Salvando las distancias, si quieres que esto suceda también con tu tienda online, tienes que recopilar una serie de detalles en un manual de marca o de identidad corporativa e intentar que todo el mundo lo siga. A continuación vamos a contar en qué consiste un manual de marca, los elementos que deben aparecer en él y cómo gestionarla.
- Qué es la identidad corporativa
- Para qué sirve un manual de marca
- Qué incluye un manual corporativo
- › Nivel visual
- › Nivel cultural
- › Elementos Organizacionales
- Consejos para gestionar la imagen de marca
Qué es la identidad corporativa
La identidad corporativa es un conjunto de pautas visuales, culturales y de organización de una entidad que se recogen en un manual de marca. En este documento queda reflejado cómo la empresa, marca o servicio se presenta al mundo.
A nivel visual, la identidad corporativa establece las reglas a seguir para hacer un buen uso de la imagen de marca. Entre estas reglas se puede encontrar el apropiado uso del logotipo, tanto en dimensiones como en formatos, la correcta aplicación de los colores en el logotipo así como de fondos en el que se pueda integrar y también se indican las fuentes tipográficas que se pueden emplear.
Al seguir siempre estas reglas, se consigue consolidar una imagen de marca transmitiendo profesionalidad y seriedad, favoreciendo así que el cliente te reconozca de forma rápida.
A nivel cultural y de organización, se plasma la personalidad de la empresa. En ella queda reflejada su misión, visión y valores, la cultura organizacional o atmósfera de trabajo, el lenguaje o tono de comunicación… Son las pautas de cómo debe presentarse de forma externa la empresa y cómo debe operar y comportarse de forma interna.
Para qué sirve un manual de marca
Un manual de marca es un documento en el que quedan reflejadas de forma detallada todas las normas o reglas que se deben seguir para un uso correcto y coherente de los elementos que forman parte de la identidad corporativa.
Este manual sirve para asegurar el uso correcto de todos elementos de la identidad corporativa y que todos los miembros de la organización estén alineados y trabajen en busca de los mismos objetivos, manteniendo la coherencia y fortaleciendo así la identidad de la marca. Además tiene una serie de ventajas para la organización:
- Consistencia: Permite asegurar que la identidad visual se aplica de forma correcta y coherente a través de todos los canales.
- Reconocimiento: Mejora la visibilidad de la empresa y su reconocimiento ante el público así como la diferenciación con el resto.
- Profesionalidad: Permite mostrar una imagen cuidada y profesional de la empresa generando confianza y respeto.
- Protección de marca: El manual de marca protege la integridad de la marca o empresa y evita usos inadecuados que puedan dañar su imagen.
Qué incluye un manual corporativo
Como ya hemos mencionado anteriormente, este manual sirve para asegurar el uso correcto de todos elementos de la identidad corporativa y que todos los miembros de la organización estén alineados y trabajen en busca de los mismos objetivos, manteniendo la coherencia y fortaleciendo así la identidad de la marca. Es por esto que, este documento se debe considerar como si fueran los 10 mandamientos de la empresa, y para tratarlos vamos a dividirlos en tres apartados o niveles
Nivel visual
La identidad corporativa recopila en una guía de estilo, las reglas que se deben seguir para garantizar un correcto uso de la imagen de marca logrando así transmitir consistencia.
Logotipo: Se presenta el logotipo de la empresa así como sus distintas versiones en horizontal, vertical y variaciones de color. También se muestra el uso correcto del logotipo, el espaciado entre elementos o el tamaño mínimo que puede adoptar para su correcta visualización e incluso el uso incorrecto de este. Si aún no tienes uno o quieres renovarlo, existen muchas herramientas para hacer logos que te pueden ofrecer uno de forma rápida y sencilla.
Colores corporativos: Se muestra la paleta de color principal así como la secundaria y se indican los códigos de color en sus distintos formatos (RGB, CMYK, HEX). Recuerda buscar una combinación de colores armoniosa y que guarde relación con la finalidad de tu nicho.
