La logística, o el método de transporte elegido para nuestra tienda online es un factor importante para los negocios online. Pero, ¿Cómo puedo encontrar un buen transportista?
Elegir entre las diferentes agencias de mensajería para tienda online será uno de los puntos más críticos a la hora de montar nuestro negocio, ya que van ligadas directamente con los costes que vamos a cobrar a nuestros clientes ante una compra. La elección de una agencia u otra condiciona nuestras posibles estrategias de gastos de envío.
A continuación hemos hecho una selección de las agencias de transporte más conocidas en España, donde las nombraremos y mencionaremos sus principales características para que podáis decidir cual es la mejor opción para vuestro ecommerce.
- Mejores agencias de transporte en España
- › Correos
- › Correos express
- › SEUR
- › NACEX
- › MRW
- › DHL
- › UPS
- › GLS
- Comparadores de servicios de paquetería
- Aspectos clave para la elección de paquetería tienda online
- Palbin recomienda: Palbin Express
Mejores agencias de transporte en España
Muchos os estaréis preguntado: ¿Qué agencia de transporte es la más barata? Lamentablemente no hay una respuesta exacta, ya que cada una se especializa en una tipología de envío o en un ámbito geográfico.
En la siguiente tabla os daremos información acerca de las empresas de paquetería más importantes en España. De esta forma podéis comparar entre ellas para ver cuáles son las agencias que mejores tarifas tienen para vuestras necesidades de envío. Aunque siempre debéis tener presente que, en el momento que empecéis a tener pedidos en vuestra tienda online, las tarifas serán personalizadas, y por ende más reducidas.
Correos
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C.Express
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SEUR
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NACEX
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MRW
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DHL
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UPS 
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GLS
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| Envíos Nacionales | X | X | X | X | X | X | X | X |
| Envíos Internacionales | X | X | X | X | X | X | X | |
| Contrarrembolso | X | |||||||
| Urgentes 24 horas | X | X | X | X | X | X | X | |
| Gestión Online | X | X | X | X | X | X | X | X |
| Paquetería pesada (+40 kg) | X | X | ||||||
| Precio envío nacional según web* | 14,5 € |
19,0 € | 19,0 € | 16,4 € | 11,5 € | 19,0 € | 23,3 € | 14,4 € |
| Precio envío nacional con comparador ** | 5,2 € | 7 € | 7,7 € | 8,3 € | 7,3 € | 7,9 € | 7,3 € | 6,5 € |
| Precio envío internacional * | 60,5 € | 25,6 € | 35,4 € | 18,0 € | 67,3 € | 72,0 € | 26,0 € | N/A |
* Los precios mostrados son tarifas base, variarán en función del peso del paquete a enviar, el acuerdo pactado con el transportista, o el país de destino.
** Los precios facilitados por los comparadores son más reducidos por su volumen de envíos, y pueden variar en función de la época y el volumen de trabajo.
Correos
Correos no es una agencia de transportes privada al uso como el resto que veremos en esta lista, sino el propio servicio postal español. A pesar de eso, es la vía más conocida de mensajería en nuestro país, utilizada tanto por particulares como por comercios para el envío de paquetes.
A pesar de contar con tarifas asequibles, carece de soluciones avanzadas para pymes que le hacen flaquear frente al resto de sus competidores.
Correos express
Es la compañía de transporte subsidiaria del grupo de Correos, especializada en mensajería para ecommerce urgente a precios muy económicos. Además de ser recientemente nombrada como Servicio de Atención al Cliente 2019 en el sector de la paquetería urgente, tiene planes específicos para empresas y envíos ecommerce urgentes que hacen las maravillas del vendedor online.
Fruto de la relación con esta agencia nació el servicio de Palbin Express, un acuerdo específico para nuestros clientes en el que automatizado los envíos de Correos Express en la administración de las propias tiendas. Gracias al acuerdo se ofrece un precio todavía más económico del que ya de por sí dan a los clientes convencionales.
SEUR
Es una empresa de paquetería de las mejores opciones a día de hoy, especialmente por la fiabilidad de sus envíos. Sin embargo, la fiabilidad se paga y son conocidos por sus altos precios.
