Desde la entrada en vigor de las nuevas imposiciones de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) sobre la Ley de Cookies, se ha hecho patente la necesidad del uso de un CMP (Consent Management Platform) para los eCommerce. El cumplimiento de las novedades en el reglamento es obligado para evitar las posibles multas que pueden acarrear, y estas plataformas son el principal recurso para asegurarse de obtener de la forma adecuada el consentimiento de tus clientes para la instalación de cookies durante su navegación.
En este sentido existen multitud de soluciones en Internet, pero es necesario conocer qué ofrece cada una, sus limitaciones y ventajas y los planes de pago que ofrece cada una para saber elegir aquella que se ajuste a las necesidades de tu negocio, y que te permita llevar a cabo la recogida de datos de forma legal sin entorpecer el funcionamiento de tu tienda online, o su posicionamiento.
- ¿Qué es un CMP?
- Mejores plataformas de consentimiento de cookies
- › Gestor Avanzado de Cookies de Palbin
- › OneTrust
- › Cookiebot
- › Osano
- › iUbenda
- › CivicUK
- › Resumen comparativo de las plataformas
- ¿Qué es el Google Consent Mode?
- ¿Cuál es el gestor de consentimiento de cookies apropiado para mi web?
¿Qué es un CMP?
Un Consent Management Platform, es una plataforma online encargada de la recopilación y almacenamiento de la información que han autorizado los usuarios que acceden a un sitio web determinado. Además de esto, también son los encargados de suministrar esta información autorizada por el visitante a partners y terceros del propietario de la web que la necesiten.
Estas plataformas se encargan de crear pop-ups o diferentes ventanas emergentes personalizadas con información de la política legal del sitio web y los medios para consentir o no las cookies, o personalizarlas según cada usuario.
Las funciones básicas de un CMP son las siguientes:
- Mostrar ventanas emergentes de consentimiento de cookies para los visitantes
- Recopilar y almacenar información autorizada por el usuario y registrar cualquier cambio en la misma
- Recopilar y gestionar solicitudes de información del propietario
En definitiva, contratar cualquier herramienta, plugin o app de un CMP permite a los propietarios de las webs continuar trabajando con datos no identificables de los clientes para ajustar sus campañas de SEM o mejorar el diseño de su tienda para evitar fallos en la usabilidad, sin preocuparse de cumplir con la Ley de Política de Cookies y el RGPD.
El aumento del uso de estas plataformas es visible tal y como presenta la empresa Kevel, en el estudio “Plataforma de gestión de consentimiento (CMP) 2020 Tracker” donde analiza los 10.000 principales sitios de Estados Unidos y su situación respecto al uso de plataformas de consentimiento.
La tabla representa el aumento del uso de plataformas de gestión de consentimiento en el año 2020. En la primera muestra se percibe un aumento general en el uso de CPMs, mientras que la segunda muestra recoge los 10.000 principales sitios de Estados Unidos.
En ambas muestras queda patente un aumento de sitios que utilizan este tipo de servicios y que corresponde a las actuales tendencias online para la recogida de consentimiento de clientes.
Mejores plataformas de consentimiento de cookies
Como ya hemos comentado, la oferta de plataformas dedicadas a esta función es grande, y por tanto es necesario revisar qué posibilidades ofrecen y cuál es la que menos va a penalizar al funcionamiento habitual de nuestra tienda online y su posicionamiento.
Según el estudio de Kevel sobre los 10.000 principales sitios de Estados Unidos, estos son los principales CMP y herramientas de gestión de consentimiento. En este post os vamos a hablar de aquellos recomendados por Google y de otras alternativas muy utilizadas en nuestro país.
Gestor Avanzado de Cookies de Palbin
El Gestor Avanzado de Cookies es una Aplicación extra disponible únicamente para las tiendas activas de la plataforma y que dispone un pop-up de consentimiento de cookies personalizable adaptado totalmente a la RGPD y a los cambios introducidos recientemente en la Ley de Cookies de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos).
