NACEX
- › MRW
- › DHL
- › UPS
- › GLS
- Comparadores de servicios de paquetería
- Aspectos clave para la elección de paquetería tienda online
- Palbin recomienda: Palbin Express
Mejores agencias de transporte en España
Muchos os estaréis preguntado: ¿Qué agencia de transporte es la más barata? Lamentablemente no hay una respuesta exacta, ya que cada una se especializa en una tipología de envío o en un ámbito geográfico.
En la siguiente tabla os daremos información acerca de las empresas de paquetería más importantes en España. De esta forma podéis comparar entre ellas para ver cuáles son las agencias que mejores tarifas tienen para vuestras necesidades de envío. Aunque siempre debéis tener presente que, en el momento que empecéis a tener pedidos en vuestra tienda online, las tarifas serán personalizadas, y por ende más reducidas.
Correos
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C.Express
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SEUR
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NACEX
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MRW
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DHL
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UPS 
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GLS
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| Envíos Nacionales | X | X | X | X | X | X | X | X |
| Envíos Internacionales | X | X | X | X | X | X | X | |
| Contrarrembolso | X | |||||||
| Urgentes 24 horas | X | X | X | X | X | X | X | |
| Gestión Online | X | X | X | X | X | X | X | X |
| Paquetería pesada (+40 kg) | X | X | ||||||
| Precio envío nacional según web* | 14,5 € |
19,0 € | 19,0 € | 16,4 € | 11,5 € | 19,0 € | 23,3 € | 14,4 € |
| Precio envío nacional con comparador ** | 5,2 € | 7 € | 7,7 € | 8,3 € | 7,3 € | 7,9 € | 7,3 € | 6,5 € |
| Precio envío internacional * | 60,5 € | 25,6 € | 35,4 € | 18,0 € | 67,3 € | 72,0 € | 26,0 € | N/A |
* Los precios mostrados son tarifas base, variarán en función del peso del paquete a enviar, el acuerdo pactado con el transportista, o el país de destino.
** Los precios facilitados por los comparadores son más reducidos por su volumen de envíos, y pueden variar en función de la época y el volumen de trabajo.
Correos
Correos no es una agencia de transportes privada al uso como el resto que veremos en esta lista, sino el propio servicio postal español. A pesar de eso, es la vía más conocida de mensajería en nuestro país, utilizada tanto por particulares como por comercios para el envío de paquetes.
A pesar de contar con tarifas asequibles, carece de soluciones avanzadas para pymes que le hacen flaquear frente al resto de sus competidores.
Correos express
Es la compañía de transporte subsidiaria del grupo de Correos, especializada en mensajería para ecommerce urgente a precios muy económicos. Además de ser recientemente nombrada como Servicio de Atención al Cliente 2019 en el sector de la paquetería urgente, tiene planes específicos para empresas y envíos ecommerce urgentes que hacen las maravillas del vendedor online.
Fruto de la relación con esta agencia nació el servicio de Palbin Express, un acuerdo específico para nuestros clientes en el que automatizado los envíos de Correos Express en la administración de las propias tiendas. Gracias al acuerdo se ofrece un precio todavía más económico del que ya de por sí dan a los clientes convencionales.
SEUR
Es una empresa de paquetería de las mejores opciones a día de hoy, especialmente por la fiabilidad de sus envíos. Sin embargo, la fiabilidad se paga y son conocidos por sus altos precios.
Además SEUR es uno de los transportistas más fiables a nivel internacional. También merece la pena destacar que están muy orientados al comercio electrónico con su servicio ecommerce. Cuentan con un servicio de predicción logística (Seur Predict), por el cual puedes saber con antelación tanto la hora de entrega como la ruta, a través de SMS o email, así como cambiar la hora de entrega en cualquier momento. Por si fuera poco, también los únicos que disponen de envío en frío, especializándose en el sector alimenticio.
NACEX
Es una empresa logística muy importante, suelen tener un servicio de calidad bastante alto, y también cuenta con servicio internacional. NACEX también está enmarcada dentro de los servicios Premium de paquetería por lo que sus costes tampoco son bajos.
Tienes diferentes costes en función de variables como la hora de entrega y el tipo de servicio que se contrate, y al igual que SEUR disponen de servicio Nacex ecommerce.
MRW
Es una de las empresas de mensajería de transporte más conocidas en España, mantienen un equilibrio entre costes y calidad de servicio. Mediante el simulador de tarifas paquetería MRW podréis también obtener un listado con los diferentes servicios que se pueden realizar mediante los datos facilitados y sus precios.
