Cómo evitar un bloqueo en tu cuenta Facebook y en la publicidad

La publicidad en redes sociales está en auge. Cada vez son más las empresas que deciden invertir en Social Ads para ampliar su cartera de clientes y generar más ventas. Las redes sociales más utilizadas para hacer publicidad son Facebook e Instagram y se controlan a través de la misma plataforma: Facebook Business Manager.

Esta plataforma es la mejor herramienta para administrar tus campañas, diseñar los anuncios y analizar su rendimiento. Pero en los últimos meses, muchos usuarios de la plataforma se han visto afectados por las nuevas políticas de publicidad. A la hora de hacer anuncios, Facebook Business Manager se ha vuelto más estricto con sus normas generando muchos inconvenientes a los usuarios.

Tanto si eres el propietario del negocio como una agencia de marketing, debes tener todo controlado para evitar tener problemas y que te inhabiliten la cuenta publicitaria de Facebook. En este post te vamos a contar los principales problemas que te pueden surgir y cómo evitarlos.

• Restricciones publicitarias
• › Infracción publicitaria
• › Eludir el proceso de revisión de anuncios
• › Comportamiento inauténtico y engañoso
• › Redes o asociaciones sospechosas o infractoras
• Políticas de publicidad de Facebook
• › Contenido restringido
• › Contenido prohibido
• Inhabilitación de una cuenta publicitaria
• Tips para evitar bloqueos de cuentas publicitarias

Restricciones publicitarias

¡No todo vale a la hora de vender! Para que haya un entorno seguro y que las conexiones entre personas y empresas sean auténticas, Facebook supervisa de forma muy exhaustiva el comportamiento de los anunciantes.

Existen diferentes tipos de restricciones publicitarias que se aplican tanto a cuentas empresariales, como a páginas y cuentas de Facebook. Los motivos por los cuales puedes tener restricciones publicitarias son:

Infracción publicitaria

Todos los anuncios pasan un proceso de revisión para comprobar que cumplen con las Políticas de Publicidad de Facebook.

Además en este proceso, no sólo se revisa el anuncio en sí. También comprueba la página de destino del anuncio.

Si no cumple con sus Políticas de Publicidad, Facebook pausa los anuncios y te indica el error. En el caso de que cometas errores de forma reiterada, la plataforma restringe tu cuenta publicitaria para que no puedas tener acceso a la publicidad.

Eludir el proceso de revisión de anuncios

Evitar o engañar en los procesos de revisión de anuncios pone en peligro la relación de confianza que debe haber entre las personas y las empresas. Por ello el cumplimiento de las políticas y normas publicitarias es esencial para Facebook.

A continuación, te dejamos algunos ejemplos de lo que Facebook considera engañoso:

• La creación de nuevas cuentas publicitarias cuando ya han desactivado otras. Si te han desactivado una cuenta publicitaria, Facebook te impide que puedas crear otras nuevas.
• Ocultar caracteres Unicode, símbolos o texto en las imágenes para confundir palabras o frases.
• Restringir el acceso a Facebook a la página de destino del anuncio.

Comportamiento inauténtico y engañoso

Para poder conseguir unas conexiones verdaderas, Facebook prohíbe utilizar cuentas falsas para la creación de un Business Manager. Es muy común crearse perfiles falsos que no pertenecen a una persona real para poder aumentar el número de seguidores o por no querer dar datos verdaderos a la plataforma.

La transparencia es un requisito fundamental para para la plataforma, para así poder ofrecérsela a los usuarios. Facebook califica de comportamiento inauténtico cuando se trata de engañar en relación a: la identidad de la empresa, el contenido, las audiencias y las credenciales de los métodos de pago.

Redes o asociaciones sospechosas o infractoras

Cuando haces publicidad en Facebook puedes compartir varios activos (cuentas publicitarias, orígenes de datos, audiencias y páginas) entre varias cuentas empresariales. Por eso, la plataforma revisa todas esas conexiones compartidas para garantizar que ninguna de ellas incumpla sus normas.

Políticas de publicidad de Facebook

Frente al aumento de negocios que se deciden por hacer publicidad en Facebook, sus políticas de publicidad son cada vez más concretas para mantener un control sobre los anunciantes y ofrecer conexiones seguras entre empresas y usuarios.

Antes de ponerte a crear anuncios, debes revisar las políticas de publicidad de la plataforma para conocer qué contenidos están permitidos y cuáles no. Nosotros te vamos a contar los aspectos más importantes de las políticas de publicidad de Facebook.

Pero recuerda que las normas están en constante cambio, por lo que debes estar siempre pendiente de las nuevas actualizaciones. Te dejamos el enlace directo aquí.

Contenido restringido

Hay algunos productos o servicios con los que sí puedes hacer anuncios en Facebook, pero con una serie de límites y condiciones. Si alguno de estos contenidos coincide con los tuyos, revisa bien que es lo que tienes que hacer para cumplir con las políticas.

A continuación, te dejamos alguno de los contenidos restringidos más comunes:

• Alcohol: Deben estar dirigidos a mayores de 18 años y cumplir con las leyes locales aplicables y los códigos obligatorios o establecidos del sector. En España sí que está permitido hacer anuncios con esas restricciones, pero en algunos países está totalmente prohibido.
• Citas: Únicamente están permitidos con una autorización previa y cumpliendo una norma específica. Además, la web de citas o amistad no puede tener contenido de adultos.
• Apuestas y juegos: Dirigidos a mayores de 18 años. En los anuncios en los que es necesario pagar para poder jugar o que el premio conlleve una bonificación monetaria, se requiere una autorización previa por escrito.
• Farmacias y medicamentos sin receta: Para las farmacias se requiere una autorización previa (LegitScript) y los medicamentos deben cumplir con las leyes locales aplicables y los códigos obligatorios o establecidos del sector. Y para los medicamentos con receta se necesita un consentimiento previo por escrito.
• Procedimientos cosméticos y de bienestar: Todo este tipo de anuncios deben estar dirigidos a personas mayores de 18 años.

