Cómo y para qué implementar una red social interna o externa en nuestra empresa

Ya hemos hablado sobre el crecimiento del Social Media en este 2011, más en el sector de PyMES y autónomos, quienes para mejorar su competitividad y la forma de llegar a sus clientes utilizan diferentes estrategias de social media. Siempre compartiendo en donde están sus clientes, es decir, Facebook, Twitter, YouTube, etc. En este artículo particularmente queremos analizar el hecho de crear nuestra propia red social para todos nuestros clientes o interesados del sector, vamos a descubrir que beneficios tiene y cómo podemos hacer para montar una red social sin amplios conocimientos técnicos utilizando herramientas Open Source.

Conocemos cómo crear tu propia tienda online de forma fácil y sin conocimientos en programación ni diseño. Ahora lo que tenemos que tener en cuenta es el posicionamiento de nuestra marca en Internet y cómo pretendemos llegar a nuestros clientes y clientes potenciales.

Para ello estamos preparando un artículo especial con algunas técnicas y características que debemos tener en cuenta para mejorar el SEO en blogs, si la estrategia de la empresa es posicionar por medio del contenido, claro. De todas formas, esto lo vamos a dejar para la próxima publicación, ahora nos enfocaremos en cómo crear nuestra propia red social y que debemos tener en cuenta para administrarla.

Beneficios de crear una red social propia para nuestra empresa

1. Conociendo el mercado: cada empresa en particular conoce el mercado en el que desarrolla su actividad, sabe lo que quieren, cómo lo quieren, conoce las preferencias, y las características de sus clientes. Todo esto que se desarrolla de forma Off-Line, ya sea por medio de un estudio de mercado, encuestas o lo que sea, TODO se puede llevar al entorno de las redes sociales e involucrarse con sus clientes y clientes potenciales.
2. Objetivos: estar cerca del mercado, generar conversaciones, entregar valor mediante un contenido original y valioso, transmitir experiencia y conocimiento, entre otras cosas.
3. Colaboración entre unidades y funciones.
4. Construir en base al conocimiento y experiencia de la gente.
5. Desarrollar iniciativas para brindar mejor servicio al cliente.
6. Intercambiar ideas y opiniones.
7. Compartir conocimiento y experiencias.
8. Mostrar las mejores prácticas.
9. Generación de nuevas ideas.
10. Trabajar en conjunto a través de diferentes áreas, regiones o países.
11. Encontrar expertos e información de temas específicos.

Cómo llevar por buen camino tu red social

Escuchar: siempre tenemos que estar dispuestos a entender cada día más nuestro mercado, recibir retroalimentación y tomar acción para cubrir las necesidades. Si vemos que nuestros clientes desean compartir sus experiencias y conocimientos, pues, manos a la obra y a brindarles las herramientas necesarias.

Conversación: más allá de los temas que podemos ofrecer como contenido o inicios de debate, tenemos que comportarnos como humanos, hablando con un lenguaje casual, contestando pregunta y empujando a algunos usuarios. Participemos de los debates, no importa con que usuario, en la red social son todos iguales, armemos concursos, regalemos contenido útil para todos.

Contenido: esto es primordial si queremos mantener nuestra red social y personas interactuando. Podemos entregar reviews de nuestros productos y pedir sugerencias e ideas, también podemos compartir tendencias de la industria y mercado, casos de estudio, artículos, y hasta mini-capacitaciones para temas muy específicos relacionados con nuestra actividad.

Segmentación: me refiero a la segmentación interna de nuestra empresa... ¿tenemos diferentes equipos para cada área administrativa?, es decir, personas responsables en prensa, marketing, soporte, atención al cliente, desarrollo, entre otras... Esto nos brinda mayor flexibilidad y dentro de una red social lo notarán.

Integración de herramientas sociales: sin lugar a dudas, debemos crear perfiles en cada cuenta social que sea relevante para nuestra empresa, por ejemplo en Twitter podemos tener una cuenta especial para el soporte, otra cuenta para comunicados ejecutivos y otra para conversar con nuestra comunidad respecto a nuestro contenido. En Facebook lo mismo, solo que existen más métodos para interactuar y hacer participar a nuestros seguidores, ya sean sorteos, concursos y demás. Un blog es sin lugar a dudas una herramienta social de gran importancia, aquí volcaremos nuestro contenido y podrá ser segmentado por categorías y etiquetas.

Plataformas Open Source para crear mi propia red social

1) BuddyPress, un WordPress Social: es un sistema muy flexible que se instala a WordPress a través de un Plugin; tiene funcionalidades sociales como: Conexiones de Amigos, Perfiles de Usuarios, Mensajes Privados, Grupos y además módulos (Plugins) que agregan funcionalidades especificas.

2) Commons: pertenece a la conocida empresa Drupal que cumple las mismas funciones que WordPress, en su forma social podemos transformarlo en un Sistema de Marketing, una Intranet Social, un Social CRM, Sistema de Servicio al Cliente, entre otros usos dentro de la empresa. Cuenta con funcionalidades sociales como: Perfil de usuarios, Grupos, Mensajes Privados, Manejo de documentos, Blogs.

3) JomSocial: es un complemento especial de Joomla, el famoso CMS para gestionar contenido. Con JomSocial tendrán Integración con Facebook, Galerías, Perfiles de Usuario, Administrador de Eventos, Mensajería Privada, Administración de Gráfica Social, entre otra muchas, además cuenta con AddOns con los que puedes extender aun más sus funcionalidades.

4) Elgg: es una plataforma flexible y fácil de usar, cuenta con Plugins que sirven para extender sus capacidades sociales, además de contar con un API lo que técnicamente es una ventaja importante, y realmente interesante, ya que puedes a través de éste desarrollar aplicaciones que se adapten a necesidades específicas de tu empresa.

5) KickApps: con esta herramienta se puede crear una red social donde la audiencia comparte contenido, fotos, vídeos. Funciona como un Sistema Administrador de Contenido que integra toda la actividad de una red social en un solo lugar. Sus características principales son sistema de comentarios, badges, chat, encuestas, paginas personalizadas, grupos, podcast, vídeo, calendario de eventos.

Últimas palabras

Hemos tratado los principales puntos a analizar a la hora de montar nuestra propia red social ya sea interna o externa y no cabe duda que el contexto social puede traer grandes beneficios para la empresa. Sin embargo debemos pensar en que tiene que existir una estrategia de Social Media que nos sirva como soporte para la implementación.

Otro punto a tener en cuenta es cómo vamos a incluir dentro de la red social a todos los directivos, ejecutivos y empleados de la firma, ya que es primordial para el éxito del cambio.

Espero les sea útil y ayude a comenzar estrategias online acorde a sus actividades.

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