Tienen servicio MRW ecommerce. Algunos de los muchos servicios que ofrece son envíos antes de las ocho de la mañana, antes de las diez, antes de las doce o las dos, o incluso entrega el mismo día de la compra.
DHL
Es una empresa de paquetería integrada, fundada en 2012 y con sede en Alemania. Es muy conocida a nivel internacional, por lo que el servicio a nivel de mensajería venta online internacional funciona muy bien. Puedes consultar la disponibilidad de servicios de DHL en su web.
Destaca por sus envíos al extranjero, así como por su buen servicio de atención al cliente a pesar de ser una empresa con sede internacional, aunque sus envíos no son demasiado económicos.
UPS
Empresa americana que cuenta con sede en Europa, que también opera en España por medio de envíos internacionales. Una de las mejores candidatas a la hora de enviar a cualquier parte del mundo.
Su principal inconveniente es el precio de sus envíos, así como la ausencia de lugares físicos o tiendas donde poder recibir los paquetes en caso de que no los puedas recoger desde casa. Se especializan en el transporte de mercancía pesada, llegando incluso a realizar estos envíos a nivel internacional, debido a su avanzado grado logístico.
GLS
La agencia de transporte GLS se puede considerar que está enfocada a un servicio de paquetería barata. Ha ganado mucha fuerza en los últimos años por su política de precios low cost. Al contrario que muchos otros transportistas, cuenta con servicio de envío contra rembolso, para dotar de mayor fiabilidad los envíos.
En general funciona bastante bien y es una buena alternativa para buscar un proveedor inicial. GLS también tiene un servicio orientado a logística en ecommerce.
Comparadores de servicios de paquetería
Por otro lado, existen empresas que trabajan como buscadores, comparadores y servicios especiales de aquellos transportistas o empresas de mensajería para tienda online que ofrecen el mejor precio de envío por paquete. La forma de funcionar de estos aglutinadores logísticos es muy sencilla, dado que aglutinan a muchos clientes, su volumen de envíos es muy alto y por tanto pueden optar a tarifas más baratas que si fueras tú solo.
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Shipius es una de las empresas de envíos y logística más novedosas, y está especializada en envíos ecommerce. Permite realizar envíos con unas tarifas especiales que van reduciéndose a medida que se obtienen más volumen de ventas. |
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Genei es un portal de envíos creado para la comparación y contratación de servicios de paquetería barata, de características similares a la anterior. La cual ofrece diferentes tarifas en función del volumen de pedidos que puedas enviar. |
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Packlink es uno de los principales comparadores de empresas de transporte. Nos permite conocer el precio que nos costará enviar un paquete teniendo en cuenta desde dónde lo enviamos, dónde lo queremos entregar y las características que tiene el paquete. |
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Mensajería Low cost para ecommerce, con los que te puedes ahorrar hasta un 50% en tus envíos. Se trata de un motor de búsqueda de empresas de mensajería y paquetería desarrollado por un equipo expertos en comercio electrónico, viajes y desarrollo web. |
Recuerda que antes de escoger la empresa de mensajería para e-commerce que más te conviene, debes tener clara tu estrategia de gastos de envío
Aspectos clave para la elección de paquetería tienda online
Como hemos explicado anteriormente, el precio de mensajería para e-commerce variará en función del producto que vayamos a enviar. Se suelen establecer los costes en función del peso del producto (los envíos con poco peso son más baratos) o la fragilidad del mismo por lo que es conveniente informarse previamente de las garantías que ofrecen cada empresa de mensajería para tienda online y sus envíos baratos.
Antes de la elección, debemos tener en cuenta 2 aspectos que son clave:
- El destino de los envíos es otro de los factores más relevantes en la mensajería para venta online. Con Palbin.com puedes configurar los costes no solo en función del precio o peso total del carrito sino también en función de la zona o destino. Entérate de si la compañía te ofrece envíos baratos para ecommerce de pago único o diferentes según el destino ya que saldréis ganando todos. Los compradores entienden que haya costes en este sentido pero siempre buscan la racionalidad.
- El tipo de servicio: No es lo mismo contratar una empresa de transporte urgente con entrega al día siguiente, que una empresa que ofrece un servicio de 72h, por tanto el tipo de servicio (o la calidad del mismo) afectará directamente al servicio que ofrezcas a tu cliente final.
Palbin recomienda: Palbin Express
En caso de que no estés familiarizado con el mundo del transporte en el sector ecommerce y necesites consejo o ayuda para decidirte, déjanos hablarte de nuestro servicio de Palbin Express.
