Cómo recuperar carritos abandonados [email ejemplo]

Cualquiera que se dedique a la venta online y analice el tráfico de su ecommerce, se dará cuenta del gran problema que suponen los carritos abandonados. Para los que no sepáis lo que es, un carrito abandonado es un cliente que ha visitado tu tienda, se ha interesado por un producto añadiéndolo a su compra pero finalmente ha optado por no pagarlo.

Estos son más habituales de lo que parecen y afectan a todas las tiendas online, tanto si eres Amazon como si te llamas ‘La tienda de Pablo’. Según el último estudio realizado por IAB Spain, el 78% de los usuarios ha dejado alguna vez su carrito a medias, una cifra demasiado elevada que provoca grandes pérdidas.

Sin embargo, todo tiene su lado positivo y el de los carritos abandonados es que tienen solución. Hay que tener muy claros dos puntos: el cliente que ha abandonado la compra tiene un gran interés por nuestro producto y si finalmente ha decidido no comprarlo es por un motivo. ¿Sabemos cuál? Identificar la razón es el primer paso para aplicar las mejoras necesarias en tu tienda online y poder así reducir el número de carritos abandonados. Pero, ¿qué ocurre si lo que quiero es recuperar todos aquellos que ya decidieron no terminar la compra?

A continuación os contamos las mejores técnicas para recuperar carritos abandonados y qué tipo de mensajes debéis enviar para conseguir que vuestro cliente finalice la compra que no hizo en su día.

• Cómo recuperar carritos abandonados
• › Publicidad de retargeting
• › Email de carrito abandonado
• Email de recuperación de carritos: elementos imprescindibles
• Ejemplo de email de carrito abandonado
• Automatización de email de carritos abandonados

Cómo recuperar carritos abandonados

Como hemos mencionado anteriormente, que un usuario haya introducido nuestro producto en su carrito es una señal de que tiene gran interés por adquirirlo. Saber los motivos por los que ha abandonado la compra es fundamental para mejorar nuestro ecommerce, pero si lo que queremos es conseguir que ese cliente en concreto termine pagando el producto necesitamos recordarle que está ahí. Para conseguir persuadirle, existen dos técnicas fundamentales: la publicidad de retargeting y el email de carritos abandonados.

El objetivo de ambas técnicas es el mismo: convertir a todos aquellos clientes que ya han realizado acciones en tu tienda online. Sin embargo, existen grandes diferencias entre ellos como el coste que supone su implementación o los canales que se emplean para comunicarse con los usuarios. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre ellos para decidirte entre uno u otro.

Publicidad de retargeting

Seguramente te habrás encontrado alguna vez anuncios en Instagram o Facebook de productos que querías comprar pero que finalmente has abandonado en tu carrito de compra. ¿Te suena verdad? Esto es lo que se conoce como publicidad de retargeting y es una de las técnicas más eficaces de recuperación de carritos abandonados.

De toda la población internauta, el 87% utiliza las redes sociales a diario (IAB Spain) lo que asegura una gran visibilidad. Pero si aplicamos la publicidad de retargeting vamos a focalizar nuestros anuncios en un único público, los que han abandonado la compra. Estas campañas van a ser muy llamativas y el contenido visual de las mismas garantiza una mayor tasa de clics.

Sin duda, esta estrategia requiere una mayor inversión que el Email Marketing pero la mayoría de veces supone un alto retorno de la inversión. Para poder segmentar a nuestro público necesitamos usar el Pixel de Facebook, una herramienta indispensable para encontrar a todos aquellos clientes que han abandonado el proceso de compra. En Palbin podrás instalar esta aplicación extra de forma gratuita y con nuestro servicio SEM 360º podemos crear campañas específicas para recuperar a esos clientes que generaron tantos pedidos interrumpidos.

Email de carrito abandonado

La finalidad del email de carrito abandonado es muy simple: preparar una serie de emails totalmente personalizados que recuerden al cliente los productos que ha dejado en el carrito e impulsar a que terminen la compra.