Tipografía: Se indican cuáles son las fuentes principales y secundarias como también una guía con sus normas de uso (estilos, tamaños y jerarquías). Hay grandes empresas que poseen su propio estilo de fuente y no todo el mundo tiene acceso a esta, pero en internet se puede encontrar un gran banco de tipografías de uso libre que funcionan muy bien para cada sector.
Elementos Gráficos: Se establecen unos iconos, patrones y un estilo para realizar o implementar en las distintas creatividades de forma consistente. Puedes hacer uso de herramientas de diseño gratuitas para realizar estas creatividades donde puedes buscar directamente el estilo que empleas en tu marca.
Nivel cultural
Se documentan los hitos de una empresa, sus objetivos, principios y creencias reflejando cómo es la esencia de esa empresa.
Misión: Indica cuál es el objetivo de la empresa, lo que busca conseguir a largo plazo.
Visión: Describe a dónde pretende llegar la empresa en un futuro inmediato, traduciendo la visión a hitos alcanzables en un periodo corto de tiempo.
Valores: El comportamiento y las decisiones de la empresa son guiados por unos principios y creencias.
Historia de la Empresa: Muestra la evolución de la empresa marcada por los hitos más relevantes de su evolución y proporcionar así un contexto a su misión, visión y valores.
Tono y voz: Pautas sobre cómo debe comunicarse la empresa a través de diversos medios. Se establece el lenguaje y la forma de comunicarse. Según el sector al que pertenezcala empresa, ese tono estará condicionado, ya que un bufete de abogados no se puede expresar ya que un bufete de abogados no se va a expresar de la misma manera que una cadena de comida rápida.
Cultura Organizacional: Explica cómo debe ser el entorno de trabajo y las normas sociales dentro de la empresa, así como aspectos de la comunicación interna y el respeto mutuo.
Elementos Organizacionales
Los elementos organizacionales, además de servir de forma interna para conocer las jerarquías, roles y normas de la empresa, de forma externa transmiten transparencia y profesionalidad.
Estructura Organizacional: Para ayudar a los empleados a entender la jerarquía dentro de la empresa y saber a quién se debe recurrir en cada momento, se realiza un organigrama donde se muestre esta estructura y la relación entre los departamentos.
Roles y Responsabilidades: Se recopilan todos los métodos o pasos que se deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la empresa.
Políticas internas: Se establecen unas reglas de comportamiento que se deben cumplir en el lugar de trabajo.
Consejos para gestionar la imagen de marca
Para lograr mantener la imagen de marca a lo largo del tiempo es importante dejar bien definidas las pautas desde el principio y cada cierto tiempo revisar que se están cumpliendo todas ellas, de esta manera construyes y mantienes una reputación sólida y positiva ante tu audiencia.
A continuación te damos una serie de recomendaciones a seguir para asegurarte de que todo se está realizando de forma correcta:
1- Si vas a permitir que un tercero utilice tu marca, procura que la identidad corporativa que le entregues esté actualizada. De esta manera te aseguras que conoce las buenas prácticas a seguir, evitando así usos inadecuados de formatos, colores o textos.
2- Al conocer a tu audiencia podrás identificarte y comunicarte mejor con tu público. Si además escuchas a tus clientes a través de comentarios y redes sociales, podrás ajustar y mejorar tu imagen de marca.
3- Mantente actualizado tanto con tu producto o servicio como con tu imagen ya que las tendencias del mercado cambian constantemente. De esta forma, además de cubrir una necesidad, el cliente se podrá ver reflejado en tu empresa.
4- Ofrece una experiencia de cliente personalizada para lograr que estos se sientan valorados y comprendidos para lograr una buena percepción de marca.
5- Busca alianzas estratégicas con otras marcas u organizaciones, colaborando o participando eventos que reflejen los mismos valores que tu marca.
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