Palbin Express es un acuerdo colaborativo que nació entre nuestra plataforma dedicada a la creación de tiendas online y la agencia de transportes Correos Express, con motivo de ofrecer una opción económica, fiable y rápida de envío sin necesidad de abandonar la propia plataforma.
Desde tu propia tienda podrás solicitar las recogidas, imprimir las etiquetas, gestionar los envíos e incluso reclamar cualquier tipo de incidencia, para la cual intervendrá nuestro propio equipo para así tramitarla por ti.
Por si fuera poco, también os ofrecemos un precio único gracias a nuestro acuerdo, envíos en 24 horas desde 3,30 €, que variará en función del plan elegido en tu tienda.
Comentarios
La peor agencia de transporte: ASM. El pedido que realicé a Mango el jueves día 18 de enero, lleva dando vueltas por mi ciudad desde el lunes cuando supuestamente el mensajero dice que llamó a mi casa y no había nadie allí. Le pido que por favor, se persone en el domicilio antes de las 12:00 de la mañana y me dice que es imposible que él hasta mi zona no llega antes de la 13:00. Así que la única opción que me da es...o bien dejarlo en una tienda con las que tienen relación comercial (cosa que obviamente no me fio ni pienso hacerlo) o bien pasarme yo a recogerlo a la agencia directamente, la cual está perdida de la mano de Dios, haciéndome perder mi tiempo y mi dinero.
Ya le he mandado un email a Mango para que reconsideren trabajar con esta agencia tan mediocre.
ASM NUNCA MÁS!!!
Trabajamos con GLS, agencia de Alicante, y hacemos envios a Francia en grandes cuantidades. Todo functiona corectamente, hay incidiencias pero encontramos soluciones. Los precios son interesantes. Tambien trabajamos con Mondial Relay (Punto Pack), para pequeña paqueteria, eso tambien es perfecto. Pero tenemos un problemo con los paquetes que superan las dimensiones autorizadas por GLS (1 x Largo + 2 x altura + 2 x ancho = maxi 300 cm). Para estos paquetes (por ejemplo, una decoracion murale de hierro : 100 x 100 x 15 = 100 + 200 + 30 = 300 cm, con un peso de 4 kg), solo encontramos servicios en peso volumetrico, con precios muy altos, aunque ne sean paquetes tan voluminosos o de alto peso. Si hay alguien que conoce una manera de enviar estos productos con precios "normales", me interesa mucho conocer esta informacion. Gracias.
Buenos días, tengo una pregunta... ¿cómo saber si una empresa es Intermediaria, o si es directamente el Transportista? ¿Cuales son las funciones de la intermediaria? ¿que diferencias hay entre ellas? ¿podría alguien hacer un listado de las que son de un tipo y de las que son de otro tipo, de todas las que habéis nombrado? me sería enormemente útil.
GraciaS!
La compañía es muy buena, creo que un poco cara en algunos casos, pero muy buena. El único pero que le veo es el servicio de atención al cliente que tienen. Cuando se llama al servicio, tardan mucho en responder y al final uno se cansa y tiene que contactar de alguna otra forma que no sea a través de la suya. Yo contacte con esta empresa (DHL)
Hola @eprana! Anotamos tu sugerencia para próximos artículos! Es buena idea! Algunas empresas de transporte son "aglutinadoras", es decir, no trabajan con una única empresa de envíos sino que centralizan los pedidos y los envían con diferentes empresas. En otros casos hacen lo mismo, pero solo trabajan con una empresa de envíos. Y en el último caso, son empresas con su propia plantilla y servicio. Cada una tiene sus puntos fuertes y sus puntos débiles... Todo depende de lo que a ti te interese porque luego cada empresa ofrece diferentes tipos de servicio por horas, zonas de envío, peso, etc. Un saludo!
Ojo con Packlink!!Nefasto. Me perdieron la maleta y no la encontraron.Sólo existes para cobrarte, si hay problemas ya no.Perdí mucho tiempo intentando contactar con alguien. No ha podido ser peor, no sólo en la gestión sino también en atención al cliente
Hola, sobre DHL, si no se ha mencionado antes, para que conste. Acabo de recibir un pedido desde Estados Unidos, por valor de 98€ (incluyendo transporte, el valor de la mercancía será de unos 75€). Por el trámite de aduanas, DHL me ha cobrado 29 € (unos 24€+IVA). Buscando por internet, veo que es la compañía más cara para la tramitación de aduanas. El transporte en sí, correcto y rápido.
Buenos días! En la empresa en la que trabajo hemos probado varias compañías de mensajería, pero con la que nos hemos quedado definitivamente es con Envialia. Es super rápida y eficaz. La relación calidad-precio es insuperable.