Además SEUR es uno de los transportistas más fiables a nivel internacional. También merece la pena destacar que están muy orientados al comercio electrónico con su servicio ecommerce. Cuentan con un servicio de predicción logística (Seur Predict), por el cual puedes saber con antelación tanto la hora de entrega como la ruta, a través de SMS o email, así como cambiar la hora de entrega en cualquier momento. Por si fuera poco, también los únicos que disponen de envío en frío, especializándose en el sector alimenticio.
NACEX
Es una empresa logística muy importante, suelen tener un servicio de calidad bastante alto, y también cuenta con servicio internacional. NACEX también está enmarcada dentro de los servicios Premium de paquetería por lo que sus costes tampoco son bajos.
Tienes diferentes costes en función de variables como la hora de entrega y el tipo de servicio que se contrate, y al igual que SEUR disponen de servicio Nacex ecommerce.
MRW
Es una de las empresas de mensajería de transporte más conocidas en España, mantienen un equilibrio entre costes y calidad de servicio. Mediante el simulador de tarifas paquetería MRW podréis también obtener un listado con los diferentes servicios que se pueden realizar mediante los datos facilitados y sus precios.
Tienen servicio MRW ecommerce. Algunos de los muchos servicios que ofrece son envíos antes de las ocho de la mañana, antes de las diez, antes de las doce o las dos, o incluso entrega el mismo día de la compra.
DHL
Es una empresa de paquetería integrada, fundada en 2012 y con sede en Alemania. Es muy conocida a nivel internacional, por lo que el servicio a nivel de mensajería venta online internacional funciona muy bien. Puedes consultar la disponibilidad de servicios de DHL en su web.
Destaca por sus envíos al extranjero, así como por su buen servicio de atención al cliente a pesar de ser una empresa con sede internacional, aunque sus envíos no son demasiado económicos.
UPS
Empresa americana que cuenta con sede en Europa, que también opera en España por medio de envíos internacionales. Una de las mejores candidatas a la hora de enviar a cualquier parte del mundo.
Su principal inconveniente es el precio de sus envíos, así como la ausencia de lugares físicos o tiendas donde poder recibir los paquetes en caso de que no los puedas recoger desde casa. Se especializan en el transporte de mercancía pesada, llegando incluso a realizar estos envíos a nivel internacional, debido a su avanzado grado logístico.
GLS
La agencia de transporte GLS se puede considerar que está enfocada a un servicio de paquetería barata. Ha ganado mucha fuerza en los últimos años por su política de precios low cost. Al contrario que muchos otros transportistas, cuenta con servicio de envío contra rembolso, para dotar de mayor fiabilidad los envíos.
En general funciona bastante bien y es una buena alternativa para buscar un proveedor inicial. GLS también tiene un servicio orientado a logística en ecommerce.
Comparadores de servicios de paquetería
Por otro lado, existen empresas que trabajan como buscadores, comparadores y servicios especiales de aquellos transportistas o empresas de mensajería para tienda online que ofrecen el mejor precio de envío por paquete. La forma de funcionar de estos aglutinadores logísticos es muy sencilla, dado que aglutinan a muchos clientes, su volumen de envíos es muy alto y por tanto pueden optar a tarifas más baratas que si fueras tú solo.
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Shipius es una de las empresas de envíos y logística más novedosas, y está especializada en envíos ecommerce. Permite realizar envíos con unas tarifas especiales que van reduciéndose a medida que se obtienen más volumen de ventas. |
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Genei es un portal de envíos creado para la comparación y contratación de servicios de paquetería barata, de características similares a la anterior. La cual ofrece diferentes tarifas en función del volumen de pedidos que puedas enviar. |
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Packlink es uno de los principales comparadores de empresas de transporte. Nos permite conocer el precio que nos costará enviar un paquete teniendo en cuenta desde dónde lo enviamos, dónde lo queremos entregar y las características que tiene el paquete. |
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Mensajería Low cost para ecommerce, con los que te puedes ahorrar hasta un 50% en tus envíos. Se trata de un motor de búsqueda de empresas de mensajería y paquetería desarrollado por un equipo expertos en comercio electrónico, viajes y desarrollo web. |
Recuerda que antes de escoger la empresa de mensajería para e-commerce que más te conviene, debes tener clara tu estrategia de gastos de envío
Aspectos clave para la elección de paquetería tienda online
Como hemos explicado anteriormente, el precio de mensajería para e-commerce variará en función del producto que vayamos a enviar. Se suelen establecer los costes en función del peso del producto (los envíos con poco peso son más baratos) o la fragilidad del mismo por lo que es conveniente informarse previamente de las garantías que ofrecen cada empresa de mensajería para tienda online y sus envíos baratos.
