Cómo crear una campaña efectiva de email marketing paso a paso

Realizar acciones de marketing es fundamental para garantizar el éxito de cualquier ecommerce. La mayor parte de las empresas crean campañas de posicionamiento SEO y SEM y promocionan sus productos a través de las redes sociales, lo que ayuda en gran medida a captar tráfico a la tienda online. Sin embargo, una vez que el cliente potencial ha llegado y no consigues que complete la compra, es muy fácil que se olvide de tu marca y no vuelva.

Es en este paso cuando entra en juego el email marketing, vital para recordar a tu cliente que estás ahí y tienes exactamente el producto que necesita. Hoy en día recibimos tanta información de medios online y offline que es necesario diferenciar claramente qué funciones debe cumplir cada uno y plantear las estrategias de contenidos adecuadas.

Si todavía no realizas email marketing, a continuación te contamos qué es, qué ventajas supondría para tu ecommerce y te explicamos paso a paso cómo crear una campaña de email marketing efectiva.

• Qué es el email marketing
• Ventajas de hacer email marketing
• Pasos para crear una campaña de email marketing efectiva
• › PASO 1. Define tus objetivos
• › PASO 2. Consigue suscriptores
• › › ¿Cómo conseguir suscriptores?
• › › ¿Qué hago cuando he conseguido suscriptores?
• › PASO 3. Crea una estrategia de contenidos
• › › Define el tipo de contenido
• › › Plantea la estructura correcta
• › PASO 4. Diseño y envío
• › PASO 5. Análisis y monitorización
• › Conclusión

Qué es el email marketing

El email marketing es una comunicación vía email con los usuarios que se han registrado en nuestra base de datos y es, sin duda, una de las estrategias de comercialización más eficaces que existen.

Aunque se pensaba que con las redes sociales esta técnica de marketing iba a desaparecer, la realidad ha sido otra. Según estudios recientes realizados por la consultora Mckinsey, el email marketing es 40 veces más efectivo que redes sociales como Facebook o Twitter para llegar a un público concreto, además de influir en las decisiones de compra en un 59% (SaleCycle).

Sin embargo, que el email marketing gane en efectividad a las redes sociales como forma de comunicación no significa que tengamos que centrarnos en enviar muchos correos. A diferencia de las redes sociales donde el mensaje llega de forma masiva a cualquier usuario, en el email marketing es el cliente el que te facilita su contacto y lo hace porque está interesado en tu marca. Por tanto, para conseguir conversiones es fundamental que otorgues la importancia correspondiente a esta lista de contactos, gestionándola correctamente, analizando lo que busca cada cliente y enviando únicamente la información que necesitan.

Ventajas de hacer email marketing

• Envío económico

Uno de los principales beneficios del mailing es que el coste de cada envío es ínfimo, entre 0,001€ y 0,02€ aproximadamente. Y más importante aún, una campaña de email marketing tiene un precio bastante inferior a otras de marketing como por ejemplo el correo postal, los banners o los anuncios. Además, si tu base de datos aún es pequeña (menos de 2000 contactos), podrás enviar de manera gratuita, siempre y cuando no sobrepases el número de envíos mensuales.

• Accesible para todos

Según el último informe de Are Social y Hootsuite, el crecimiento de usuarios de Internet aumenta año tras año alcanzando los 4.388 millones en 2020, además de ser el correo electrónico el canal preferido por los consumidores.

• Contenido único y directo

Lo más importante a tener en cuenta es que en el email marketing el cliente al que vamos a enviarle la newsletter ha aceptado recibirla y por tanto, tiene interés real. Debemos recopilar toda la información posible de ese cliente y segmentar nuestro contenido en función de sus intereses. El objetivo es establecer una comunicación de tú a tú que les haga sentir especiales y para ello no hay mejor forma que personalizar la newsletter incluyendo su nombre en el asunto o boletín.

‘No hay mejor embajador de marca que un cliente satisfecho’

• Alto retorno de la inversión

La captación de clientes a través de email marketing es cuatro veces más efectivo que el resto de canales de comunicación y puede alcanzar un ROI de hasta 38 euros por euro invertido.

• Flexibilidad de formatos

La creación de la newsletter es libre, de tal forma que podrás elegir tanto el contenido que quieras incluir como el diseño de la misma.

