Cómo hacer Remarketing

El remarketing o retargeting es una técnica mediante la que aprovechamos los datos de navegación de los visitantes de nuestra web que se han interesado por alguno de nuestros productos o servicios pero que no han realizado ninguna conversión con el fin de volver a atraerlos a través de publicidad en otras plataformas o páginas web.

Esta fórmula trata de convencer a potenciales clientes de que compren uno de nuestros productos o servicios. El remarketing se emplea para hacer comprar en nuestra tienda online a un usuario que ha navegado por la mismo y por lo tanto le ha interesado nuestro producto o servicio. El retargeting es el paso siguiente al remarketing, sería en convencer a un cliente que ha realizado una acción en un ecommerce de realizar una compra (ha solicitado información pero no ha comprado, se ha registrado pero se ha ido sin comprar…).

En este artículo os animamos a realizar este tipo de acciones publicitarias que ayudan a mejorar las conversiones de tu tienda online y que es una de las inversiones publicitarias con más retorno.

Requisitos para hacer remarketing

Así como cualquier tienda online puede hacer una estrategia de adwords o facebook o cualquier otra estrategia de posicionamiento ya sea SEM o SEO, el remarketing requiere de unos requisitos que has de tener en tu ecommerce para poderlo llevar a cabo.

Insertar código de seguimiento

Lo primero y más importante de todo es identificar a nuestros usuarios para lo que necesitamos utilizar una cookie que lo identifique y nos cuente lo que ha hecho en nuestra página web.

Para ello tenemos que insertar un código de seguimiento dentro del código de nuestra página web. Muchos softwares de tiendas online como Palbin.com simplifican muchísimo el proceso haciéndolo apto para cualquier persona sin conocimientos informáticos y sin necesidad de escribir dentro del código de la tienda.

Si tenéis previsto hacer remarketing en varias plataformas (Google, Facebook…) cada una de ellas os solicitará introducir un código de seguimiento diferente en vuestra tienda online, por ello, os recomendamos utilizar Google Tag Manager. Esta herramienta de Google permite unificar y actualizar de una forma rápida varias etiquetas a través de un mismo código de seguimiento, os dejamos más información sobre Google Tag Manager.

Os recordamos que si utilizais cualquier elemento de identificación de usuarios debéis de activar la política de Cookies según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.

Tener tráfico

Una vez que en nuestra página ya se ha insertado este código de seguimiento y que podemos identificar a todos los usuarios para "atacarlos" más adelante, lo que necesitamos es tener usuarios.

Las herramientas de remarketing por lo general exigen un mínimo de usuarios que visiten nuestra tienda online en un periodo concreto de tiempo para poderles impactar con nuestra publicidad por lo que no cualquier página web podrá realizar este tipo de técnicas, tendrán que ser unos sites con cierto volumen de tráfico.

Os aconsejamos combinar una estrategia de captación de tráfico con una estrategia de remarketing para aumentar vuestras conversiones.

Crear listas

Y por último y más importante para cuando nuestra tienda online tenga miles de usuarios y visitantes es agruparlos por intereses y crear listas concretas, por ejemplo, si tu tienda quiere vender ropa online, podremos crear una lista para los que han visto ropa de hombre, otra para ropa de mujer, otra para ropa de niño… generalmente estas etiquetas se suelen hacer por condiciones dentro de tu tienda por lo que es muy importante tener una buena estructura y tener tus productos bien organizados.

Una vez tenemos tráfico y lo tenemos bien identificado e incluso etiquetado, ya podemos comenzar a hacer nuestra primera campaña de remarketing.

Hacer remarketing en Google

Como no podía ser de otro modo, Google es el rey del remarketing en estos momentos, a través de Adwords. Esta es la plataforma que más opciones de publicidad de remarketing nos ofrece, principalmente en publicidad display mientras el usuario navega por otras páginas webs.

A continuación os explicamos todas las opciones de remarketing que ofrece Google Adwords.