Antes de la elección, debemos tener en cuenta 2 aspectos que son clave:
- El destino de los envíos es otro de los factores más relevantes en la mensajería para venta online. Con Palbin.com puedes configurar los costes no solo en función del precio o peso total del carrito sino también en función de la zona o destino. Entérate de si la compañía te ofrece envíos baratos para ecommerce de pago único o diferentes según el destino ya que saldréis ganando todos. Los compradores entienden que haya costes en este sentido pero siempre buscan la racionalidad.
- El tipo de servicio: No es lo mismo contratar una empresa de transporte urgente con entrega al día siguiente, que una empresa que ofrece un servicio de 72h, por tanto el tipo de servicio (o la calidad del mismo) afectará directamente al servicio que ofrezcas a tu cliente final.
Palbin recomienda: Palbin Express
En caso de que no estés familiarizado con el mundo del transporte en el sector ecommerce y necesites consejo o ayuda para decidirte, déjanos hablarte de nuestro servicio de Palbin Express.
Palbin Express es un acuerdo colaborativo que nació entre nuestra plataforma dedicada a la creación de tiendas online y la agencia de transportes Correos Express, con motivo de ofrecer una opción económica, fiable y rápida de envío sin necesidad de abandonar la propia plataforma.
Desde tu propia tienda podrás solicitar las recogidas, imprimir las etiquetas, gestionar los envíos e incluso reclamar cualquier tipo de incidencia, para la cual intervendrá nuestro propio equipo para así tramitarla por ti.
Por si fuera poco, también os ofrecemos un precio único gracias a nuestro acuerdo, envíos en 24 horas desde 3,30 €, que variará en función del plan elegido en tu tienda.
Comentarios
Te falta en el artículo incluir una de las empresas de mensajería más importantes de España, y con mayor crecimiento como es ASM, trabajo con ellos y creedme que ofrecer un servicio espectacular
UPS, la compañía de transporte internacional, es el máximo exponente de lo que no debiera ser en este tipo de multinacionales, en lo que a aspectos negativos las definen, como prepotencia, chulería y desprecio al consumidor, que personalmente he tenido que padecer. Aunque no es única, a la zaga o junto a UPS, es bien conocido por escandalosas o llamativas noticias y atropellos a los también consumidores por su publicación en medios de comunicación independientes, por poner un ejemplo aunque si del transporte no de mercancías, si de personas la “famosilla” Rayan Air, que ha sido condenada en tribunales y ocasiones por su desprecio a los derechos de los viajeros, que con alevosía, impiedad y sadismo lo hace el empleado-sikario de turno pisotea y humilla, conducta esta que más se asemeja con esas actitudes a un robot, que a una persona normal, y que gracias a la iniciativa en contadas ocasiones de los sufridos, perjudicados viajeros, y ciudadanos, ante la pasividad de las autoridades o gobernantes compuesta por políticos nefastos y corruptos, han tenido con su iniciativa y con sus propios medios económicos conseguir que se les hiciera JUSTICIA. Aquí expongo únicamente el caso de UPS y Ryan Air, pero las compañías abusonas se podrían contar por decenas, de diferentes sectores, como telefonía, eléctricas, gas, aguas, bancos, financieras, etcétera, etcétera, etcétera…y el que suscribe ante tanta fechoría y desmán consentido, llega a pensar, que ello no sería posible sin la necesaria colaboración presuntamente de cómo he comentado antes, de políticos sin vergüenzas, nefastos y corruptos, que previo pago al contado, legislan y consienten, para su beneficio personal o de su partido, en lugar de propiciar el interés y beneficio general de los ciudadanos.