Contenido prohibido

El contenido prohibido es el que no se puede publicitar bajo ninguna circunstancia. Si algunos de tus contenidos coinciden con el listado de contenidos prohibidos, descarta hacer publicidad en Facebook.

Estos son algunos de los contenidos prohibidos:

• Los anuncios deben cumplir unas normas comunitarias.
• Prácticas discriminatorias.
• Productos o servicios prohibidos: tabaco y productos relacionados, armas, municiones, explosivos, contenido para adultos, contenido sensacionalista, etc.
• Páginas de destino que no funcionan correctamente.
• Usar una gramática y lenguaje soez.
• Contenido que haga referencia a características personales de forma expresa o implícita.
• Anuncios de subastas.
• Anuncios de salud con resultados milagrosos.

Cuando crees los anuncios en Facebook o Instagram debes ser coherente. Si sabes que tus productos están en los contenidos restringidos o prohibidos no pierdas el tiempo intentando engañar a la plataforma ya que no te va a servir para nada. Los procesos de revisión se hacen tanto a través de robots como por un equipo humano a los que no se les escapa ningún detalle.

Inhabilitación de una cuenta publicitaria

En los últimos meses, se han producido una gran cantidad de inhabilitaciones de las cuentas publicitarias de Facebook. Con las nuevas actualizaciones de sus políticas de publicidad, la plataforma se ha vuelto más estricta y su algoritmo más sensible.

Muchos de los bloqueos que han surgido a mediados de 2021 han sido por fallos de Facebook y su algoritmo. Sin embargo, otros tantos vienen dados por el incumplimiento de las políticas. Cuando el error es suyo, rectifican y te vuelven a habilitar la cuenta publicitaria. Sin embargo, no podemos negar que es una faena, ya que se pausan las campañas de publicidad durante horas o días.

Cuando te encuentras con la imagen anterior en tus cuentas publicitarias, Facebook te explica qué es lo que debes hacer para pedir una revisión y recuperar tu cuenta publicitaria. Pero antes de solicitar una revisión hay un paso que Facebook no te indica a priori; verificar tu negocio.

Verificando tu negocio dentro del Centro de Seguridad, tu empresa se convertirá en una entidad legal y verificada por Facebook. Esto hace que demuestres que tu negocio es real y tengas su confianza, y por ende, la de los usuarios.

Si en el proceso de configuración de tu Business Manager verificas el negocio, te ahorraras mucho tiempo en hacerlo cuando lo necesites de forma urgente. En ocasiones, esta tarea se vuelve algo tediosa hasta que validan los documentos correctos para ellos.

Además, te recomendamos que siempre haya por lo menos dos administradores en las cuentas publicitarias de Facebook. Ya que en un caso de bloqueos de cuentas personales, el otro administrador puede acceder y realizar las acciones oportunas.

Por último debes armarte de paciencia. Los procesos de revisión a veces se alargan más de lo normal y el proceso puede prolongarse durante días. Para asegurarte que están tratando tu caso o consultar cualquier duda puedes ponerte en contacto con el soporte de Facebook.

En Palbin somos Partner de Agencias, por lo que contamos con numerosas ventajas y entre ellas, un soporte directo e inmediato con los agentes de Facebook. Gracias a este contacto directo, podemos ponernos a trabajar sobre el problema de forma más rápida.

Tips para evitar bloqueos de cuentas publicitarias

Es muy probable que, antes o después, te encuentres con tu cuenta publicitaria de Facebook bloqueada. Por eso, queremos dejarte una serie de consejos para evitar que restrinjan tu cuenta y que puedas hacer publicidad en Facebook.

• Completa toda la información de tu negocio, dará una imagen de profesionalidad a tu empresa de cara a Facebook.
• Comprueba tus métodos de pago y asegúrate de que tus tarjetas no están caducadas y tienen saldo. Si Facebook no puede realizar el cobro, los anuncios se paran automáticamente.
• Genera engagemenmt con la audiencia y publica contenido de valor de forma frecuente. Esto te ayudará cuando tengas que hacer la reclamación.
• Revisa bien la página de destino de los anuncios y comprueba que funcione de forma correcta. Es importante ya que está relacionado con la experiencia del usuario.
• Si tus anuncios han sido alguna vez rechazados, te recomendamos que los elimines para que tu administrador de anuncios esté limpio y no haya lugar a equívocos.
• El perfil de Facebook que estés utilizando para gestionar el Business Manager sea real, es decir, tengas fotos, publicaciones, amigos, sigas a otras páginas, etc. Si utilizas un perfil falso, te acaban bloqueando.
• Comprobar asiduamente la calidad de tu cuenta. En este apartado puedes realizar un seguimiento del estado de los anuncios: en revisión, rechazados, etc. Aquí podrás llevar un control de todo.

Desde Palbin esperamos que con este artículo tengas las ideas más claras a la hora de hacer anuncios en Facebook. Ten en cuenta todo lo que te hemos comentado acerca de las políticas, porque si cometes un fallo en ese aspecto puede hacerte perder el tiempo y dinero.

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