• Medible

Cuando mandamos newsletters podemos medir sus resultados en base a unos indicadores, conocidos como KPIs o Key Performance Indicators, que nos informarán de todos los aspectos relevantes de ese envío, como por ejemplo el porcentaje de aperturas o el número de clics. De esta forma, podremos conocer mejor a nuestros clientes y realizar mejoras en los siguientes envíos.

• Automatizable

Existen dos tipos de campañas que podemos programar para que salgan en el momento que nosotros queramos:

Campaña mailing normal: Preparamos un boletín normal y lo programamos para que salga el día y a la hora que nosotros queramos.

Campaña RSS: Hace referencia al envío regular de un contenido como por ejemplo un nuevo artículo en el blog. Éste se puede programar para que cada vez que haya un post nuevo se envíe el boletín a la lista de suscriptores.

• Interactivo

Podemos inducir a nuestros clientes a realizar acciones concretas a través de botones interactivos como por ejemplo, conseguir nuevos datos a través de un formulario, compartir cierto contenido en sus redes sociales o incluso incitar a la acción a través de un botón de compra.

• Rapidez de respuesta

El correo electrónico es un canal que empleamos los usuarios casi todos los días y el 80% de las aperturas de un email se produce en las primeras 48 horas.

Pasos para crear una campaña de email marketing efectiva

PASO 1. Define tus objetivos

Existen numerosos tipos de newsletters que podemos enviar a nuestros clientes y en función de cuál de ellas empleemos, conseguiremos unos resultados u otros. Para que os hagáis una idea, si enviamos una newsletter con novedades de la marca o descuentos a clientes VIP buscaremos fidelización, sin embargo, si enviamos descuentos concretos a toda nuestra base de datos lo que pretendemos es aumentar nuestras ventas durante un periodo de tiempo concreto. Por ello, para definir correctamente cuál de ellas debemos emplear en cada momento es fundamental que respondamos a las siguientes preguntas:

• ¿Qué queremos conseguir?
• ¿A qué público nos dirigimos?

Es fundamental que nuestros objetivos sean claros y cuantitativos, de esta forma podremos medir su resultado una vez lancemos la campaña a través de los KPIs. Además, el formato, diseño y contenido que le demos a nuestra newsletter dependerá de la respuesta que le hayamos dado a estas preguntas.

PASO 2. Consigue suscriptores

Lo primero que necesitamos antes de crear cualquier estrategia de email marketing es una lista de clientes importante, que crezca progresivamente. Sin usuarios a los que poder enviar nuestros comunicados no hay estrategia que valga.

La creación de una lista de suscriptores a la newsletter es un trabajo continuo. Se basa en el permanente compromiso de tener a los usuarios informados mediante contenido que les pueda resultar interesante, contenido de calidad.

¿Cómo conseguir suscriptores?

La forma más fácil de conseguir suscriptores es creando contenido de calidad que genere cierta dependencia. De esta forma los usuarios no dudarán en dejar sus datos para recibir las noticias directamente en el correo. Entre las herramientas básicas que puedes utilizar para ampliar tu lista de contactos destacan las siguientes:

• Realizar sorteos periódicos promocionados tanto en redes sociales como en la propia web de tu ecommerce, de tal forma que los clientes tengan que rellenar sus datos para acceder a la participación.
• Ofertar promociones volátiles junto a una caja de suscripción. Si los cupones de descuento son llamativos y caducan rápido cualquiera que quisiera disfrutar de ellos no dudará en dejar sus datos para conocer su existencia lo antes posible.
• Crear pop-ups de suscripción general dentro de la tienda online. Palbin ofrece la aplicación extra de Sumome con la que podrás crear estas ventanas emergentes de manera gratuita.

¿Qué hago cuando he conseguido suscriptores?

Cuando consigas tu primera lista de suscriptores te darás cuenta de que ésta es demasiado heterogénea, por lo que es fundamental segmentar la base de datos para enviarles únicamente el contenido que les pueda interesar. Por ejemplo, si el boletín que se va a crear lleva un descuento en un producto que un cliente ya tiene, lo mejor es no enviarle la información a ese cliente o de lo contrario podría enfadarse y crear una imagen mala hacia tu empresa.

Cuanto más segmentada sea tu lista de usuarios, conseguirás mejores conversiones y menor número de bajas.