Hola la a mi me ha ayudado mucho seur telefonoseur.es he conseguido su telefono y enseguida han entregado mi paquete Un saludo
Angela
seur el peor. prefiero no tener que recibir nada por seur porque es un problema el seguimiento por internet. parecen la gestapo, pero es simple incompetencia. te ponen unos codigos de verificacion con letras que no se pueden descifrar, te pasas horas para saber de un emvio porque nunca aciertas con el numero que te han dado de seguimiento; luego la verificacion y si se te ocurre darle al boton de altavoz, es una burla. SEUR NO DA SERVICIO Y EL PERSONAL QUE TIENE HACE LOS MISMO: NO DA SERVICIO, SOLO DA COMPLICACIONES Y SE PIENSAN QUE SUS NORMAS...... OJO CON TANTA NORMA Y TENGAN MAS ATENCION. NUNCA SEUR
Yo tengo que decir que la mejor empresa con la que me he encontrado y que mejor me ha tratado sin duda ha sido ASM, un servicio muy recomendable! Felicidades por el artículo.
Yo animaría a la gente a probar con Celeritas. Somos un partner logístico para cualquier necesidad de una tienda online. Desde almacenar la mercancía, hacer el picking, el packaging, los envíos (con precios razonables), entrega en Puntos de Conveniencia y la logística inversa. Clientes que confían en nosotros os puedo nombrar a Ulabox, Zalando, WineisSocial, BodeBoca, Guapabox, Percentil, BirchBox, Osborne...
Saludos y podeis seguirnos en: @puntoceleritas y @angelozgz
Estoy montando una tienda online y me gustaría saber que empresa de transporte me recomendais. Mis ventas son naranjas a Inglaterra, en cajas de 10kg y 15kg. He preguntado a las típicas y el coste es muy alto, gracias!
yo realizo mis envios con globkurier por ahora no fallan y me ha salido bastante barato y realizo envios internacionales, muy competitivos
Hola Alex, quizás puedes preguntar a augustajardin.com, al principio suelen ser un poco más caros y cuándo consigues un volumen de ventas, casi todas las empresas están dispuestas a negociar los precios ;)
Además de las comentadas en el post, en los comentarios se ha comentado alguna más, esperamos que nos cuentes cuándo encuentres una que se adapte a ti! :)
Gracias por tu aporte Manuel!
Los comentarios positivos de ASM son sin duda de gente de la empresa. Llevo muchísimos años comprando por Internet y nunca he visto un servicio tan pésimo tanto en el trato al cliente como en los tiempos de entrega ¡Hasta se dedican a inventar los estados diciendo que estas ausente cuando no lo estas o que ya te han entregado el pedido cuando no lo han hecho!
En fin... una y no más, ya avisé a la empresa que tenía contratados sus servicios que mientras esa fuera la compañía de reparto no volvería a comprarles. Supongo que deben ofrecer muy buenos precios para que los contraten pero yo desde luego preferiría reducir margenes y no perder clientes a capazos por un servicio tan grotescamente deficiente.
Y no es una opinión aislada, podéis consultar en su página de facebook o en cualquier sitio de la red multitud de experiencias similares.