Esta técnica es sin duda una de las más eficaces, principalmente por su captación personalizada. Hacer sentir a nuestro cliente único y especial aumentará sin duda las probabilidades de que finalice la compra, pero debemos tener en cuenta algunos aspectos fundamentales para que este tipo de email marketing funcione correctamente:

• Pide siempre el correo electrónico en el momento de registro o durante el proceso de compra: Si no obtenemos los datos personales de nuestro cliente no podremos analizar quiénes han abandonado la compra y por ende, tampoco podremos enviarles ningún recordatorio.
• Envía varios emails de recuperación. Es recomendable dividir nuestros emails en dos o tres diferentes. Para llamar la atención por correo electrónico es fundamental que los copys sean cortos, concisos y no intrusivos. Para ello podríamos enviar por ejemplo, un primer email recordatorio, un segundo email indagando sobre los motivos de abandono y destacando los beneficios del producto olvidado y un tercer email impulsando la compra con alguna llamada a la acción.
• El timing del envío es esencial. Para conseguir cerrar la venta no debemos tardar más de un dos días en enviar estos emails. Lo recomendable sería enviar el primero como máximo a las dos horas del abandono del carrito y si decides enviar otro correo más, hacerlo al día siguiente.

Email de recuperación de carritos: elementos imprescindibles

Prácticamente todos los ecommerce disponen de herramientas integradas que se encargan de enviar este tipo de emails de forma automática. Sin embargo, todavía puedes ir un paso más allá y aplicar a tu email las mejores técnicas del Email Marketing como por ejemplo, ofrecer cupones y descuentos, preguntar a tu cliente los motivos de su abandono o incluso recurrir al sentido del humor para crear una relación mucho más informal con tu cliente.

Si no tienes tienda en Palbin y no dispones de una herramienta automatizada de envío de emails, ¡no te preocupes! A continuación te vamos a explicar todos los elementos que debes incluir en tu correo electrónico para transformar todos esos pedidos interrumpidos en posibles conversiones.

• Asunto llamativo y conciso

Este elemento es fundamental ya que de él dependerá que el cliente abra el correo o decida enviarlo a la papelera. Debemos crear un asunto atractivo, claro y muy conciso que disponga de la suficiente información para que el cliente sepa en todo momento el contenido del mismo.

• Mensaje corto, personalizado y persuasivo

El email de recuperación de carritos abandonados es imprescindible que sea muy visual para que llame la atención. Para ello el copy debe ser lo más corto posible y por supuesto, debemos personalizarlo con el nombre del cliente al que va dirigido. Os recomendamos redactar el contenido de forma persuasiva de forma que el lector sienta un cierto sentido de urgencia que le anime a finalizar la compra.

• Diseño alineado con la imagen de marca

Del mismo modo que nuestra tienda online y nuestras redes sociales comparten los mismos colores e identidad de marca, en el email marketing debemos aplicar la misma práctica y por supuesto, antes de enviar el correo definitivo, aseguraros de que todas las imágenes se ven correctamente.

• Incluir botones CTA

El Call To Action es imprescindible para conseguir la conversión que buscamos. Incluir botones interactivos que dirijan al cliente directamente a la compra final es, sin duda, una de las mejores estrategias para mejorar la experiencia del usuario y que éste finalice la compra en el menor tiempo posible.

• Configuración responsive

Imagina que abres un email desde el móvil y éste no se ve correctamente. Directamente lo enviarías a la papelera de reciclaje y seguramente, no volverías a abrir ningún email de la marca de la que lo hemos recibido. Cualquiera de nuestros clientes puede revisar su correo electrónico desde múltiples dispositivos, por lo que es fundamental que nuestro email de recuperación de carritos esté optimizado tanto para ordenadores como para smartphones y tablets.

• Transmitir confianza y transparencia

Una de las principales razones por las que un cliente abandona el proceso de compra es la falta de información. Os recomendamos que antes de enviar el email hayáis aplicado en vuestra tienda online todas las técnicas necesarias para reducir la cantidad de carritos abandonados, entre las que se incluyen en este aspecto describir muy bien las características de nuestros productos así como explicar la política de devolución de forma clara. Para transmitir una mayor confianza podéis incluir dentro del cuerpo del email de recuperación de carritos algunas valoraciones positivas del producto en concreto.