En este caso, la herramienta cuenta con dos precios diferentes, según el plan contratado con la plataforma de eCommerce, teniendo un precio de 5€ al mes en el plan Profesional, y totalmente gratuita en los planes Premium y Enterprise. Esto la convierte en uno de los recursos más económicos del mercado, más aún si tenemos en cuenta que no existen limitaciones en las funcionalidades en función del pago, como pasa en el resto de aplicaciones de los CMPs.
Esta aplicación, al estar integrada con las tiendas permite que la ventana emergente de consentimiento esté sincronizada con la política de cookies del sitio web, además de mostrarse en todos los dominios vinculados a la tienda online, sin límite de visitantes o de páginas vistas. Estas son sus funcionalidades principales:
- Muestra un pop-up de consentimiento de cookies y bloquea las cookies hasta adquirir la autorización del usuario
- Personaliza el comportamiento (texto, obligatoriedad, botones, etc.) para ajustarlo a las necesidades de la tienda online
- Optimizada para que los usuarios acepten las cookies sin perder datos importantes de tráfico, ventas, etc
- Modo de Consentimiento de Google para mantener el seguimiento de usuarios y conversiones
- Personalización estética del estilo del pop-up para resaltar sobre el diseño de la página
Otra de las grandes ventajas que supone esta integración, es que la aplicación conoce de antemano el resto de aplicaciones extra contratadas en la tienda y las cookies que aplican, por tanto no necesita realizar un escaneo avanzado para poder detectar las cookies instaladas en la página. Esto reduce los tiempos de carga de la web y no perjudica al posicionamiento SEO.
El inconveniente es que no detecta aquellas aplicaciones externas incluidas mediante código HTML o a través de Google Tag Manager, lo que implica que deberán incorporarlas en el texto editable de la aplicación o en la política de cookies en el caso de usarlas.
Además de la velocidad, también es necesario tener en cuenta la aplicación de Google Consent Mode en la aplicación de Palbin. Este método le permite ofrecer datos de los usuarios a aplicaciones como Google Analytics, por medio de Pings, en lugar del uso de Cookies, de esta forma el propietario del eCommerce puede continuar realizando un seguimiento de su página web y mejorando la experiencia de los usuarios, mientras cumple los requisitos de la Ley de Cookies y la RGPD.
OneTrust
Es una plataforma registrada como CMP en IAB ( Interactive Advertising Bureau ). OneTrust es una herramienta que consta de dos planes, uno para grandes empresas ( más de 2.000 empleados), y otro para PYMES ( menos de 2.000 empleados), además de ofrecer la posibilidad de obtener una demostración de cualquiera de ellos para tu tienda. En cuanto a sus funciones como CMP en ambos planes encontrarás la herramienta Cookie Compilance que genera un banner de consentimiento de centros de preferencias y de cookies específicas para cada región.
La herramienta Cookie Compilance en el plan para empresas se puede obtener desde 45 € al mes por dominio. Este cobro se realiza de forma anual, lo que se traduce en 540 € al año en el plan para empresas.
Sus funciones incluyen:
- Escaneado avanzado para detectar las cookies en cada url de la página
- Plantillas para el popup para varios sitios de la web
- Geolocalización por país
- Consentimiento entre dominios
- Respaldado por IAB Europe
- Opción de hosting local en JavaScript
- Varios idiomas para la ventana emergente
- Permite eliminar la marca "Impulsado por OneTrust"
Esta herramienta cuesta 50€ al mes en el plan para PYMES, lo que se traduce en 600 € anuales, en este formato la aplicación cuenta con las mismas funcionalidades salvo la opción de hosting local y la posibilidad de eliminar el mensaje "Impulsado por OneTrust".
A pesar de su precio, la posibilidad de añadir un número de subpáginas ilimitado en el escaneo, la capacidad de filtrar únicamente usuarios en la Unión Europea y la disposición de informes y paneles de control sobre el consentimiento de los clientes lo convierten en uno de los más utilizados.