Envialia? JAJAJA Pues ya que tiene relación con ellos, y si tiene la grandísima suerte de que cojan el teléfono (en el improbable caso de que lo hagan pedirles un trato educado ya sería demasiado), recuérdeles que mi paquete valorado en 600 euros sigue "extraviado" desde hace más de un año. Claro, que como ellos mismos me dijeron, eso me pasa por ser tacaño y contratarlos a través de Packlink...
Excelente aporte. Muchas gracias por la información.
Hola, necesito llevarme mi ordenador de mesa a Polonia por unos meses. ¿Alguna compañía que se especialize en paquetería frágil e internacional??
Seur es la peor con diferencia, he pedido muchas cosas, por Nacex, Amazon, MRW, ASM, y llevo dos veces con Seur que me llega tarde el envío, no el día que me dicen, luego dicen que no estaba y me hacen concertar un horario de entrega o ir a buscar yo el paquete. Y el 902 pésimo, no puedes hablar con las operadoras, y si pones una reclamación máximo 200 carácteres. Es de lo peor!!!
SEUR servicio de pena
A cualquiera que vaya a realizar SEUR para la entrega de sus compras online le recomiendo que tenga muy en cuenta la agencia que le hará la entrega (y más si le urge) SEUR es un autentico desastre más de 1 semana y aún no son capaces de entregar el paquete con 2 intentos y correspondientes d´las completos en el domicilio y que dicen que estoy ausente, te perder el tiempo sin que sirva de nada, ni puedas hacer nada para amonestar a esos repartidores. Antes de realizar el pedido os recomiendo hablar con el vendedor para que no lo realicen con esta agencia si no quieres sufrir largos retrasos en la entrega. Paquete de USA con Fedex 5 días desde la compra con aduanas incluido y entrega a la primera, Paquete con SEUR desde UK 12 días desde la compra sin aduanas varios días perdidos y aún sin entregar.
DHL la peor experiencia que he tenido, despues de pagar un servicio expres se retasan 24 horas y para colmo aparece en el seguimiento entregado, firma ilegible, siendo incierto, intuyoo que ellos han firmado en la tablec suplantando mi identidad para verificar que llega en plazo y entregarlo posteriormente sin penalizacion.MALOS MALOS MALOS DE LO PEOR
Yo enviado por SEUR y por correos por SEUR no tenido ningún problema y con correos no entendido ningún problema .etenido problema con DHL .
(Sending Transporte Urgente) Despues de esperar casi dos semanas (entrega el dia 22/12) (pasamos a 02/01) no se haya entregado el producto. A parte de esto, y lo mas molesto, es que hoy dia 02/01 hayan pasado supuestamente por mi casa a las 08:50 de la mañana diciendo que se ha intentado entregar el producto, puesto que a esta hora tanto yo como mi madre y hermano estavamos en casa despiertos. Despues de llamarles para que se me volviera a entregar el producto en el dia de hoy, me han dicho que esto era imposible, y que lo que debia hacer es dejar una nota para que volviera otro dia. Nada recomendable el envio...
SOBRE ASM, buenos dias, me llamo J. F. Sanchez Guerrero, estoy esperando desde el dia 3 un pedido 24 horas, y aun no lo he recibido. Contiene productos que me han pedido mis clientes para reyes, lo cual puede repercutir tanto en perdida de estos pedidos y por tanto de dinero, como en perdida de mi credibilidad.
Son unos autenticos incompetentes, con todas las letras. Deberian darles vergüenza que un pedido que reciben el dia 3 y que deben entregar el dia 4, porque es un servicio contratatado 24 horas, estemos a dia 5 y aun no lo haya recibido y sea literalmente imposibe contactar con ellos. Pero aun mas, me ponia en la entrega el dia 4, que es cuando debo recibirlo como muy tarde, y cuando entro hoy a ver el seguimiento me pone que la entrega es como minimo para el dia 8.
Solo queria decir eso, que son unos incompetentes y que por haberse saltado a la torera el servicio contratado, asi como por las razones arriba indicadas que me afectan, les voy a poner una demanda en la Oficina del Consumidor de mi localidad, asi como comentaré mi caso en internet para prevenir a futuros clientes de su nefasta gestión. Animo a todos los usuarios afectados a que les pongan reclamaciones y demandas en sus oficinas correspondientes del consumidor, y si el caso fuese mas grave, a otras instancias. No se puede permitir tal actuación.
De vergüenza
Buenas Tardes, yo recomiendo el comparador de precios ahorraentusenvios te ofrece todas las opciones de envío de paquetes con los mejores precios. Saludos.