Métodos de remarketing con Adwords

Standard

Este es el método más sencillo de remarketing. El remarketing standard muestra publicidad de nuestro producto o servicio a aquellos usuarios que ya nos han visitado. Estas campañas se configuran dentro de la red de display y se componen de anuncios de texto o imagen que se mostrarán a los usuarios que nos han visitado mientras navegan por otras páginas web.

Este tipo de anuncios permite muchísimas opciones de segmentación, podemos impactar a todos los visitantes o solo a una parte de ellos a través de las listas de remarketing, podemos impactarlos 2 o 3 veces al día o continuamente.

Desde la herramienta de Adwords y a la hora de configurar la campaña de remarketing display, solo tendrás que seleccionar en el paso 2 "Intereses y remarketing" y tus listas de remarketing que habrás creado antes desde la biblioteca compartida de Adwords seleccionando "públicos" y creando tu propia lista.

También dentro de la configuración de la campaña se puede determinar el número de veces que queremos que cada usuario sea impactado con nuestros anuncios.

Para tiendas online con poco tráfico recomendamos hacer una única lista de remarketing con todos los visitantes y también recomendamos limitar la frecuencia de los impactos diarios a máximo 5 al día.

Dinámico

A diferencia del remarketing standard que requiere de bastante tiempo para hacer buenas campañas por ser anuncios estáticos para cada caso en concreto, el remarketing dinámico es una opción mucho más avanzada y rápida.

Este tipo de publicidad identifica y relaciona al usuario que ha visto un producto en concreto en nuestra tienda online pero que no lo ha comprado y se lo ofrece mostrándolo en otras webs mientras navega.

Para poder lanzar una campaña de remarketing dinámico se necesita tener un feed de datos con toda la información de los productos que ofrecemos en nuestro ecommerce, en definitiva, se trata de subir a la herramienta de Google un inventario de nuestra tienda. Sería un sistema muy similar al que utiliza Google Shopping y para ello tendremos que darnos de alta en Google Merchant Center y vincularlo con nuestra cuenta de Adwords.

Una vez realizado este paso la campaña de remarketing dinámico se configura como cualquier otra campaña de remarketing solo que se selecciona la opción de "Usar anuncios dinámicos: las personas verán distintos anuncios según los productos o servicios que consultaron en su sitio"y es a la hora de crear los anuncios donde hemos de elegir el diseño que queremos que tengan los anuncios que se vayan a publicar.

Remarketing de búsqueda

Quizás sea la opción de remarketing más discreta y en muchos casos el usuario ni siquiera llega a saber que le estamos mostrando nuestro anuncio a través del remarketing.

¿Alguna vez habéis realizado alguna búsqueda y entre los resultados de pago aparecía uno que poco tenía que ver con lo que habíais buscado pero que era una web que ya habíais visitado? Si os ha pasado, el anunciante os mostró su anuncio a través de remarketing de búsqueda.

Estos anuncios son solo de texto y se van a mostrar como un anuncio normal de Google Adwords pero no los va a activar las palabras clave de la búsqueda sino que los va a activar el código de remarketing. Es habitual encontrarlos en búsquedas muy concretas en los que nadie ha comprado esa palabra clave y que Google aprovecha para mostrar un anuncio de remarketing.

Este tipo de campañas se configuran al igual que cualquier otra campaña de red de búsqueda pero seleccionando una de nuestras listas de remarketing como público.

Vídeo

Bien es sabido que cada vez la televisión tradicional está perdiendo fuerza para darle paso a la televisión online y no es posible hablar de este canal sin mencionar al líder del vídeo, Youtube.

Youtube aparte de admitir publicidad a modo de anuncio, también permite realizar campañas de remarketing recopilando datos a través de este soporte de tal forma que este tipo de remarketing permite mostrar anuncios a los usuarios que han interactuado con nuestro canal de YouTube.

Para ello tenemos que enlazar nuestra cuenta de Youtube con la de Adwords y de este modo crear una lista de remarketing dentro de la biblioteca compartida que sean todos los usuarios de Youtue.

Una vez creada esta lista, podemos lanzar una campaña de remarketing en la que solo se impactará con nuestros anuncios a aquellos usuarios que vieron vídeos.

Listas de distribución (Gmail)

Una de las grandes novedades de los últimos meses de Adwords es el remarketing a través del correo electrónico.