Las mayores desventajas con las que cuenta OneTrust son su elevado precio, la imposibilidad de recoger datos cuando los clientes rechazan las cookies, lo que impide el trabajo de la mayoría de herramientas como Google analytics y su efecto perjudicial en la velocidad de carga de los sitios web.
La necesidad de un escaneo continuo en cada URL de tu sitio web para detectar cookies afecta negativamente a la velocidad de la web, lo que también perjudica respecto al posicionamiento orgánico, ya que la velocidad de carga de la página es uno de los parámetros más valorados en el algoritmo de Google.
Cookiebot
Cookiebot es una plataforma de CMP considerada entre las mejores. Esta herramienta de consentimiento cuenta con cuatro planes diferentes con diferente capacidad según las necesidades de cada tienda.
El plan gratuito de Cookiebot permite la suscripción de un dominio que cuente con menos de 100 subpáginas y muestra un banner de consentimiento no personalizable, sin acceso a informes ni disposición del banner en distintos idiomas. Su gran ventaja es que cumple con todos los estándares de la nueva Ley de Cookies sin ningún coste, es perfecta para pequeños comercios especializados en productos concretos.
El resto de planes de Cookiebot si reúnen las siguientes características:
- Banner personalizable
- Personalización de la declaración de consentimiento
- Varios idiomas
- informes de correo electrónico
- Exportación de datos
- Ubicación geográfica
- Consentimiento masivo
- Estadísticas de consentimiento
- Alias de dominio interno para desarrollo
- Pruebas y entrenamientos
La diferencia entre plan Small, Medium y Large se basa únicamente en el precio por dominio y en la cantidad de subpáginas que admite cada uno, siendo 500, 5.000 y más de 5.000 respectivamente. El precio de cada plan varía en función de las subpáginas que necesites entre 9€, 21€ y 37€ al mes, y por los dominios que quieras registrar en cada plan, esto lo convierte en una de las mejores herramientas del mercado en cuanto a calidad/precio.
Nuevamente la gran ventaja y desventaja de esta plataforma de consentimiento, es que su herramienta realiza un escaneo de todos los elementos de la página para detectar posibles cookies. La gran ventaja de este método es que detecta cookies insertadas mediante scripts, como puede ser las incluidas a través de Google Tag Manager, la desventaja es la penalización a la velocidad de carga que proviene de este escaneo continuo.
Esta aplicación está disponible en tu tienda de Palbin, solamente debes contratar el plan que necesite tu web con Cookiebot, y sincronizarlo sin coste alguno en tu tienda online para asegurarte de cumplir con la normativa de cookies europea.
Osano
Osano es una plataforma de privacidad de datos basada en la nube, pensada para facilitar a las empresas la garantía del cumplimiento de las leyes de gestión de datos, la RGPD y el cumplimiento de la Ley de Cookies.
Esta plataforma proporciona un terminal de API cuyas principales funciones son la gestión del consentimiento de los usuarios, administración de riesgos de los proveedores, y posibles cambios de políticas de privacidad y alertas de derecho de privacidad.
Esta plataforma cuenta con 4 planes diferentes con soluciones disponibles para usuarios y empresas.
El plan básico es gratuito e incluye bloqueo de cookies de terceros, rastreo de cookies de primera parte y rastreo de cookies de integraciones por Google Tag Manager, con la limitación de permitir sólo hasta 7.500 visitantes únicos. Además no detecta cambios en las políticas de privacidad de la página, sin descubrimiento de políticas de terceros ni un tiempo de contestación de soporte definido.
En cuanto al plan de negocio se divide en 2 posibilidades, negocio y negocio+. El plan negocio cuesta 82,17 € al mes, mientras que su variante premium cuesta 164,36€ al mes, con una capacidad entre 30.000 y 50.000 visitantes únicos y la posibilidad de dar acceso a 2 usuarios o 5 en el plan negocio+, además de poder incluir de 2 a 3 dominios.
Por último, encontramos el plan Empresa, con un precio a consultar con Osano, usuarios y dominios ilimitados, con un compromiso de 3h. de espera en soporte y la posibilidad de establecer tu mismo el número de visitantes únicos en tu web.