Es imposible de momento evitar el fallo de las empresas de mensajeria privadas, todas tienen un porcentaje de incidencias, yo tengo una tienda online y he probado con algunas entre las que puedo destacar a Nacex, repito tambien tienen fallos pero son insignificantes y tienen un seguro de hasta 3000 €, estas Navidades hemos enviado una cantidad enorme de paquetes a toda España y solo hemos renido una rotura, que han solucionado de inmediato. El problema en España son los sindicatos que tienen demasiado consentidos al personal laboral, lo que haria falta es que los Chinos monten una mensajeria ya veriais como se acaban los mimos. En Canarias si lo tenemos super mal ya que no somos Españoles a la hora de enviar algo a Peninsula ya que estamos considerados territorios extracomunitario a efectos aduaneros y esto nos crea conflictos permanentes. J.C.Canarias
Estoy buscando empresas de paquetera para nuestra tienda online de productos envasados asiaticos. El problema es que los pesos pueden variar de pocos gramos hasta 15 kg por ejemplo. Alguien me puede recomendar alguna? de momento la más fiable es MRW, peró no es que parezca la más económica. Ofrece varios intentos de entrega, seguimiento y otros sevicios como el contrarembolso con un 3% de recargo, A parte que a partir de cierta cantidad va bajando el precio del envio. ¿Alguna opinión seria y contrastada? Saludos
Todas las compañías que se nombran en el post así como las que se comentan en las opiniones, son empresas lideres en España y tienen un servicio contrastado y de calidad. Desde Tenderlog.com ofrecemos la posibilidad de conocer cuales son las más adecuadas para lo que necesitamos. Actualmente colaboramos con 7 de las más importantes empresas del mercado y esperamos ir agregando a más. Podrás recibir propuestas a medida de tu distribución (no somos un comparador, sino una herramienta orientada a clientes con distribución regular) y evaluar según su precio y valor añadido, algo que se pasa por alto en muchas ocasiones. Podemos seleccionar a 3 de ellas y negociar directamente. Todo ello de forma rápida, gratuita, anónima y 100% online. Os animo a probarlo!!
Desde luego ASM y TIPSA las mas economicas pero olvidarse, rompen los paquetes, llegan destrozados si llegan, ASM inventa pedidos en tu propia web de contrareembolso y despues tu paquete va y vuelve y se los pagas a ellos, una locura!
Dos compras enviadas por ASM en dos años, dos compras nefastas que han resultado. El primer paquete nunca llegó al destino, el operario que tenía el paquete nunca lo entregó, ni tenía dirección real ni tan siquiera su teléfono existía (ni tan siquiera ASM podía contactar con él!). De vergüenza.
El último más de lo mismo, sin hora de entrega, días pendientes... el paquete se fue de vuelta (venía contrareembolso).
Llamas al 902, no contestan. Escribes un e-mail y con un poco de suerte....
Pésimo, nefasto, horrendo, de lo peor que te puedes encontrar.
Recomiendo por este orden: UPS, MRW, Nacex, Seur, Correos, (ponloquequierasaquí), ASM (y tampoco, antes me lo llevo yo en la mano)
Yo he trabajado en varias empresas de transporte y la que mejor calidad/precio tiene es Envialia, aparte de que tienen una publicidad muy divertida son bastante profesionales.
Hola, SEUR el peor servicio en envío internacional... Llevo un mes para que envíen un paquete a Reuno Unido, ellos dieron la orden de DEVOLUCIÓN desde allí pero el paquete nunca le llegó al destinatario. Estando el paquete aquí di la orden de que lo volvieran a enviar (puesto que me confirmaron que era un fallo suyo porque apuntaron el número del destinatario mal). Pues me dijeron que lo iban a enviar y el paquete me llegaba a mi casa... Falta de coordinación entre ellos, incompetencia... Total que estoy esperando que me devuelvan el paquete y el dinero. Ahora estoy investigando a ver cuál sería la mejor empresa para enviar el paquete a Reino Unido sin llegar a arruinarme, si sabéis de alguna empresa que sea buena en calidad/precio para servicios internacionales por favor recomendarme. GraciaS!
Hola, para empezar decir que Globkurier no existe si es que existió alguna vez, nunca pude enviar nada con ellos, ahora estoy con Packlink desde hace 2 meses intentando integrarlo en mi tienda online y parece que va por el mismo camino que Globkurier, así que de momento los envíos se hacen por correos que ese no falla. Y ya que estoy aqui, alguien me puede recomendar una buena y barata empresa de mensajería para mi web, lo agradecería un montón.