Ejemplo de email de carrito abandonado

A continuación os mostramos un claro ejemplo de email de carrito abandonado que recibe el comprador tras abandonar el proceso de compra.

Como veis, el email en su conjunto es muy visual y capta la atención directa del cliente por su saludo personalizado. Lo que destaca por encima del resto son las imágenes de los productos y el botón interactivo CTA, fundamental para reducir los pasos del proceso de compra y que el cliente acabe comprando en tan sólo un clic.

El diseño es limpio y el mensaje corto, claro y nada intrusivo. Como hemos mencionado anteriormente, sabemos que al cliente le interesa el producto, así que es fundamental transmitir cierta urgencia para impulsar a que finalice la compra lo antes posible. De otro modo, seguramente se acabará olvidando. El cupón ofrecido en este email de carrito abandonado es un claro ejemplo. Muestra una oferta llamativa, ‘envío gratuito’, y un sentido de urgencia, ‘sólo disponible si lo compras hoy’. El precio es sin duda el principal factor en el que se fijan los usuarios al comprar y con ofertas como estas, sin duda, será muy fácil cambiar su decisión.

Automatización de email de carritos abandonados

El ahorro de tiempo y esfuerzo es imprescindible en cualquier ecommerce, por eso no sólo se aplican técnicas para mejorar la experiencia del usuario en él sino también para facilitar el trabajo al propietario del negocio. ¿Os imagináis lo que costaría crear una lista de clientes que han abandonado el carrito de la compra y enviarles manualmente un email de recuperación? Aunque la estrategia del Email Marketing funciona puede ser complicada de mantener, sobre todo si tenemos una tienda grande o no disponemos de mucho tiempo.

En este punto es donde entra en juego la automatización de email de carritos abandonados, fundamental para garantizar los tiempos de envío, ahorrar trabajo y ganar dinero.

Existen numerosas herramientas que podemos integrar en nuestro ecommerce para enviar emails de recuperación de carritos abandonados de forma automatizada, como por ejemplo Hubspot o Mailchimp.

Sin embargo, para nosotros cualquier ecommerce merece la misma importancia y por ello, trabajamos para que todos puedan mejorar sus ratios de conversión. Por eso, hemos desarrollado una herramienta propia que podrás activar de forma rápida en tu tienda: El Recuperador de Carritos abandonados.

El Recuperador de Carritos abandonados es una aplicación Premium diseñada para poder convertir todos los pedidos interrumpidos de nuestra tienda en posibles ventas, usando un sistema inteligente de email marketing con el que conseguimos automatizar el proceso aportando un plus a tu ecommerce. Te explicamos cómo funciona con un claro ejemplo:

El funcionamiento de esta aplicación extra es muy sencillo. Consiste en enviar un mensaje totalmente personalizado al cliente, en el que puedes incluir no sólo los productos que dejó abandonados en el carrito sino diferentes tipos de incentivos adaptados a cada negocio como por ejemplo, cupones de descuento o gastos de envío gratis.

El objetivo es que el usuario finalice la compra con un simple clic, sin necesidad de darle muchas vueltas. Además, la App también avisará al propietario de la tienda, vosotros, cuando haya un pedido interrumpido para que podáis conocer y seguir el proceso de recuperación de carritos abandonados completo. Su activación es muy rápida e intuitiva, tan sólo tendréis que activar la aplicación extra desde vuestra administración ¡y listo!

¿Todavía no tienes instalado el Recuperador de carritos de Palbin?

Conclusión

Los carritos abandonados afectan a todas las tiendas online y pueden suponer grandes pérdidas si no se actúa en consecuencia. Por supuesto, es imposible recuperar todos los pedidos interrumpidos que se generan en nuestro ecommerce pero aplicando las técnicas adecuadas se puede conseguir recuperar un volumen de pedidos muy interesante.

En función del producto que tengas, del presupuesto del que dispongas y de los canales con los que prefieras comunicarte con tu cliente te interesará aplicar la técnica del email de carrito abandonado o de la publicidad de retargeting. Con Palbin podrás emplear ambas de forma rápida y automatizada. Algunos de nuestros clientes ya las están utilizando y nos han escrito para comunicarnos su eficacia. ¡Esperemos que sean los primeros de muchos!