En este caso la limitación de esta herramienta se encuentra en el número de visitantes únicos que reciba tu web, el cual puede disparar el precio a pagar. En cuanto a la velocidad de carga y la obtención de datos cuando los clientes rechazan el consentimiento de cookies nos encontramos con los mismos problemas que las anteriores herramientas.
Los puntos fuertes de Osano son sus 30 días de prueba gratuita y el escaneo continuo para detectar cookies de terceros en los planes superiores, ya que el básico no cuenta con esta funcionalidad.
iUbenda
iUbenda ofrece un software de cumplimiento de leyes para webs e instituciones, que incluye diferentes soluciones para adecuarse a las normativas en múltiples países. Entre las herramientas de iUbenda se encuentra una solución integral para cumplir con la Ley de Cookies de la UE, incluyendo la gestión de privacidad interna y un pop-up de consentimiento de cookies y de políticas legales.
En su página encontraréis multitud de planes distintos, preconfigurados o personalizables. En el caso de los preconfigurados podemos ver la opción “Personal” y la opción de “Negocio” que incluyen una, o cinco licencias para dominios, y una solución de cookies hasta 25.000 páginas vistas al mes. Estos planes tienen un precio de 458$/año o 1.044$/año con la herramienta de consentimiento y gestión de privacidad interna integrada.
En cuanto a los planes personalizables, iUbenda cuenta con tres posibilidades, uno de ellos gratuito, que encuentra bastantes limitaciones en comparación a los planes Pro y Ultra.
El plan Pro cuesta 29$ al año por sitio, aplicación e idioma, y la ventaja respecto al plan gratuito es la capacidad de incluir cláusulas de manera ilimitada, la posibilidad de elegir un idioma por cuenta y poder quitar la marca de iUbenda.
En cuanto al plan Ultra, cuesta 129$ al año por sitio, aplicación e idioma. En este plan viene todo lo que incluye el plan Pro pero con la posibilidad de configurar de forma guiada los términos y condiciones de la web con más de 100 cláusulas que abarcan tu web y aplicaciones más comunes en webs y tiendas online.
Si tu plan con iUbenda no incluye el gestor de consentimiento, como es el caso de los planes personalizados, el coste de esta aplicación es 39$ mensuales extra.
El mayor inconveniente de iUbenda, además de la velocidad de carga de las páginas por el escaneo, es el límite de 25.000 páginas vistas en la web contratante y la obligación de contratar servicios de RGPD para la web si solamente estás buscando un CMP para manejar el consentimiento de cookies.
CivicUK
CivicUk es una solución de consentimiento de cookies y RGPD para sitios web, además de ofrecer funcionalidades de desarrollo de webs e integración de software y sistemas. En cuanto a la política de cookies se trata de una integración vía API que despliega un banner de consentimiento pero sin explorador de cookies de la web, que está planificado para integrarlo mas adelante.
Esta plataforma cuenta con tres planes, incluyendo uno básico y gratuito como viene siendo habitual en las plataformas de CMP. En este caso el plan Comunidad cuenta con el cumplimiento de la RGPD, páginas ilimitadas para un único dominio y categoría de cookies personalizable, pero carece de la posibilidad de quitar la marca Civic, sin soporte, sin geolocalización y en un único idioma.
En cuanto a los planes Pro y Multi sitio cuentan con el servicio completo de Civic, soporte prioritario y su diferencia radica en la posibilidad de tener un dominio registrado en el servicio o la posibilidad de tener hasta 10 dominios diferentes incluidos. En cuanto al precio, el plan Pro cuesta £39 al año y el plan Multi Sitio £199 al año, y no encuentran las limitaciones en cuanto a idioma o geolocalización que se encuentran en el plan gratuito.