Existen numerosos criterios de segmentación aunque los más utilizados son los siguientes:

• Factores demográficos: Es el criterio más utilizado para dividir nuestra lista de clientes y uno de los más importantes ya que establece las características básicas de nuestro público objetivo. Aplicando filtros como la edad, el género, la localidad de residencia o la ocupación podremos enviar newsletters específicas y originales como por ejemplo, felicitar el cumpleaños ofreciendo algún descuento especial, novedades de productos exclusivos para un género concreto o información sobre eventos concretos que se realicen en cierta provincia.
• Intereses: Incluir en nuestro formulario de captación un apartado para conocer las aficiones y hobbies de nuestros suscriptores será de gran ayuda para enviarle novedades y descuentos de productos que realmente le interesan.
• Proceso de compra: Podemos segmentar en función de variables como el importe de compra, la frecuencia de compra o incluso la fidelidad. Por ejemplo, podríamos enviar una oferta de cascos para esquiar a todos aquellos que hayan comprado una tabla de snow recientemente o crear newsletters enfocadas en la conversión para aquellos clientes cuya tasa de apertura sea mayor.

PASO 3. Crea una estrategia de contenidos

Para captar la atención de nuestros clientes no vale únicamente con que el email sea llamativo estéticamente hablando sino que es fundamental que además aportemos contenido de valor. Como mandaremos varios mails diferentes en función de nuestro público y nuestros objetivos, lo recomendable es planificar nuestros contenidos y envíos en un calendario editorial. De esta forma, podremos realizar mejoras con tiempo y optimizar la calidad de los mismos.

Define el tipo de contenido

Antes de empezar a crear contenido sin conocimiento, es fundamental que establezcamos una estrategia efectiva que englobe todos los mails que va a recibir el cliente por medio del correo electrónico.

Existen numerosos boletines que podemos enviar a nuestros clientes, desde mails periódicos con novedades y noticias, hasta correos de estilo comercial o promocional.

Para empezar a generar contenido debemos tener en cuenta los siguientes factores:

• Tipo de producto que vendemos
• Objetivos planteados
• Público al que queremos llegar

Si vendemos bienes de conveniencia nos interesará que los clientes visiten nuestra tienda con bastante frecuencia, por lo que nuestro contenido se centrará en informarles de novedades de forma periódica. Por otro lado, nuestro contenido se enfocará en crear descuentos puntuales si vendemos bienes de compra por impulso o emergencia y si ofrecemos bienes de especialidad, una buena forma de conversión es ofrecer cupones de descuento únicamente a los clientes más fieles. De esta forma se sentirán únicos y especiales.

También hay que tener en cuenta que existen una serie de mails ‘obligatorios’ para que nuestro ecommerce funcione correctamente como por ejemplo el email de bienvenida cuando un cliente se registra en la tienda o el email de confirmación de compra. En Palbin podrás mandar éstos de forma automática y personalizarlos como quieras.

Plantea la estructura correcta

Existen numerosos factores de los que depende el éxito de una campaña de email marketing. Entre ellos, los más fáciles de controlar y que deberás tener en cuenta para crear tu contenido son los siguientes:

• Diseño responsive

Hoy en día la mayor parte de aperturas de correo electrónico se realiza desde móviles, pero hay tanta variedad de dispositivos que si nuestra newsletter no se adapta a cualquier pantalla, muchos usuarios no la abrirán.

• Opiniones positivas y testimonios

Más del 60% de los compradores de Internet se basa en opiniones a la hora de comprar, por lo que si incluímos algunas positivas transmitiremos confianza al lector.

• Buena atención al cliente

Nuestros clientes son personas y hay que cuidarlas igual que si vendieramos de forma física. Debes incluir en tu cuerpo del email teléfono de contacto, correo electrónico o información de ayuda.

• Asunto del email atractivo y provocador

Este es el elemento más crucial ya que de él dependerá que el email se abra o se tire a la papelera. El asunto debe llamar la atención del receptor y ser lo suficientemente informativo como para que se identifique rápidamente el contenido y su procedencia.

• Llamadas a la acción

Si nuestro objetivo es la conversión no hay mejor forma de conseguirlo que pidiéndoselo directamente al cliente. Por ejemplo, si nuestra intención es que compre un nuevo producto tenemos que incluir un botón que diga ‘Compra ahora’, al igual que si queremos que de "Me gusta" a nuestra página de Facebook, podemos incluir un banner con la portada de nuestra fanpage y un botón que diga "Dale Me gusta para no perderte nada".