Hola. Hay una opción poco mencionada. Los centros Mail Boxes, sin ser los más económicos, dan un valor añadido a los envíos que argumentan su relación calidad precio.
La atención es personalizada, y evitas llamar a centrales de llamada, a teléfonos de pago o a sufrir largos tiempos de espera. Además sus envíos se realizan principalmente a través de UPS, cuya red logistica y de las más amplias y efectivas de la actualidad. Por lo que consigues buen envío y buen servicio. Claro, que lo bueno cuesta.
Si es por precio la decisión... a ver que dice cualquier buscador de envíos. Packlink etc
Otra de las empresas que no se ha mencionado en el post es Envialia. Yo soy de Sevilla y tengo una tienda online y la verdad es que he contratado los servicios de Envialia Sevilla en diversas ocasiones. Ofrecen muy buenas tarifas y un buen servicio, la verdad es que me estoy pensando en trabajar en exclusiva con ellos.
Seur es bastante penoso el servicio. A parte de haber estado perdido el envio 2 días después de la supuesta fecha de llegada, cuando llegó a casa el paquete resultó que el paquete estaba ABIERTO. Concretamente, cortado el precinto de la tienda online. Su respuesta fue que eso lo había abierto yo al recibirlo. A partir de entonces, paso de comprar en un ecommerce que trabaje con esta empresa de envíos.
una pregunta. Estas empresas son las que se encargan de que cada paquete cumpla con las condiciones de aduana de cada país? o esa parte cómo funciona?
Confirmo los comentarios referentes a Sending, con mucho la peor empresa de mensajería del país. No solo en cuanto a mal servicio sino también en cuanto a la inexistencia del servicio de atención al cliente. Se ahorran el envío de los artículos indicando ausencia del destinatario, y te obligan a acercarte a sus instalaciones para recoger el envío.
Comparto la opinión del resto de personas referente a Sending. Indican "destinatario ausente" en los envíos más lejanos a sus centros de distribución para ahorrarse los costes de desplazamiento y obligar a los clientes a usar su teléfono de pago con prefijo 902 para finalmente obligarles a desplazarse a sus instalaciones a recoger los envíos. Absolutamente inaceptable.
hola, por eso las empresas de transporte y mensajería y domicilios, deben usar plataformas multimodal que les permite ejecutar todas las actividades de sus empresas sin ningún esfuerzo y así dar un buen servicio a sus clientes.
Habría que indicar no solo la empresa, sino la zona, ya que no todas funcionan igual en toda España. Por ejemplo DHL en Asturias, miente en los datos de seguimiento, ponen que han intentado la entrega y es mentira. Lo hacen siempre y me imagino que será para tratar de ahorrarse un segundo intento. MRW algo parecido, te llaman por teléfono te dicen que te van a entregar el paquete y no vienen, los llamas tu o la empresa que te envía el paquete y quedan en entregarlo otro día y no vienen y así hasta 15 días me ha pasado a mi, de tal forma que ya había sido anulado el pedido y devuelto el dinero cuando aparecieron sin avisar pretendiendo entregar el paquete. Esto pasó no una, sino varias veces. Tengo constancia que en otros lugares, como Gijón si funcionan bien. Por eso no es solo la empresa, es la zona la que importa.
Mientras no te metas con Seur... con la cantidad de malas opiniones que tiene.. yo escogería otra.
Después de ver tantas opiniones os puedo hacer un resumen. No todos son perfectos en las entregas de los envíos, los transportistas, como tampoco lo son los clientes cuando la comodidad vienen de serie, como es lógico en el ser humano. Informar previamente el horario al que se puede entregar, es importante. Facilitar cuantos mas datos mejor para la entrega como corresponde. Usar una empresa a la que se pueda hacer seguimiento de envíos y por ultimo, que disponga de alternativas a la entrega como son puntos de conveniencia cercanos, cuando no estas en el domicilio en horario de oficina. Nadie es perfecto y con los millones de envíos que se procesan diariamente, creo mas en la puntualidad de cada uno de los comentarios, que en la globalización de la queja. Hacer comentarios de la empresa de transporte siendo un gran comprador (30 envíos diarios) o un gran vendedor (
Quiero empezar a vender por internet y no sé cuál coger porque mrv me dice que luego cambia el precio por el anillo de kilómetros y después que anunció el precio más gastos de envío tengo que decirle a cliente que anillo de kilómetros puff alguien me puede asesorar? Gracias
Tengo una tienda de decoración y quiero trabajar via online también pero no se que agencia puedo coger que me salgan los gastos de envio económicos, ya que según que cosas pueden tener mas volumen y peso. Cual me recomendais? Gracias
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