Gracias
Hola Manuel,
Muchos de nuestros clientes usan SEUR, TourlineExpress o ASM
Packlink puede ser interesante para envíos esporádicos, pero al final con las agencias puedes obtener tratos mejores. en Palbin... te cuesta 5 minutos configurar cualquiera de ellas ;)
Yo me dedico a la venta de piezas de vehiculos, de todos los tamaños, para las pequeñas uso CORREOS, tengo firmado convenio con ellos, para las grandes SEUR, tambien con convenio, todos los problemas que he tenido con los clientes han sido con SEUR, que por cierto con convenio y todo me parece muy cara, tengo clientes que prefieren esperar un dia más y que les llegue por correos, ahora mismo estoy negociando con otra empresa porque cada vez que envio con seur a Valencia, Galicia o Mallorca ya sé que voy a tener movida, en fin suerte con los envios.
¿Me podéis recomendar una empresa de transporte para mi tienda online?, muchas gracias.
Cuidado con SEUR. Cero orientación cliente. Mienten en la información que dan, te obligan a estar en casa si o si porque no avisan una hora antes de cuando llegaran, y encima su call center esta atendido por incompetentes peores que las maquinas. A evitar. Correos mucho, mucho mejor
todas la empresas de transporte tienen incidencias, yo recomendaría nacex, por un buen funcionamiento y pocos problemas, atención personalizada, seria y responsable, no como otras y un ejemplo seur muy barato pero no tiene dolientes al no funcionar como franquicia, con correos nadie puede competir en precio, ya que el mal servicio de correos lo pagamos todos los españoles con nuestros impuestos, y compiten ilegalmente con las paquetera privadas
Buenos días,
Yo trabajo como broker en el sector de la mensajeria y paqueteria urgente. El inconveniente que se encuentra en las empresas que sean mencionado, es el volúmen tan grande de envíos diarios que tienen. Esto implica unos recursos humanos y mecánicos muy dificiles de compensar con los precios actuales. A los repartidores que es el último eslabon, se les da aproximadamente entre 80 y 120 repartos, teniendo que hacer en ocasiones rutas de mas de 300 kilometros, todos los dias. Si os han pasado una oferta, cualquiera de las empresas, mirar el precio que teneís y hacer unas cuentas muy sencillas. El importe, pensad que al menos se lo tienen que repartir entre 4 y 5 autonomos o empresas, La recogida, una base local o provincial, arrastres hasta plataformas centrales, nuevamente arrastres hasta base local o provincial y un reparto final, a todo esto sumar, los gastos de estructura. La mayoría de las empresas de mensajería, aceptan como margen de incidencia entre un 3% y un 5% como dato asumible, realmente se van un poco por encima. Si tenemos en cuenta que la que menos envíos puede mover de las mencionadas son 50.000 envios diarios, estamos hablando que al menos 2.500 envios diarios se quedan sin entregar, Teniendo en cuenta que los ausentes no se considera incidencia. Este volumen de incidencias, impide a los departamentos de atención al cliente ser proactivos y les llegan por todos los lados, viendose desbordados. Por eso cuando hay un problema las gestión de la solución no se realiza en la brevedad que se requiere. Añadir que aunque ninguna empresa los quiere reconocer, siempre tienen clientes que se les puede denominar VIP S, a los que se les da prioridad y tienen asignados sus customer personal, para la gestión de sus envíos.
Por último, por mi experiencia, os recomiendo empresas de tamaño más pequeño que las reseñadas, no voy a mencionar ninguna, ni tan siquiera con la que colaboro actualmente.
Estas empresas, entregan igualmente al dia siguiente, tienen sus incidencias como todas, lo importante, es la rapida solución de las mismas.
Sobre Globkourrier. Un desastre. Teléfono con prefijo 93 ( supuestamente de Barcelona). Sale siempre un contestador automático en ingles. Escribo correos y no contestan. No se como o si está tramitado mi envío. He leído otro comentario en esta linea Esta compañía polaca ¿existe de verdad?. Pongo comentario negativo en su pagina y no lo publican. Cualquiera que te entregue un paquete merece mas la pena. No se de donde y quien habrá colocado los comentarios positivos de esta ... de empresa.