• Personalizar los emails

A todos nos gusta sentirnos especiales y hay que aprovecharlo. Desde Palbin.com tienes la opción de crear newsletters personalizables, es decir, puedes crear algunas plantillas con tu logo de forma que, cuando quieras realizar el envío de una de ellas simplemente tengas que adaptarla y así puedas agilizar el proceso.

• Contenido social

Incluye el link a tus redes sociales dentro del cuerpo del email o algún botón para compartir la información. De esta forma conseguirás viralizar al máximo tu contenido.

• Contenido interesante

El mensaje debe ser claro y conciso. Recibimos tanta cantidad de mails al día que nuestro contenido debe tener poco texto e imágenes atractivas.

• Proceso de baja sencillo

Aunque no queremos que ningún cliente deje de recibir nuestros boletines, es importante facilitar la cancelación y hacerlo visible para no obtener quejas por ello.

• No usar palabras consideradas como Spam

Hay ciertas palabras que los servidores de correo consideran como correo basura, como por ejemplo gratis, descuento, click aquí, etc. Esto no significa que no puedas incluirlas dentro del texto pero sí debes usarlas con moderación.

PASO 4. Diseño y envío

Puedes diseñar y enviar tus campañas de email marketing con la herramienta de newsletters de tu tienda online de Palbin o con cualquier gestor de emails especializados en newsletters. Con Palbin podrás gestionar tu lista de clientes y suscriptores de forma muy sencilla y realizar envíos de newsletters personalizadas a los clientes que tu elijas.

Si prefieres realizar envíos masivos a todos tus clientes y crear newsletters de tipo comercial te recomendamos dos de las mejores herramientas de email marketing que existen actualmente y con las que podrás medir todos tus resultados: Mailchimp y Mailrelay.

Mailchimp es la herramienta favorita por excelencia y en gran parte se debe a su facilidad de uso. Es muy intuitiva, dispone de una gran variedad de plantillas y con su cuenta gratuita podrás realizar hasta 12.000 envíos mensuales.

A diferencia de Mailchimp, Mailrelay no incluye publicidad por lo que conseguirás una imagen más profesional. Además, si tu base de datos es muy amplia ésta sería la herramienta ideal ya que permite realizar hasta 75.000 envíos mensuales.

Una vez hayas escogido la herramienta de diseño adecuada, es fundamental testear el envío. Comprueba que no hay faltas de ortografía y que los enlaces e imágenes se ven correctamente.

En cuanto al momento del envío, tras leer varios estudios podemos deciros que el mejor día es el martes y el peor el lunes y las mejores horas de apertura son alrededor de las 9h, las 14h y las 21h. Lo que os aconsejamos es que, tras realizar varios envíos a distintas horas y días, estudiéis cuál ha tenido mejor apertura. De esta forma conoceréis mejor a vuestros clientes y podréis enviar las próximas newsletters en el mejor momento.

PASO 5. Análisis y monitorización

Para poder mejorar tus newsletters y conocer mejor a tus clientes es fundamental estudiar cómo ha ido la campaña de email marketing unos días después, como mínimo 2 días.

La mayoría de gestores de envío de email ya tienen implantado un tracking que se encarga de monitorizar y ofrecer datos relevantes sobre la apertura y comportamiento de los usuarios con tus emails. En función de los objetivos que te hayas planteado y de la aplicación que estés utilizando podrás medir unos kpis u otros. Entre los más utilizados en email marketing se encuentran la tasa de rebote, la tasa de conversión, la tasa de cancelación, la tasa de clics, la tasa de apertura y la tasa de quejas por spam.

Conclusión

Como has podido comprobar, hay muchos factores de los que depende el éxito de nuestra campaña de email marketing.

Fíjate objetivos claros y medibles, planifica tus contenidos y lanza campañas que tengan contenido interesante, un asunto llamativo y por supuesto, que sean adaptables a todos los dispositivos. De esta forma tendremos muchas más posibilidades de que lean nuestro email y acaben realizando la acción que nosotros les solicitemos.

Si quieres realizar una campaña realmente efectiva es fundamental que segmentes tu base de datos y estudies tus resultados para mejorar tus próximas newsletters.

La primera campaña de email marketing que hagas te llevará tiempo, pero no tengas miedo. ¡Lánzate! Una vez enviada comenzarás a ver resultados, aperturas, clics, visitas y ventas.