La principal desventaja en este caso frente a otros como Cookiebot, es sin duda, que no se encuentre incorporado por el momento el escaneo de cookies, lo que hace necesario indicarlo previamente a la aplicación. En este caso al venir indicadas, no afecta a la velocidad de carga ya que no ejerce el escaneo continuo pero debes conocer muy bien las cookies integradas en tu página, propias y de terceros, y todas aquellas externas que puedan encontrarse, como por ejemplo de plugins de redes sociales, o incluidas por integraciones en Google Tag Manager.
Resumen comparativo de las plataformas
Una vez analizadas algunas de las mejores opciones del mercado para resolver las novedades en relación al consentimiento de cookies, te exponemos un resumen con aquellas ventajas y desventajas que diferencian a cada una de ellas.
¿Qué es el Google Consent Mode?
Como hemos comentado, la aplicación de consentimiento de Palbin incluye Google Consent Mode para poder recoger datos de los usuarios sin el uso de cookies pero ¿Cómo funciona y cómo puede continuar con la recogida de información de los visitantes? Google Consent Mode es una herramienta que ha puesto a disposición el buscador para mejorar los datos recogidos por las plataformas de Google y al mismo tiempo simplificar la aceptación o el bloqueo de tags según indique el visitante.
Esta novedad, no es un sustituto a los anteriores CMPs, ni permite sustituir el aviso de consentimiento de cookies, sino que complementa a estas plataformas permitiendo recoger datos aunque el usuario rechace el uso de cookies, para ello, Google ha creado el uso de pings.
Un Ping, es un hit, pero que no usa cookies para poder ejecutarse. Con Consent Mode, las etiquetas de Google también pueden ejecutarse sin cookies, y en este caso, cuando no existen cookies, pasan de llamarse hits a llamarse pings.
HIT: llamamos hit a los pequeños fragmentos de información que se reciben del usuario, al ejecutarse una cookie, para el funcionamiento de la etiqueta de una aplicación. Estos hits pueden almacenar información de la navegación del usuario o del propio usuario.
El comportamiento de Google pasa a ser muy diferente cuando se trata de hits o de pings. Cuando un usuario rechaza la instalación de cookies, los pings que llegan no se van a almacenar en sus aplicaciones, podrán verse en tiempo real pero no se contabilizarán en los informes. Sin embargo, Google extraerá los datos permitidos por el marco legal y descartará el resto de información, de esta manera, los datos por sí mismos no permiten identificar a un usuario, pero mediante modelado estadístico será posible definir a un usuario de manera similar a que si el cliente hubiese aceptado las cookies.
Esta novedad con la que cuenta el Gestor Avanzado de Cookies de Palbin permitirá que aplicaciones como Google Analytics y Google Ads sigan recogiendo información y los clientes de las tiendas online no vean afectado su rendimiento ni sus métricas aunque los clientes rechacen las cookies en su gestor de consentimiento.
¿Cuál es el gestor de consentimiento de cookies apropiado para mi web?
Un CMP es una herramienta para optimizar el proceso de consentimiento de los usuarios al acceder a la web y el procesado de sus datos. Por tanto, la mejor opción es aquella que mejor cumpla con la disposición de tu web, teniendo en cuenta el número de visitas y de urls con las que cuente tu web, además de tener en cuenta aquellas que favorecen la velocidad de carga de tu página, ya que el posicionamiento es una parte fundamental de los sitios web.
Además, casi todas las plataformas de consentimiento de cookies cuentan con una versión gratuita o con una demostración de 30 días entre sus planes, para que puedas obtener una experiencia previa y ver cual te gusta más o se acomoda más a tus necesidades.
En tu tienda online de Palbin encontrarás disponible la aplicación extra de Cookiebot integrada de forma gratuita para que sincronices el plan que hayas contratado con el CMP, y el Gestor Avanzado de Cookies creado para facilitar la adaptación a la Ley de Cookies de la AEPD, pensando en incluir todas las facilidades posibles, para que las tiendas online no pierdan posicionamiento ni datos para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios.
Descubre las opciones que tiene Palbin en su marketplace de apps para ti y olvídate de los problemas que puedan causar las novedades en la política de consentimiento de cookies.
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