Este remarketing añade una opción adicional en sus anuncios que es un anuncio por correo electrónico a gmail. En definitiva es aprovechar los correos electrónicos que tu tienda online posee para utilizarlos impactando con nuestra publicidad.

Estas listas de correos no dejan de ser una lista de remarketing y por ello es en la biblioteca compartida en donde tendremos que introducir esta lista. Una vez se accede a biblioteca compartida, públicos, añadiremos una nueva lista de remarketing del tipo "Correos electrónicos de clientes" y subiremos un archivo csv con todos los correos electrónicos gmail de nuestros clientes.

Hay que recordar que solo se mostrará la publicidad a aquellos clientes cuyo correo sea gmail y que tengan su sesión de google activada ya que solo así Google va a identificar ese correo con ese usuario.

Opciones de anuncios de remarketing

Hasta aquí hemos hablado de las opciones de remarketing que Google nos ofrece, pero todas ellas se pueden combinar con 3 tipos diferentes de anuncios; texto, imagen y correo.

Texto

Son sin duda alguna los más conocidos pero los menos habituales en remarketing. Estamos acostumbrados a ver este tipo de anuncios bien cuando hacemos una búsqueda en Google o bien cuando navegamos por alguna web pero no estamos tan acostumbrados a que nos persigan.

Son los anuncios de texto compuestos por una línea de título, 2 de descripción y la dirección web de la tienda.

Se recomienda configurar varios anuncios de texto en cada campaña de remarketing que hagamos para aprovechar al máximo la red de display de Google. Es muy habitual encontrar espacios en la red de display de Google que solo admiten este tipo de publicidad.

Imagen

Es el anuncio rey en el remarketing, se trata de banners que van a hacer que los usuarios que han visitado nuestra tienda online identifiquen rápidamente el anuncio con nuestro ecommerce.

Hay varias opciones de formatos dentro de la publicidad por banners, si vuestra tienda online es grande y con muchos recursos, os recomendamos realizar un diseño específico para cada formato o al menos los más habituales (468x60, 728x90, 300x250 y 160x600).

Pero si no tenéis conocimientos de diseño, no os preocupéis, Google tiene un asistente bastante bueno que te diseñará los banners por ti. Selecciona crear anuncio en tu campaña de remarketing, elige la opción "anuncio de imagen estático" y sigue las instrucciones del asistente de Google.

En cualquiera de los casos, no os olvidéis nunca introducir un logo que identifique el anuncio con vuestra web, un mensaje que capte al usuario y un elemento de acción, todo ello dentro de una imagen visualmente atractiva.

E-mail

Y esta es la novedad que nos ofrece Adwords, el poder "enviar" publicidad a través de Gmail a los usuarios.

Para realizar este tipo de anuncios, has de crear una campaña de remarketing o display y a la hora de añadir anuncios tendrás que seleccionar "galería de anuncios" y "anuncios de Gmail". Hay 4 tipos diferentes de anuncios; imagen, imagen + texto, catálogo de productos y un HTML personalizado. En función de lo que queréis promocionar elegid una u otra.

Por ejemplo si quieres que tu tienda de ropa online anuncie sus ofertas de verano, podrías seleccionar un anuncio tipo "catálogo de productos" y el usuario recibiría en su correo electrónico un e-mail con estas ofertas. El concepto es muy similar al de email marketing.

Hacer remarketing en Facebook y los públicos personalizados

Debido a la cantidad de usuarios que tiene facebook y como no podía ser de otro modo, hace algunos años esta red social se apuntó al remarketing inspirado en Google. Aunque tenga menos opciones, el remarketing en Facebook tiene unas conversiones envidiables.

A través del pixel de seguimiento de Facebook que tenemos que insertar en nuestra tienda online, Facebook ofrece principalmente 3 tipos de remarketing. Te explicamos cómo hacer remarketing en Facebook.

Tráfico web

Este remarketing sería el general. Cuando un usuario ha llegado a nuestra página web, Facebook a través de su pixel de seguimiento lo identifica como visitante de nuestro ecommerce y le comienza a impactar con publicidad de nuestros productos mientras está navegando por esta red social.