Buenos dias:
La pocima magica no existe en mensajeria dependes muchas veces del reparto final donde el mensajero sale con demasiados envios y luego no reparte aquello que no le queda de paso,da igual la que utilices todas tienen sus fallos,unas más que otras, yo mando pocos paquetes al mes pero estoy contento con la mensajeria local que tengo me entregan en Madrid y provincia ademas de supermajos son muy profesionales y lo mas curioso fue cuando me dijo su jefe que la mejor mensajeria que habia para enviar cualquier paquete era correos eso si tardan más pero el precio/calidad servicio es muy bueno ,ellos se preocupan cuando tengo un paquete nacional de tramitarme todo en correos y puedo decir que solo he tenido una incidencia y se resolvio muy rapido,yo trabajo con esta mensajeria solo para repartos en comunidad de Madrid y correos para nacional el internacional me da un poco de reparo, cuesta un dineral mandar cualquier cosa fuera de españa. Yo desde mi modesta contribución diria que lo mejor es trabajar con varias mensajerias una para local y provincial y otra para nacional del internacional poco os puedo ayudar ,eso si mi mensajeria local se ocupa de ser como mi representante para solucionar problemas de logistica logicamente tienen más experiencia que yo.
Un abrazo y suerte a todos.
He intentado hacer un envío con SEUR y he recibido un servicio pésimo. Era algo tan elemental como recoger un paquete de 0.5 kg en Valencia y llevarlo a Cádiz. Se solicita el servicio el día 07 de agosto para recoger día 08 y entregar día 11, el día 11 me entero que el paquete no se ha recogido en origen, contacto con ellos para ver que ha pasado y me dicen que milagrosamente y pese a haber cobrado el porte la solicitud está anulada. Que la única opción que tengo es volver a solicitar el servicio y pagarlo de nuevo y que al cabo de unos días me devolverán el dinero. Para llegar a este punto me pasan por tres departamentos diferentes. Bien procedo a solicitar el nuevo servicio el día 11 de agosto para recogida el día 12 y entrega el día 13 y por supuesto al pago de nuevo del costes correspondiente. El mismo día 11 por la tarde llamo por teléfono para confirmar que el pedido se ha realizado correctamente y les envío por email los reportes de los dos pedidos, a lo que me confirman que está todo correcto y que el día 12 se procederá a la recogida. El día 12 llamo para confirmar y sorprendentemente me dicen que nuevamente está anulado el pedido y me vuelven a pasar por varios departamentos sin darme ninguna solución. Estoy de vacaciones fuera de España y me encuentro en que he confiado el envío de un paquete a una empresa que se entiende profesional he pedido que la persona que tiene que recibir el paquete retrase sus vacaciones tres días vista la primera incidencia y el paquete sigue sin recogerse. Esto no se puede soportar hay que evitar que los usuarios de cualquier servicio que pagamos, hasta por duplicado un servicio seamos atendidos de esta forma, por lo que voy a pedir reclamación vía judicial de los daños que considero que se me han generado. Espero que mi mala experiencia sirva por lo menos para que otros usuarios no utilicen un servicio tan lamentable como el que está ofreciendo SEUR................
Hola Jose Luis , he leido tu queja , siento lo ocurrido, yo pertenezco a la red de Asm, y llevo 11 años en este sector si vuelves a tener cualquier urgencia hazmelo saber y te ayudo a que llegue a tiempo . Parece que desde que se dan las ordenes todo funciona como una maquinaria y no es asi . desde la persona que te recoja el servicio hasta el ultimo mensajero que lo entrega al dia siguiente todo funciona con personas y lo que hay que hacer es influir sobre las personas para que se haga el servicio y asi asegurar la efectividad. mi correo es redistsl@gmail.com , da igual el tipo de paqueteria que sea todo es posible. un saludo Juan jose
Hola Juan Jose, precisamente ha sido Asm quien definitivamente me han solucionado el problema, como bien dices el trato ha sido de persona a persona. Esta muy bien eso de tener procedimientos super automatizados pero para ello se tiene que tener un minimo de capacidad para hacerlos funcionar, que ha sido la gran carencia de Seur. Por cierto el coste del porte con seur era de 12 €, y el paquete se quedo en origen, el mismo porte con Asm 7 € y un servicio perfecto. Juan José te felicito por vuestra forma de trabajar.
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