Estas campañas de remarketing en facebook se crean como cualquier otra campaña solo que a la hora de seleccionar el público tendrás que haber creado un público personalizado a través de la opción "tráfico del sitio web".

Te recordamos que puedes crear públicos personalizados en facebook en "públicos > crear público > público personalizado a partir de tu sitio web".

Archivo de clientes

Si además de querer impactar con tu publicidad a los visitantes de tu tienda online quieres poder impactar con publicidad a tus clientes, lo que tienes que hacer es crear una nueva campaña de remarketing creando un nuevo público con los correos electrónicos de tus clientes. Facebook identificará tus correos con los correos de acceso a facebook y les impactará con anuncios de tu tienda.

El primer paso que tienes que hacer es preparar un listado de todos tus correos electrónicos para después subirlos en facebook. Una vez tengas este listado, crea un público personalizado y elige la opción "archivo de clientes" una vez allí podrás subir un archivo con los correos electrónicos, copiarlos y pegarlos o incluso importarlos de Mail Chimp.

Crear una campaña de remarketing a través de listas de clientes es una buena opción para recuperar y estar en la mente de clientes que ya nos conocen, es un apoyo al email marketing que reforzará a aquellos usuarios que no abren nuestras newsletters.

Interacción con facebook (novedad)

Y otra de las novedades que ofrece Facebook es hacer remarketing con todas aquellas personas que han interactuado con nuestra página de facebook. Sería un remarketing similar al remarketing vía youtube.

A diferencia del remarketing en facebook descrito anteriormente que se realizaba a través de información de la tienda online (visitas o clientes) este remarketing se hace con información que recopila facebook bien de personas que han visto vídeos tuyos en Facebook o bien de interactuaron con alguno de tus anuncios a clientes potenciales.

Para configurar estas campañas, has de crear los correspondientes públicos personalizados y una vez se esté creando la misma, seleccionarlos.

Otras opciones

Debido a los buenos resultados de este publicidad que ayuda a aumentar las conversiones de la tienda online, el remarketing posee multitud de opciones. Bien es cierto que Google y Facebook son las más populares, pero no podemos olvidar otros tipos de plataformas que nos ayudan a hacer remarketing.

Hacer remarketing en Twitter

Muy similar a la publicidad en facebook. Para hacer una campaña de remarketing en Twitter necesitamos tener una cuenta de Twitter Ads y crear públicos personalizados. Esta publicidad se mostrará en forma de tweets a usuarios que hayan entrado en nuestra tienda online.

En este caso igualmente la primera tarea es crear una audiencia personalizada en el administrador de audiencias y seleccionando "Cree una etiqueta para recopilar las visitas del sitio web" para después insertar el código de seguimiento en el ecommerce y poder configurar nuestra campaña de remarketing en twitter.

Hacer remarketing con Criteo

Y por último no podemos hablar de remarketing sin mencionar a Criteo, una plataforma especializada en este tipo de publicidad.

Resumiendo Criteo sería un equivalente a la red de display de Google, tiene su propia red de páginas webs en las que "compra" espacios publicitarios en los que luego aparecerá nuestra publicidad. Criteo se encarga de buscar los mejores soportes en los que publicitarnos para luego ofrecernos una publicidad eficaz.

Para realizar este tipo de publicidad hay que llegar a un acuerdo con Criteo que hace propuestas específicas según cada página web, eso sí, siempre solicita un mínimo de tráfico en tu tienda online para poder trabajar con ellos y garantizar el éxito de sus campañas. Por lo general exige al menos 30.000 visitantes al mes.

Muchas empresas han llegado a duplicar su tasa de conversión gracias a Criteo.

Conclusión

El remarketing hace mejorar las conversiones de tu tienda online al atraer de nuevo a un potencial cliente que ya ha tenido interés en tus productos pero que se ha ido sin comprar. En muchas ocasiones el precio es lo que hace que el usuario abandone nuestra tienda sin comprar por lo que campañas de remarketing con anuncios ofreciendo descuentos son los que mejor funcionan.